HP Officejet 4620 - Falha no teste de fax

•

Lembre-se de usar o cabo telefônico que acompanha a impressora. Caso não
utilize o cabo telefônico fornecido para fazer a conexão entre a tomada do
telefone e a impressora, provavelmente você não conseguirá enviar ou receber
fax. Após conectar o cabo telefônico fornecido com a impressora, faça o teste
de fax novamente.

•

Se você estiver utilizando um divisor telefônico, isso poderá causar problemas
de envio e recebimento de fax. (Divisor é um conector de dois fios que é ligado
a uma tomada telefônica na parede.) Experimente remover o divisor e conectar
a impressora diretamente à tomada de telefone na parede.

Após resolver os problemas, faça o teste de fax novamente para ter certeza de
que a impressora foi aprovada e está pronta para o uso do fax. Se o Teste de
hardware do fax continuar falhando e você notar que há problemas de envio e
recebimento de fax, entre em contato com o suporte HP. Vá para www.hp.com/go/
customercare. Esse site oferece informações e utilitários que podem ajudar você a
corrigir muitos problemas comuns em impressoras. Caso solicitado, selecione seu
país/região e, em seguida, clique em Fale com a HP para obter informações sobre
como ligar para o suporte técnico.

Falha em "Fax conectado para ativar tomada do telefone"

Solução:
•

Verifique a conexão entre a tomada de telefone e a impressora para ter certeza
de que o cabo telefônico está firme.

•

Lembre-se de usar o cabo telefônico que acompanha a impressora. Caso não
utilize o cabo telefônico fornecido para fazer a conexão entre a tomada do
telefone e a impressora, provavelmente você não conseguirá enviar ou receber
fax. Após conectar o cabo telefônico fornecido com a impressora, faça o teste
de fax novamente.

•

Certifique-se de que tenha conectado a impressora corretamente à tomada de
telefone na parede. Usando o cabo telefônico que acompanha a impressora,
conecte uma extremidade à tomada para telefone e a outra à porta 1-LINE na
parte traseira da impressora. Para mais informações sobre a configuração da
impressora para envio e recebimento de fax, consulte Configuração de fax
adicional.

•

Se você estiver utilizando um divisor telefônico, isso poderá causar problemas
de envio e recebimento de fax. (Divisor é um conector de dois fios que é ligado
a uma tomada telefônica na parede.) Experimente remover o divisor e conectar
a impressora diretamente à tomada de telefone na parede.

•

Experimente conectar um telefone e um cabo telefônico que estejam
funcionando à tomada de telefone que você está usando para a impressora e
verifique se há tom de discagem. Se você não ouvir um tom de discagem,
entre em contato com a companhia telefônica para verificação da linha.

•

Tente enviar ou receber um fax de teste. Se o fax for enviado ou recebido
corretamente, pode ser que não haja problemas.

Após resolver os problemas, faça o teste de fax novamente para ter certeza de
que a impressora foi aprovada e está pronta para o uso do fax.

Capítulo 8

106

Solucionar um problema

Falha em "Cabo telefônico conectado à porta correta do fax"

Solução: Conecte o cabo telefônico à porta correta.
1. Usando o cabo telefônico que acompanha a impressora, conecte uma

extremidade à tomada para telefone e a outra à porta 1-LINE na parte traseira
da impressora.

Nota Se você usar a porta do 2-EXT para conexão à tomada telefônica,
não será possível enviar ou receber faxes. A porta do 2-EXT deve ser
usada apenas para conectar outro equipamento, como uma secretária
eletrônica.

Figura 8-1 Vista posterior da impressora

1

2

1 Tomada de telefone

2 Utilize o cabo telefônico fornecido com a impressora para conectá-lo à porta "1-

-LINE"

2. Depois de conectar o cabo telefônico à porta identificada como 1-LINE,

execute o teste de fax novamente para verificar se a impressora está pronta
para o uso do fax.

3. Tente enviar ou receber um fax de teste.

Solucionar problemas de fax

107

•

Lembre-se de usar o cabo telefônico que acompanha a impressora. Caso não
utilize o cabo telefônico fornecido para fazer a conexão entre a tomada do
telefone e a impressora, provavelmente você não conseguirá enviar ou receber
fax. Após conectar o cabo telefônico fornecido com a impressora, faça o teste
de fax novamente.

