HP Officejet 4620 - 傳真測試失敗

解決所有找到的問題後，再次執行傳真測試，確定已通過測試並且印表機已
經準備好進行傳真。如果傳真硬體測試持續失敗，而且傳真發生問題，請聯
絡

HP 支援。請至 www.hp.com/go/customercare。本網站提供的資訊和公

用程式可協助您修正許多常見的印表機問題。如果出現提示，選擇您的國家

/

地區，然後按一下聯絡

HP 以取得技術支援的資訊。

「傳真連接至作用中的牆壁電話插座」測試失敗

解決方案

:

•

檢查牆上電話插座與印表機的連結，確定電話線已插妥。

•

確定使用印表機隨附的電話線。如果您沒有使用隨附的電話線來連接牆
上電話插座和印表機，就可能無法傳送或接收傳真。插入印表機隨附的電
話線後，再次執行傳真測試。

•

確定已將印表機正確地連接至牆上電話插座。使用印表機包裝盒中隨附
的電話線，將一端連接至牆上電話插座，另一端連接至印表機背面標示
為

1-LINE 的連接埠。如需有關設定印表機來傳真的詳細資訊，請參閱其

他傳真設定。

•

如果您正在使用電話分歧器，就有可能造成傳真問題

（分歧器就是插入

電話插孔中的雙線連接器）。嘗試移除分歧器，並直接將印表機連接至牆
上電話插座。

•

嘗試將正常的電話和電話線連至印表機所使用的牆上電話插座，並檢查撥
號音。如果沒有聽到撥號音，請聯絡電話公司並要求他們檢查線路。

•

收發測試傳真。如果您可以成功傳送或接收傳真，可能就沒有問題。

解決所有找到的問題後，再次執行傳真測試，確定已通過測試並且印表機已
經準備好進行傳真。

「電話線連接至正確傳真連接埠」測試失敗

解決方案

: 將電話線插入正確的連接埠。

1. 使用印表機包裝盒中隨附的電話線，將一端連接至牆上電話插座，另一端

連接至印表機背面標示為

1-LINE 的連接埠。

附註 如果使用

2-EXT 連接埠連接至牆上電話插座，將無法傳送或接

收傳真。

2-EXT 連接埠應該只用於連接其他設備，例如答錄機。

第

8 章

92

解決問題

圖

8-1 印表機的背面檢視

1

2

1 牆上電話插座

2 使用印表機包裝盒中隨附的電話線連接到「1-LINE」連接埠

2. 將電話線連上貼有 1-LINE 標籤的連接埠之後，再次執行傳真測試，確定

通過測試，而且印表機已準備好開始傳真。

3. 收發測試傳真。
•

確定使用印表機隨附的電話線。如果您沒有使用隨附的電話線來連接牆
上電話插座和印表機，就可能無法傳送或接收傳真。插入印表機隨附的電
話線後，再次執行傳真測試。

•

如果您正在使用電話分歧器，就有可能造成傳真問題

（分歧器就是插入

電話插孔中的雙線連接器）。嘗試移除分歧器，並直接將印表機連接至牆
上電話插座。

解決傳真問題

93

「使用正確的電話線類型進行傳真」測試失敗

解決方案

:

•

確定您使用印表機包裝盒中隨附的電話線連接至牆上電話插座。電話線
的一端應該連接至印表機背面貼有

1-LINE 標籤的連接埠，而另一端則應

連接至牆上電話插座，如圖所示。

1

2

1 牆上電話插座

2 使用印表機包裝盒中隨附的電話線連接到「1-LINE」連接埠

如果印表機隨附的電話線不夠長，請用耦合器來延長電話線。您可以在販
售電話配件的電子材料商店購買耦合器。您還需要另一條住家或辦公室
常見的標準電話線。

•

檢查牆上電話插座與印表機的連結，確定電話線已插妥。

•

確定使用印表機隨附的電話線。如果您沒有使用隨附的電話線來連接牆
上電話插座和印表機，就可能無法傳送或接收傳真。插入印表機隨附的電
話線後，再次執行傳真測試。

•

如果您正在使用電話分歧器，就有可能造成傳真問題

（分歧器就是插入

電話插孔中的雙線連接器）。嘗試移除分歧器，並直接將印表機連接至牆
上電話插座。

第

8 章

94

解決問題

「撥號音偵測」測試失敗

解決方案

:

