กอนที่คุณจะโทรศัพทติดตอเรา
•
ระยะเวลาของการใหบริการทางโทรศัพท
•
หมายเลขโทรศัพทของฝายสนับสนุนทางโทรศัพท
•
หลังจากสิ้นสุดระยะเวลาการใหบริการทางโทรศัพท
กอนที่คุณจะโทรศัพทติดตอเรา
ใหโทรติดตอศูนยบริการลูกคาของ HP ในขณะที่คุณอยูหนาเครื่องคอมพิวเตอร
และเครื่องพิมพ ควรเตรียมขอมูลตอไปนี้ไวใหพรอม:
•
หมายเลขรุน
•
หมายเลขผลิตภัณฑ (อยูดานหลังหรือดานลางของเครื่องพิมพ)
•
ขอความที่ปรากฏเมื่อเกิดกรณีนั้น
•
ตอบคําถามเหลานี้:
◦
เคยเกิดเหตุการณเชนนี้แลวหรือไม
◦
คุณสามารถทําใหเกิดขึ้นอีกไดหรือไม
ฝายสนับสนุนของ HP
103
◦
คุณไดเพิ่มฮารดแวรหรือซอฟตแวรใหมลงในคอมพิวเตอรของคุณใน
ชวงที่เกิดเหตุการณนี้หรือไม
◦
เกิดสิ่งใดกอนหนานี้หรือไม (เชน พายุฝนฟาคะนอง หรือมีการยาย
เครื่องพิมพ)
ระยะเวลาของการใหบริการทางโทรศัพท
การใหการสนับสนุนทางโทรศัพทนานหนึ่งปใชในทวีปอเมริกาเหนือ เอเชีย
แปซิฟก และละตินอเมริกา (รวมทั้งเม็กซิโก)
หมายเลขโทรศัพทของฝายสนับสนุนทางโทรศัพท
ในหลายพื้นที่ HP จะจัดใหมีหมายเลขโทรฟรีของฝายสนับสนุนโดยไมคิดคาใช
จายในชวงระยะเวลารับประกัน แตหมายเลขของฝายสนับสนุนบางหมายเลขอาจ
ไมใชหมายเลขโทรฟรี
บท 8
104