•

Se você estiver utilizando um divisor telefônico, isso poderá causar problemas
de envio e recebimento de fax. (Divisor é um conector de dois fios que é ligado
a uma tomada telefônica na parede.) Experimente remover o divisor e conectar
a impressora diretamente à tomada de telefone na parede.

Falha no teste "Usando o tipo correto de cabo telefônico com fax"

Solução:
•

Use o cabo telefônico fornecido na caixa com a impressora, para conectar a
impressora à tomada do telefone. Uma das extremidades do cabo telefônico
deve ser conectada à porta identificada como 1-LINE, na parte traseira da
impressora e a outra extremidade deve ser conectada à tomada do telefone,
conforme ilustrado.

1

2

1 Tomada de telefone

2 Utilize o cabo telefônico fornecido com a impressora para conectá-lo à porta "1-

-LINE"

Se o fio do telefone que acompanha a impressora não for comprido o
suficiente, você poderá usar um acoplador, para aumentar o comprimento.
Você pode adquirir um acoplador em uma loja de eletrônicos que venda

Capítulo 8

108

Solucionar um problema

acessórios para telefone. Você também precisará de outro fio de telefone, que
pode ser um modelo padrão que você já tenha em casa ou no escritório.

•

Verifique a conexão entre a tomada de telefone e a impressora para ter certeza
de que o cabo telefônico está firme.

•

Lembre-se de usar o cabo telefônico que acompanha a impressora. Caso não
utilize o cabo telefônico fornecido para fazer a conexão entre a tomada do
telefone e a impressora, provavelmente você não conseguirá enviar ou receber
fax. Após conectar o cabo telefônico fornecido com a impressora, faça o teste
de fax novamente.

•

Se você estiver utilizando um divisor telefônico, isso poderá causar problemas
de envio e recebimento de fax. (Divisor é um conector de dois fios que é ligado
a uma tomada telefônica na parede.) Experimente remover o divisor e conectar
a impressora diretamente à tomada de telefone na parede.

Falha no teste de "detecção do tom de discagem"

Solução:
•

Outro equipamento que utiliza a mesma linha telefônica que a impressora pode
estar fazendo com que o teste falhe. Para saber se outros equipamentos estão
causando problemas, desconecte tudo da linha telefônica e execute o teste
novamente. Se o Teste de detecção do tom de discagem for concluído com
êxito sem os outros equipamentos, um ou mais deles estão causando
problemas; tente adicioná-los novamente, um por vez, executando o teste a
cada vez, até identificar o equipamento que está causando o problema.

•

Experimente conectar um telefone e um cabo telefônico que estejam
funcionando à tomada de telefone que você está usando para a impressora e
verifique se há tom de discagem. Se você não ouvir um tom de discagem,
entre em contato com a companhia telefônica para verificação da linha.

•

Certifique-se de que tenha conectado a impressora corretamente à tomada de
telefone na parede. Usando o cabo telefônico que acompanha a impressora,
conecte uma extremidade à tomada para telefone e a outra à porta 1-LINE na
parte traseira da impressora.

•

Se você estiver utilizando um divisor telefônico, isso poderá causar problemas
de envio e recebimento de fax. (Divisor é um conector de dois fios que é ligado
a uma tomada telefônica na parede.) Experimente remover o divisor e conectar
a impressora diretamente à tomada de telefone na parede.

•

Se o sistema telefônico não estiver usando um tom de discagem padrão, como
os sistemas PBX, o teste falhará. Isso não causa problema no envio e
recebimento de faxes. Tente enviar e receber um fax de teste.

•

Verifique se a configuração de país ou região está ajustada apropriadamente
para o seu país ou sua região. Se a configuração de país/região não estiver
definida ou não estiver definida corretamente, o teste falhará e você terá
problemas para enviar e receber fax.