•

其他和印表機使用同一條電話線的設備，也可能造成測試失敗。若要找出
是否是其他設備發生問題，請拔下電話線上的所有設備，然後再執行一次
測試。如果在沒有其他設備的情況下，撥號聲偵測測試成功，則表示引起
問題的是其中一或多個設備。請嘗試一次接回一個設備，並且每次都重新
執行測試，直到找出造成問題的設備為止。

•

嘗試將正常的電話和電話線連至印表機所使用的牆上電話插座，並檢查撥
號音。如果沒有聽到撥號音，請聯絡電話公司並要求他們檢查線路。

•

確定已將印表機正確地連接至牆上電話插座。使用印表機包裝盒中隨附
的電話線，將一端連接至牆上電話插座，另一端連接至印表機背面標示
為

1-LINE 的連接埠。

•

如果您正在使用電話分歧器，就有可能造成傳真問題

（分歧器就是插入

電話插孔中的雙線連接器）。嘗試移除分歧器，並直接將印表機連接至牆
上電話插座。

•

如果電話系統不是使用標準的撥號音，例如某些

PBX 系統，則可能造成

測試失敗。不過這樣並不會造成傳送或接收傳真的問題。嘗試傳送或接
收測試傳真。

•

請檢查確定國家

/地區設定已經根據您的國家/地區而適當設定。如果未設

定國家

/地區或設定不正確，測試就可能失敗，而且在傳送和接收傳真時

可能會發生問題。

•

確定將印表機連接到類比電話線，否則將無法傳送或接收傳真。若要檢查
電話線是否是數位式線路，將電話線接到一般的類比電話上，然後收聽撥
號音。如果沒有聽到一般的撥號音，則可能為數位電話使用的線路。將印
表機連接到類比電話線，然後嘗試傳送或接收傳真。

•

確定使用印表機隨附的電話線。如果您沒有使用隨附的電話線來連接牆
上電話插座和印表機，就可能無法傳送或接收傳真。插入印表機隨附的電
話線後，再次執行傳真測試。

解決所有找到的問題後，再次執行傳真測試，確定已通過測試並且印表機已
經準備好進行傳真。如果撥號音偵測測試持續失敗，請聯絡電話公司並要求
他們檢查線路。

「傳真線路狀況」測試失敗

解決方案

:

•

確定將印表機連接到類比電話線，否則將無法傳送或接收傳真。若要檢查
電話線是否是數位式線路，將電話線接到一般的類比電話上，然後收聽撥
號音。如果沒有聽到一般的撥號音，則可能為數位電話使用的線路。將印
表機連接到類比電話線，然後嘗試傳送或接收傳真。

•

檢查牆上電話插座與印表機的連結，確定電話線已插妥。

解決傳真問題

95

•

確定已將印表機正確地連接至牆上電話插座。使用印表機包裝盒中隨附
的電話線，將一端連接至牆上電話插座，另一端連接至印表機背面標示
為

1-LINE 的連接埠。

•

其他和印表機使用同一條電話線的設備，也可能造成測試失敗。若要找出
是否是其他設備發生問題，請拔下電話線上的所有設備，然後再執行一次
測試。
◦

如果在沒有其他設備的情況下，傳真專線狀態測試成功，則表示引起
問題的是其中一或多個設備。請嘗試一次接回一個設備，並且每次都
重新執行測試，直到找出造成問題的設備為止。

◦

在沒有其他設備的情況下傳真專線狀態測試仍然失敗時，請將印表機
連上正常的電話線，繼續查閱本節中的疑難排解資訊。

•

如果您正在使用電話分歧器，就有可能造成傳真問題

（分歧器就是插入

電話插孔中的雙線連接器）。嘗試移除分歧器，並直接將印表機連接至牆
上電話插座。

•

確定使用印表機隨附的電話線。如果您沒有使用隨附的電話線來連接牆
上電話插座和印表機，就可能無法傳送或接收傳真。插入印表機隨附的電
話線後，再次執行傳真測試。

解決所有找到的問題後，再次執行傳真測試，確定已通過測試並且印表機已
經準備好進行傳真。如果傳真線路狀況測試持續失敗，而且傳真發生問題，
請聯絡電話公司並要求他們檢查線路。

