Antes de telefonar
Ao ligar para o suporte da HP esteja diante do computador e da impressora. Esteja
preparado para fornecer as seguintes informações:
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Número do modelo
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Número de série (localizado na parte traseira ou inferior da impressora)
•
As mensagens exibidas quando o problema ocorre
•
Respostas para estas perguntas:
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Este problema já aconteceu antes?
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Você pode recriá-lo?
◦
Você adicionou algum hardware ou software novo ao computador durante o
período em que este problema começou?
◦
Algo mais ocorreu antes dessa situação (como uma tempestade ou
movimentação da impressora)?