Solucionar problemas de fax

109

•

Certifique-se de conectar a impressora a uma linha telefônica analógica para
que possa enviar ou receber faxes. Para verificar se a linha telefônica é digital,
conecte um telefone analógico comum à linha e observe se há tom de
discagem. Se você não ouve um som normal do tom de discagem, pode ser a
configuração da linha telefônica para telefones digitais. Conecte a impressora a
uma linha telefônica analógica e tente enviar ou receber um fax.

•

Lembre-se de usar o cabo telefônico que acompanha a impressora. Caso não
utilize o cabo telefônico fornecido para fazer a conexão entre a tomada do
telefone e a impressora, provavelmente você não conseguirá enviar ou receber
fax. Após conectar o cabo telefônico fornecido com a impressora, faça o teste
de fax novamente.

Após resolver os problemas, faça o teste de fax novamente para ter certeza de
que a impressora foi aprovada e está pronta para o uso do fax. Se o teste de
Detecção de tom de discagem continuar falhando, entre em contato com a
companhia telefônica para que a linha seja verificada.

Falha no teste de "Condição da linha do fax"

Solução:
•

Certifique-se de conectar a impressora a uma linha telefônica analógica para
que possa enviar ou receber faxes. Para verificar se a linha telefônica é digital,
conecte um telefone analógico comum à linha e observe se há tom de
discagem. Se você não ouve um som normal do tom de discagem, pode ser a
configuração da linha telefônica para telefones digitais. Conecte a impressora a
uma linha telefônica analógica e tente enviar ou receber um fax.

•

Verifique a conexão entre a tomada de telefone e a impressora para ter certeza
de que o cabo telefônico está firme.

•

Certifique-se de que tenha conectado a impressora corretamente à tomada de
telefone na parede. Usando o cabo telefônico que acompanha a impressora,
conecte uma extremidade à tomada para telefone e a outra à porta 1-LINE na
parte traseira da impressora.

•

Outro equipamento que utiliza a mesma linha telefônica que a impressora pode
estar fazendo com que o teste falhe. Para saber se outros equipamentos estão
causando problemas, desconecte tudo da linha telefônica e execute o teste
novamente.
◦

Se o Teste de condições da linha de fax for concluído com êxito sem os
outros equipamentos, um ou mais deles estão causando problemas; tente
adicioná-los novamente, um por vez, executando o teste a cada vez, até
identificar o equipamento que está causando o problema.

◦

Se o Teste de condições da linha de fax falhar sem os outros
equipamentos, conecte o equipamento a uma linha telefônica que funcione
e continue verificando as informações sobre solução de problemas dessa
seção.

Capítulo 8

110

Solucionar um problema

•

Se você estiver utilizando um divisor telefônico, isso poderá causar problemas
de envio e recebimento de fax. (Divisor é um conector de dois fios que é ligado
a uma tomada telefônica na parede.) Experimente remover o divisor e conectar
a impressora diretamente à tomada de telefone na parede.

•

Lembre-se de usar o cabo telefônico que acompanha a impressora. Caso não
utilize o cabo telefônico fornecido para fazer a conexão entre a tomada do
telefone e a impressora, provavelmente você não conseguirá enviar ou receber
fax. Após conectar o cabo telefônico fornecido com a impressora, faça o teste
de fax novamente.

Após resolver os problemas, faça o teste de fax novamente para ter certeza de
que a impressora foi aprovada e está pronta para o uso do fax. Se o teste
Condição de linha do fax continuar falhando e você tiver problemas para usar o
fax, entre em contato com a companhia telefônica para que a linha seja verificada.

O visor sempre mostra Telefone fora do gancho

Solução: Você está usando o tipo errado de cabo telefônico. Certifique-se de
que esteja utilizando o cabo telefônico fornecido com a impressora para conectá-la
à linha telefônica. Se o fio do telefone que acompanha a impressora não for
comprido o suficiente, você poderá usar um acoplador, para aumentar o
comprimento. Você pode adquirir um acoplador em uma loja de eletrônicos que
venda acessórios para telefone. Você também precisará de outro fio de telefone,
que pode ser um modelo padrão que você já tenha em casa ou no escritório.