顯示幕一直顯示電話聽筒未掛上

解決方案

: 您的電話線類型錯誤。確定您是使用印表機隨附的電話線將印

表機連接到您的電話線路。如果印表機隨附的電話線不夠長，請用耦合器來
延長電話線。您可以在販售電話配件的電子材料商店購買耦合器。您還需要
另一條住家或辦公室常見的標準電話線。

解決方案

: 與印表機共用一條電話線的其他設備，可能正在使用中。確定分

機（在同一條電話線上、但沒有連接至印表機的電話）或其他設備未在使用
中或已掛上。例如，如果電話分機聽筒未掛上或正在使用電腦撥號數據機傳
送電子郵件或上網，您就無法使用印表機進行傳真。

印表機無法傳送和接收傳真

解決方案

: 確定印表機的電源已開啟。查看印表機上的顯示器。如果顯示

器為空白且

(電源) 按鈕指示燈沒有亮起，表示印表機已關閉。確定電源線

已牢固地連接到印表機並插入電源插座。按下

(電源) 按鈕來開啟印表機。

開啟印表機電源後，

HP 建議您稍等五分鐘再收發傳真。印表機在啟動初始期

間無法收發傳真。

第

8 章

96

解決問題

解決方案

: 如果「傳真至 PC」或「傳真至 Mac」已啟用，當傳真記憶體已

滿時，您可能無法收發傳真（受到印表機記憶體的限制）。

解決方案

:

•

確定您使用印表機包裝盒中隨附的電話線連接至牆上電話插座。電話線
的一端應該連接至印表機背面貼有

1-LINE 標籤的連接埠，而另一端則應

連接至牆上電話插座，如圖所示。

1

2

1 牆上電話插座

2 使用印表機包裝盒中隨附的電話線連接到「1-LINE」連接埠

如果印表機隨附的電話線不夠長，請用耦合器來延長電話線。您可以在販
售電話配件的電子材料商店購買耦合器。您還需要另一條住家或辦公室
常見的標準電話線。

•

嘗試將正常的電話和電話線連至印表機所使用的牆上電話插座，並檢查撥
號音。如果您沒有聽到撥號音，請聯絡當地的電話公司進行維修。

•

與印表機共用一條電話線的其他設備，可能正在使用中。例如，如果電話
分機聽筒未掛上或正在使用電腦撥號數據機傳送電子郵件或上網，您就無
法使用印表機進行傳真。

•

檢查是否有任何程序引起錯誤。檢查顯示器或電腦上是否出現錯誤訊息，
其中提供關於問題及如何解決問題的資訊。如果有錯誤，印表機將無法收
發傳真，直到錯誤狀況解決為止。

解決傳真問題

97

•

電話線路雜訊很多。聲音品質很差（雜訊很多）的電話線路，會導致傳真
發生問題。連上電話機，檢查是否有靜電干擾或其他雜音，以確定電話線
路的聲音品質。如果您聽到雜聲，請關閉

錯誤修正模式 (ECM)，然後再

重新傳真。如需有關變更

ECM 的資訊，請參閱設定錯誤修正模式。問題

仍無法解決時，請洽電話公司來處理。

•

如果您要使用數位用戶線路

(DSL) 服務，請確定您已連接 DSL 過濾器，

否則將無法成功傳真。如需詳細資訊，請參閱案例

B：設定印表機與

DSL。

•

請確定印表機並未連接到牆上所安裝供數位電話使用的電話插座。若要
檢查電話線是否是數位式線路，將電話線接到一般的類比電話上，然後收
聽撥號音。如果沒有聽到一般的撥號音，則可能為數位電話使用的線路。

