A impressora não está respondendo (nada é impresso)
Há trabalhos presos na fila de impressão
Abra a fila de impressão, cancele todos os documentos e reinicie o computador. Tente
imprimir depois de reinicializar o computador. Consulte a Ajuda do sistema operacional
para obter mais informações.
Capítulo 8
88
Solucionar um problema
Verificar a configuração da impressora
Para mais informações, consulte Recursos e dicas para solução de problemas gerais.
Verifique a instalação do software da HP
Se a impressora desligar durante a impressão, uma mensagem de alerta deverá
aparecer na tela do computador; caso contrário, o software HP fornecido com a
impressora poderá não estar instalado corretamente. Para resolver isso, desinstale
totalmente o software HP e depois reinstale-o. Para mais informações, consulte
Desinstalar e reinstalar o software HP.
Verifique as conexões do cabo
•
Verifique se as duas extremidades do cabo USB estão presas.
•
Se a impressora estiver conectada a uma rede, verifique o seguinte:
◦
Verifique a luz de link localizada atrás da impressora.
◦
Se você não está usando um fio de telefone para conectar a impressora.
Verificar todos os firewalls pessoais instalados no computador
O firewall pessoal é um programa de segurança que protege o computador de
intrusos. Entretanto, o firewall pode bloquear a comunicação entre o computador e a
impressora. Se houver um problema de comunicação com a impressora, tente
desativar temporariamente o firewall. Se o problema persistir, o problema de
comunicação não estará relacionado ao firewall. Ative o firewall novamente.