Solução: É possível que outro equipamento que utiliza a mesma linha telefônica
da impressora esteja em uso. Verifique se há telefones de extensão (telefones na
mesma linha telefônica, mas não conectados ao equipamento) ou outros aparelhos
em uso ou fora do gancho. Por exemplo, não será possível usar o equipamento
para enviar e receber faxes se um telefone de extensão estiver fora do gancho ou
se você estiver usando o modem dial-up do computador para enviar emails ou
para acessar a Internet.

A impressora está com problemas para enviar e receber faxes

Solução: Verifique se a impressora está ligada. Observe o visor da impressora.
Se o visor estiver em branco e a luz do (botão Ligar) não acender, a impressora
está desligada. Verifique se o cabo de alimentação está conectado com firmeza à
impressora e a uma tomada. Pressione o botão (Ligar) para ligar a impressora.
A HP recomenda que você aguarde cinco minutos, após ligar a impressora, antes
de enviar ou receber um fax. A impressora não poderá enviar ou receber faxes
enquanto estiver sendo inicializada, após ter sido ligada.

Solução: Se Fax para Computador ou Fax para Mac estiverem habilitados, você
talvez não conseguirá enviar ou receber faxes se a memória do fax estiver cheia
(limitada pela memória da impressora).

Solucionar problemas de fax

111

Solução:
•

Use o cabo telefônico fornecido na caixa com a impressora, para conectar a
impressora à tomada do telefone. Uma das extremidades do cabo telefônico
deve ser conectada à porta identificada como 1-LINE, na parte traseira do
equipamento e a outra extremidade deve ser conectada à tomada do telefone,
conforme ilustrado.

1

2

1 Tomada de telefone

2 Utilize o cabo telefônico fornecido com a impressora para conectá-lo à porta "1-

-LINE"

Se o fio do telefone que acompanha a impressora não for comprido o
suficiente, você poderá usar um acoplador, para aumentar o comprimento.
Você pode adquirir um acoplador em uma loja de eletrônicos que venda
acessórios para telefone. Você também precisará de outro fio de telefone, que
pode ser um modelo padrão que você já tenha em casa ou no escritório.

•

Experimente conectar um telefone e um cabo telefônico que estejam
funcionando à tomada de telefone que você está usando para a impressora e
verifique se há tom de discagem. Caso você não ouça o tom de discagem,
entre em contato com a companhia telefônica para solicitar assistência.

•

É possível que outro equipamento que utiliza a mesma linha telefônica da
impressora esteja em uso. Por exemplo, não será possível usar o equipamento
para enviar e receber faxes se um telefone de extensão estiver fora do gancho
ou se você estiver usando o modem dial-up do computador para enviar emails
ou para acessar a Internet.

Capítulo 8

112

Solucionar um problema

•

Verifique se algum outro processo causou um erro. Verifique se no visor ou no
computador é exibida uma mensagem de erro para informar sobre o problema
e sobre como resolvê-lo. Se houver um erro, a impressora não poderá enviar
ou receber faxes até que essa condição esteja solucionada.

•

A conexão da linha telefônica pode estar com ruído. As linhas telefônicas com
qualidade de som ruim (ruído) podem provocar problemas de envio e
recebimento de fax. Verifique a qualidade do som da linha telefônica
conectando um telefone à tomada telefônica e ouvindo se há estática ou outro
ruído. Se você ouvir um ruído, desligue o Modo de correção de erros (ECM)
e tente enviar e receber faxes. Para informações sobre como alterar o ECM,
consulte Definir o Modo de correção de erros. Se o problema persistir, entre
em contato com a companhia telefônica.

•

Se estiver utilizando um serviço de linha de assinante digital (DSL), certifique-
-se de ter um filtro DSL conectado ou não poderá utilizar o fax com sucesso.
Para mais informações, consulte Caso B: Configurar a impressora com DSL.

•

Verifique se a impressora não está conectada à tomada de telefone
configurada para telefones digitais. Para verificar se a linha telefônica é digital,
conecte um telefone analógico comum à linha e observe se há tom de
discagem. Se você não ouve um som normal do tom de discagem, pode ser a
configuração da linha telefônica para telefones digitais.