•

如果您使用專用分機交換

(PBX) 或整體服務數位網路 (ISDN) 轉換器/終

端配接卡，請確定印表機已連接正確的連接埠，且終端配接卡已經設為符
合您所在國家

/地區的正確交換機類型（可能的話）。如需詳細資訊，請

參閱案例

C：使用 PBX 電話系統或 ISDN 線路設定印表機。

•

如果印表機與

DSL 服務共用同一條電話線，則 DSL 數據機可能未正確接

地。如果

DSL 數據機未正確接地，可能會使電話線產生雜音。聲音品質

很差（雜訊很多）的電話線路，會導致傳真發生問題。您可以將電話連接
至牆上電話插座，檢查是否有靜電干擾或其他雜音，以確定電話線路的聲
音品質。如果聽到雜音，請關閉

DSL 數據機，然後完全關閉電源至少 15

分鐘。重新開啟

DSL 數據機的電源，然後再次聆聽撥號音。

附註 日後您可能會再次注意到電話線有靜電干擾。如果印表機停止
傳送和接收傳真，請重複此程序。

如果電話線仍然還有雜音，請與您的電話公司連絡。如需關閉

DSL 數據

機的相關資訊，請聯絡

DSL 供應商以取得支援。

•

如果您正在使用電話分歧器，就有可能造成傳真問題

（分歧器就是插入

電話插孔中的雙線連接器）。嘗試移除分歧器，並直接將印表機連接至牆
上電話插座。

印表機無法傳送手動傳真

解決方案

:

附註 這項可能的解決方法僅適用於使用印表機包裝盒中隨附的

2 芯電

話線接收的國家

/地區，包括：阿根廷、澳大利亞、巴西、加拿大、智利、

中國、哥倫比亞、希臘、印度、印尼、愛爾蘭、日本、韓國、拉丁美洲、
馬來西亞、墨西哥、菲律賓、波蘭、葡萄牙、蘇俄、沙烏地阿拉伯、新加
坡、西班牙、台灣、泰國、美國、委內瑞拉和越南。

第

8 章

98

解決問題

•

確定您用於撥打傳真的電話是直接連接至印表機。若要手動傳送傳真，電
話必須直接連接至印表機上標示為

2-EXT 的連接埠，如圖所示。

1

2

3

1 牆上電話插座

2 使用印表機包裝盒中隨附的電話線連接到「1-LINE」連接埠

3 電話

•

如果您要從直接連接至印表機的電話手動傳送傳真，則必須使用電話上的
數字鍵傳送傳真。請勿使用印表機控制台上的數字鍵。

附註 使用串行電話系統時，請將電話直接連上印表機纜線上方附加的
市話插頭。

印表機無法接收傳真，但可以發送傳真。

解決方案

:

•

如果您不要使用區別鈴聲服務，請檢查以確定印表機上的區別鈴聲功能設
為全部鈴聲。如需詳細資訊，請參閱變更區別鈴聲的接聽鈴聲模式。

•

如果將自動接聽設定為關閉，您就必須手動接收傳真；否則，印表機將不
會接收傳真。如需手動接收傳真的詳細資訊，請參閱

手動接收傳真。

•

如果您的傳真電話號碼使用語音信箱服務，則必須手動接收傳真，不可自
動接收。這表示有傳真來電時，您必須親自接聽。如需使用語音信箱服務
時設定印表機的詳細資訊，請參閱案例

F：與語音信箱共用語音/傳真線

路。如需手動接收傳真的詳細資訊，請參閱

手動接收傳真。

•

如果您在印表機使用的同一條電話線上連接電腦撥號數據機，請確定數據
機隨附的軟體未設定為自動接收傳真。設成自動接收傳真的數據機會佔
用整條電話線以接收所有來電傳真，這樣會阻止印表機接收傳真。