•

Se você estiver utilizando uma central telefônica privada (PBX) ou um
adaptador de conversor/terminal de rede digital de serviços integrados (ISDN),
certifique-se de que a impressora esteja conectada à porta correta, e o
adaptador de terminal, configurado para o tipo de switch correto para o seu
país/região, se possível. Para mais informações, consulte Caso C: Configurar a
impressora com um sistema telefônico PBX ou uma linha ISDN.

•

Se a impressora compartilhar a mesma linha telefônica com um serviço DSL, o
modem DSL pode não estar aterrado corretamente. Se o modem DSL não
estiver aterrado corretamente, ele poderá gerar ruído na linha telefônica. As
linhas telefônicas com qualidade de som ruim (ruído) podem provocar
problemas de envio e recebimento de fax. Verifique a qualidade do som da
linha telefônica, conectando um telefone à tomada apropriada e observando se
há estática ou outro ruído. Se você ouvir ruído, desligue o modem DSL e
interrompa completamente a alimentação por pelo menos 15 minutos. Religue
o modem DSL e tente ouvir o tom de discagem.

Nota Futuramente, talvez você volte a ouvir estática na linha telefônica.
Se a impressora parar de enviar e receber faxes, repita esse processo.

Se a linha telefônica ainda estiver com ruído, entre em contato com a
companhia telefônica. Para obter informações sobre como desativar o modem
DSL, entre em contato com o provedor DSL para obter suporte.

•

Se você estiver utilizando um divisor telefônico, isso poderá causar problemas
de envio e recebimento de fax. (Divisor é um conector de dois fios que é ligado
a uma tomada telefônica na parede.) Experimente remover o divisor e conectar
a impressora diretamente à tomada de telefone na parede.

Solucionar problemas de fax

113

A impressora está com problemas para enviar um fax manual

Solução:

Nota Esta solução possível se aplica apenas aos países/regiões nos quais os
clientes recebem um cabo telefônico de 2 fios na caixa da impressora,
incluindo: Argentina, Austrália, Brasil, Canadá, Chile, China, Colômbia, Grécia,
Índia, Indonésia, Irlanda, Japão, Coreia, América Latina, Malásia, México,
Filipinas, Polônia, Portugal, Rússia, Arábia Saudita, Cingapura, Espanha,
Taiwan, Tailândia, EUA, Venezuela e Vietnã.

•

Verifique se o telefone usado para iniciar a chamada de fax está conectado
diretamente à impressora. Para enviar um fax manualmente, o telefone deve
estar conectado diretamente à porta identificada como 2-EXT na impressora,
conforme ilustrado.

1

2

3

1 Tomada de telefone

2 Utilize o cabo telefônico fornecido com a impressora para conectá-lo à porta "1-

-LINE"

3 Telefone

•

Se você estiver enviando um fax manualmente do seu telefone conectado
diretamente à impressora, use o teclado do telefone para enviar o fax. Você
não pode usar o teclado no painel de controle da impressora.

Nota Se você está utilizando um sistema telefônico do tipo serial, conecte
o telefone diretamente à parte superior do cabo do equipamento ligado à
tomada de parede.

Capítulo 8

114

Solucionar um problema

A impressora não consegue receber faxes, mas pode enviá-los

Solução:
•

Se não estiver utilizando um serviço de toque diferenciador, verifique se o
recurso Toque diferenciador da impressora está configurado como Todos os
toques. Para mais informações, consulte Alterar o padrão de toques de
atendimento para toque diferenciador.

•

Se Atendimento automático estiver configurado como Desativado, será
necessário receber os faxes manualmente; caso contrário, a impressora não
receberá o fax. Para informações sobre como receber faxes manualmente,
consulte Receber um fax manualmente.

•

Se você tiver um serviço de correio de voz no mesmo número de telefone que
você usa para chamadas de fax, deverá receber os faxes manualmente, não
automaticamente. Isso significa que você deverá estar disponível para
responder pessoalmente os faxes recebidos. Para informações sobre como
configurar a impressora quando você tiver um serviço de correio de voz,
consulte Caso F: Linha compartilhada de voz/fax com correio de voz. Para
informações sobre como receber faxes manualmente, consulte Receber um fax
manualmente.

•

Se você tiver um modem dial-up de computador na mesma linha telefônica que
a impressora, verifique se o software que veio com o modem não está definido
para receber faxes automaticamente. Os modems configurados para receber
fax automaticamente dominam a linha telefônica para receber todas as
chamadas de fax, impedindo que o equipamento receba chamadas de fax.

•

Caso uma secretária eletrônica utilize a mesma linha telefônica que a
impressora, você poderá ter um dos seguintes problemas:
◦

A secretária eletrônica pode não estar configurada corretamente para
operar com a impressora.

◦

A mensagem de apresentação pode estar longa ou alta demais para
permitir que a impressora detecte os tons de fax, fazendo com que o
aparelho que está enviando o fax se desconecte.

◦

Sua secretária eletrônica pode não ter um tempo de silêncio suficiente,
depois da mensagem de apresentação, para permitir que a impressora
detecte os tons de fax. Esse problema é mais comum em secretárias
eletrônicas digitais.

As ações a seguir podem ajudar a resolver esses problemas:
◦

Se você tiver uma secretária eletrônica compartilhando a mesma linha
telefônica utilizada para chamadas de fax, tente conectar a secretária
eletrônica diretamente à impressora, conforme descrito no Caso I: Linha de
voz/fax compartilhada com secretária eletrônica.

◦

Certifique-se de que ela esteja configurada para receber fax
automaticamente. Para informações sobre como configurá-la para receber
faxes automaticamente, consulte Receber um fax.

◦

Certifique-se de que a configuração Toques para atender esteja definida
em um número maior que o da secretária eletrônica. Para mais
informações, consulte Definir o número de toques antes de atender.

Solucionar problemas de fax

115

◦

Desconecte a secretária eletrônica e tente receber um fax. Se o envio e o
recebimento de faxes tiver êxito sem a secretária eletrônica, ela poderá ser
a causa do problema.

◦

Reconecte a secretária eletrônica e grave novamente sua mensagem de
apresentação. Grave uma mensagem que tenha aproximadamente 10
segundos de duração. Ao gravar a mensagem, fale devagar e baixo. Deixe
pelo menos 5 segundos de silêncio ao final da mensagem de voz. Não
deve haver ruído de fundo durante a gravação do tempo de silêncio. Tente
receber um fax novamente.

Nota Algumas secretárias eletrônicas digitais podem não manter o
silêncio deixado no final da mensagem de apresentação. Reproduza a
sua mensagem de apresentação, para verificar.

•

Se o equipamento compartilhar a mesma linha com outros tipos de aparelhos
telefônicos, como secretária eletrônica, modem dial-up de computador ou
alternador com várias portas, o nível do sinal de fax poderá ser reduzido. O
nível do sinal também pode ser reduzido se você usar um divisor ou conectar
mais cabos para estender o fio do telefone. Um sinal de fax reduzido pode
causar problemas durante a recepção de fax.
Para descobrir se outros equipamentos estão causando problemas,
desconecte tudo, exceto a impressora da linha telefônica, e tente receber um
fax. Se você conseguir receber um fax sem o outro equipamento, um ou mais
equipamentos estão causando problemas; tente adicioná-los novamente, um
de cada vez, e receber um fax, até identificar o equipamento que está
causando o problema.

•

Se houver um padrão de toque especial para o seu número de telefone de fax
(com serviço de toque diferenciador da companhia telefônica), certifique-se de
que o recurso Toque diferenciador na impressora esteja definido de maneira
correspondente. Para mais informações, consulte Alterar o padrão de toques
de atendimento para toque diferenciador.

Capítulo 8

116

Solucionar um problema

A impressora não consegue enviar faxes, mas pode recebê-los

Solução:
•

A impressora pode estar discando muito rápido ou muito cedo. Pode ser
necessário inserir algumas pausas na sequência numérica. Por exemplo, se
você precisar acessar uma linha externa antes de discar o número de telefone,
insira uma pausa depois do número de acesso. Se o número for 95555555 e o
número de acesso à linha externa for 9, insira pausas da seguinte maneira:
9-555-5555. Para inserir uma pausa no número do fax que você está digitando,
pressione o botão * repetidamente, até que um traço (-) apareça no visor.
Você também pode enviar o fax usando discagem pelo monitor. Isso permite
que você ouça a linha telefônica enquanto disca. Você pode definir o
espaçamento da discagem e responder às mensagens enquanto disca. Para
mais informações, consulte Enviar um fax usando a discagem monitorada.