解決傳真問題

99

•

印表機與答錄機使用同一電話線路時，可能會發生下列問題：
◦

答錄機與印表機共用的設定不正確。

◦

答錄機留言可能太長或太吵，使印表機無法偵測到傳真音，而導致與
傳送方的傳真機中斷連線。

◦

答錄機在播放留言後，可能沒有足夠的安靜時間讓印表機偵測到傳真
音。這是數位答錄機常見的問題。

以下動作可能有助於解決此類問題：
◦

答錄機與接聽傳真來電的印表機使用同一電話線路時，請如

案例 I：

與答錄機共用語音

/傳真線路 中所述，直接連接答錄機與印表機。

◦

確定印表機設定為自動接收傳真。如需有關設定印表機自動接收傳真
的詳細資訊，請參閱接收傳真。

◦

確定接聽鈴聲次數設定的鈴聲數多於答錄機的鈴聲數。如需詳細資
訊，請參閱設定接聽前的鈴聲數。

◦

先中斷答錄機的連線，再嘗試接收傳真。如果沒有答錄機時可以成功
傳真，那麼答錄機可能就是發生問題的原因。

◦

重新連接答錄機，並重新錄製您的答錄機留言。請錄製一則長約

10 秒

的留言。請放慢說話速度，低聲錄製您的留言。在語音訊息的結尾，
至少保留

5 秒的靜音。這段靜音時間不可有背景雜音。嘗試再次接收

傳真。

附註 有些數位答錄機無法保留錄在留言結束時的靜音。請播放您
的留言以進行檢查。

•

如果印表機與其他類型的電話設備（如答錄機、電腦撥號數據機或多連接
埠的交換機盒）共用一條電話線，則傳真訊號等級可能會降低。如果使用
分歧器或連接額外的纜線以延長電話線長度，也可能會降低訊號等級。降
低的訊號等級可能會在傳真接收期間引起問題。
若要找出是否是其他設備發生問題，請拔下電話線上除了印表機以外的所
有設備，然後再嘗試接收傳真。如果您在沒有其他設備的情況下成功接收
傳真，則可能是有一或多個設備引起問題；請嘗試一次連接一個設備，並
在每次連接設備後接收傳真，直到找出引起問題的設備為止。

•

如果您的傳真電話號碼有特殊的鈴聲模式（使用電話公司提供的區別鈴聲
服務），請確定印表機上的

區別鈴聲 功能設定與此相符。如需詳細資訊，

請參閱變更區別鈴聲的接聽鈴聲模式。

第

8 章

100

解決問題

印表機無法發送傳真，但可以接收傳真

解決方案

:

•

可能是印表機撥號太快或太早。您可能要在所撥的號碼中插入一些暫停。
例如，如果您在撥電話前需要先撥外線，請在要撥的號碼中插入暫停。如
果號碼是

95555555，而 9 可接通外線，則可能需要依下列方式插入暫

停：

9-555-5555. 若要在您輸入的傳真號碼中插入暫停，請重複按 * 按鈕，

直到破折號

(-) 出現在顯示器上。

您也可以使用監視器撥號來傳送傳真。這樣您就可以在撥號時監聽電話
線。您可以設定撥號的速度，並在撥號時回應提示。如需詳細資訊，請參
閱使用監視器撥號傳送傳真。

•

您於傳真時輸入的號碼格式不正確，或接收端傳真機有問題。如要檢查此
問題，請使用電話撥打此傳真號碼，並聆聽傳真音。如果沒聽到傳真音，
可能是接收方傳真機尚未開啟或尚未連接，或者是對方電話線路有語音信
箱干擾。您也可以請接收方檢查接收端傳真機是否存在任何問題。

答錄機錄下傳真音

解決方案

:

•

答錄機與接聽傳真來電的印表機使用同一電話線路時，請如

案例 I：與答

錄機共用語音

/傳真線路 中所述，直接連接答錄機與印表機。如果您未依

照建議連接答錄機，傳真音可能會錄在您的答錄機上。

•

確定印表機設定為自動接收傳真，且

接聽鈴聲次數 設定正確。印表機的

接聽鈴聲次數應大於答錄機的接聽鈴聲次數。如果答錄機和印表機設定
的接聽鈴聲次數相同，則這兩個裝置都會接聽電話，而答錄機會錄到傳真
音。

•

將您的答錄機設為低鈴聲數，並將印表機設為以支援的最高鈴聲數接聽

（最多鈴聲數依國家

/地區而異）。使用此設定時，答錄機會接聽電話，而

印表機則監聽線路。如果印表機偵測到傳真音，就會接收傳真。如果來電
是語音電話，則答錄機會錄下來電訊息。如需詳細資訊，請參閱設定接聽
前的鈴聲數。

我的印表機隨附的電話線不夠長

解決方案

: 如果印表機隨附的電話線不夠長，請用耦合器來延長電話線。您

可以在販售電話配件的電子材料商店購買耦合器。您還需要另一條住家或辦
公室常見的標準電話線。

提示 如果印表機隨附

2 芯電話線轉接器，您可以將其與 4 芯電話線合併

使用，以延伸長度。有關使用

2 芯電話線轉接器的詳細資訊，請參閱隨附

的說明文件。

解決傳真問題

101