•

O número inserido ao enviar o fax não está no formato correto ou o aparelho
de fax receptor está tendo problemas. Para verificar isso, tente ligar para o
número do fax, usando um telefone, e ouça os tons de fax. Se você não ouvir
os tons de fax, o fax do destinatário pode não estar ativado ou conectado ou
um serviço de correio de voz pode estar interferindo na linha telefônica do
destinatário. Você também pode pedir que o destinatário verifique se há
problemas no aparelho de fax receptor.

Os tons de fax são gravados em minha secretária eletrônica

Solução:
•

Se você tiver uma secretária eletrônica compartilhando a mesma linha
telefônica utilizada para chamadas de fax, tente conectar a secretária
eletrônica diretamente à impressora, conforme descrito no Caso I: Linha de
voz/fax compartilhada com secretária eletrônica. Se você não conectar a
secretária eletrônica conforme recomendado, tons de fax podem ser gravados
em sua secretária eletrônica.

•

Verifique se a impressora está configurada para receber faxes
automaticamente e se a configuração Toques para atender está correta. O
número de toques para atender da impressora deverá ser maior do que o
número de toques para atender da secretária eletrônica. Se a secretária
eletrônica e a impressora estiverem configuradas com o mesmo número de
toques para atender, ambas atenderão a chamada, e os sinais de fax serão
gravados na secretária eletrônica.

•

Configure a secretária eletrônica com um número baixo de toques e o
equipamento com o número máximo de toques possível. (Esse número varia
conforme o país/região.) Nessa configuração, a secretária eletrônica atende a
chamada, e a impressora monitora a linha. Se a impressora detectar sinais de
fax, ela receberá o fax. Se a chamada for de voz, a secretária eletrônica
gravará a mensagem recebida. Para mais informações, consulte Definir o
número de toques antes de atender.

Solucionar problemas de fax

117

O cabo telefônico fornecido com a impressora é muito curto

Solução: Se o fio do telefone que acompanha a impressora não for comprido o
suficiente, você poderá usar um acoplador, para aumentar o comprimento. Você
pode adquirir um acoplador em uma loja de eletrônicos que venda acessórios para
telefone. Você também precisará de outro fio de telefone, que pode ser um modelo
padrão que você já tenha em casa ou no escritório.

Dica Se a impressora vier com um adaptador de cabo telefônico de 2 fios,
você poderá usá-lo com um cabo telefônico de 4 fios para estender o
comprimento. Para informações sobre como utilizar o adaptador de cabo
telefônico de 2 fios, consulte a documentação fornecida com ele.

Para aumentar o cabo telefônico
1. Utilizando o cabo telefônico que acompanha a impressora, conecte uma

extremidade ao acoplador e a outra à porta identificada como 1-LINE na parte
posterior da impressora.

2. Conecte outro cabo telefônico à porta aberta no acoplador e à tomada

telefônica.

Os faxes coloridos não são impressos

Causa: A opção Impressão de fax recebido está desativada.
Solução: Para imprimir faxes coloridos, certifique-se no painel de controle da
impressora de que a opção Impressão de faxes recebidos esteja ativada.

O computador não pode receber faxes (Fax para PC e Fax para Mac)

Causa: O computador selecionado para receber faxes está desligado.
Solução: Certifique-se de que o computador selecionado para receber faxes
esteja ligado o tempo todo.

Causa: Há computadores diferentes ajustados para a configuração e o
recebimento de faxes e um deles pode estar desligado.
Solução: Se o computador que está recebendo faxes for diferente daquele
usado para configuração, os dois computadores devem estar ligados o tempo
todo.

Causa: Fax para PC ou Fax para Mac não está ativado ou o computador não
está configurado para receber faxes.
Solução: Ative Fax para computador ou fax para Mac e assegure-se de que o
computador esteja configurado para receber faxes.

Capítulo 8

118

Solucionar um problema