HP Officejet 4620 - Test faksu nie powiódł się

•

Jeśli test jest uruchamiany za pomocą Kreatora konfiguracji faksu (Windows)
lub Asystenta konfiguracji HP (Mac OS X), upewnij się, że drukarka nie jest
zajęta wykonywaniem innego zadania, np. odbieraniem faksu lub kopiowaniem.
Sprawdź, czy na wyświetlaczu nie jest widoczny komunikat wskazujący, że
drukarka jest zajęta. Jeżeli urządzenie jest zajęte, odczekaj z uruchomieniem
testu aż zakończy wykonywanie zadania i przejdzie do trybu spoczynkowego.

•

Upewnij się, że używany jest kabel telefoniczny dostarczony z drukarką. Jeżeli
nie korzystasz z dostarczonego kabla telefonicznego w celu podłączenia
drukarki do ściennego gniazdka telefonicznego, wysyłanie lub odbieranie
faksów może się okazać niemożliwe. Po podłączeniu kabla telefonicznego
dostarczonego z drukarką uruchom ponownie test faksu.

•

Przyczyną problemów może być korzystanie z rozdzielacza linii telefonicznej.
(Rozdzielacz to urządzenie umożliwiające podłączenie dwóch przewodów do
jednego gniazdka telefonicznego.) Spróbuj usunąć rozdzielacz linii telefonicznej
i podłączyć drukarkę bezpośrednio do ściennego gniazdka telefonicznego.

Po rozwiązaniu wszystkich wykrytych problemów ponownie uruchom test faksu,
aby sprawdzić, czy został on zakończony pomyślnie i czy drukarka jest gotowa do
faksowania. Jeśli Test urządzenia faksującego wciąż kończy się niepowodzeniem
i występują problemy z faksowaniem, skontaktuj się z pomocą techniczną firmy HP.
Odwiedź stronę www.hp.com/go/customercare. Strona ta zawiera informacje i
narzędzia pomocne przy rozwiązywaniu wielu powszechnych problemów z
drukarką. Gdy zostanie wyświetlony monit, wybierz swój kraj/region, a następnie
kliknij łącze Kontakt z HP, aby uzyskać informacje o pomocy technicznej.

Test podłączenia faksu do aktywnego ściennego gniazdka telefonicznego nie
powiódł się

Rozwiązanie:
•

Sprawdź połączenie między ściennym gniazdem telefonicznym a drukarką, aby
upewnić się, że kabel telefoniczny jest odpowiednio podłączony.

•

Upewnij się, że używany jest kabel telefoniczny dostarczony z drukarką. Jeżeli
nie korzystasz z dostarczonego kabla telefonicznego w celu podłączenia
drukarki do ściennego gniazdka telefonicznego, wysyłanie lub odbieranie
faksów może się okazać niemożliwe. Po podłączeniu kabla telefonicznego
dostarczonego z drukarką uruchom ponownie test faksu.

•

Sprawdź, czy drukarka jest prawidłowo podłączona do gniazdka
telefonicznego. Korzystając z kabla telefonicznego dostarczonego wraz
z drukarką, podłącz jeden koniec do ściennego gniazda telefonicznego,
a następnie podłącz drugi koniec do portu oznaczonego jako 1-LINE z tyłu
drukarki. Więcej Informacji na temat konfiguracji drukarki do faksowania można
znaleźć w części Dodatkowa konfiguracja faksu.

•

Przyczyną problemów może być korzystanie z rozdzielacza linii telefonicznej.
(Rozdzielacz to urządzenie umożliwiające podłączenie dwóch przewodów do
jednego gniazdka telefonicznego.) Spróbuj usunąć rozdzielacz linii telefonicznej
i podłączyć drukarkę bezpośrednio do ściennego gniazdka telefonicznego.

Rozdział 8

104

Rozwiązywanie problemów

•

Spróbuj podłączyć działający telefon i przewód telefoniczny do telefonicznego
gniazdka ściennego wykorzystywanego przez drukarkę i sprawdź sygnał
wybierania. Jeśli nie słychać sygnału wybierania, skontaktuj się z serwisem
operatora sieci telefonicznej aby sprawdzono linię.

•

Spróbuj wysłać lub odebrać faks testowy. Jeżeli uda się wysłać lub otrzymać
faks, prawdopodobnie problem nie występuje.

Po rozwiązaniu wszystkich wykrytych problemów ponownie uruchom test faksu,
aby sprawdzić, czy został on zakończony pomyślnie i czy drukarka jest gotowa do
faksowania.

Test podłączenia przewodu telefonicznego do prawidłowego portu faksu nie
powiódł się

Rozwiązanie: Podłącz kabel telefoniczny do odpowiedniego portu.
1. Korzystając z kabla telefonicznego dostarczonego wraz z drukarką, podłącz

jeden koniec do ściennego gniazda telefonicznego, a następnie podłącz drugi
koniec do portu oznaczonego jako 1-LINE z tyłu drukarki.

Uwaga Jeśli korzystasz z portu 2-EXT do podłączenia do gniazdka
telefonicznego, nie będzie można wysyłać ani odbierać faksów. Port 2-EXT
służy jedynie do podłączania innego sprzętu, takiego jak sekretarka.

Rysunek 8-1 Widok drukarki z tyłu

1

2

1 Ścienne gniazdko telefoniczne

2 Skorzystaj z kabla telefonicznego dostarczonego wraz z drukarką i podłącz go do

portu „1-LINE”

Rozwiązywanie problemów z faksowaniem

105

2. Po podłączeniu kabla telefonicznego do portu oznaczonego jako 1-LINE

uruchom ponownie test faksu, aby upewnić się, że został on zakończony
pomyślnie i drukarka jest gotowa do faksowania.

3. Spróbuj wysłać lub odebrać faks testowy.
•

Upewnij się, że używany jest kabel telefoniczny dostarczony z drukarką. Jeżeli
nie korzystasz z dostarczonego kabla telefonicznego w celu podłączenia
drukarki do ściennego gniazdka telefonicznego, wysyłanie lub odbieranie
faksów może się okazać niemożliwe. Po podłączeniu kabla telefonicznego
dostarczonego z drukarką uruchom ponownie test faksu.

•

Przyczyną problemów może być korzystanie z rozdzielacza linii telefonicznej.
(Rozdzielacz to urządzenie umożliwiające podłączenie dwóch przewodów do
jednego gniazdka telefonicznego.) Spróbuj usunąć rozdzielacz linii telefonicznej
i podłączyć drukarkę bezpośrednio do ściennego gniazdka telefonicznego.

Test użycia prawidłowego typu przewodu telefonicznego z faksem nie powiódł
się.

Rozwiązanie:
•

Upewnij się, że drukarka jest podłączona do ściennego gniazda telefonicznego
przy użyciu przewodu telefonicznego dostarczonego w opakowaniu drukarki.
Jeden koniec kabla telefonicznego należy podłączyć do portu oznaczonego

Rozdział 8

106

Rozwiązywanie problemów

jako 1-LINE z tyłu drukarki, a drugi — do ściennego gniazda telefonicznego, jak
pokazano na ilustracji.

1

2

1 Ścienne gniazdko telefoniczne

2 Skorzystaj z kabla telefonicznego dostarczonego wraz z drukarką i podłącz go do

portu „1-LINE”

Jeśli przewód telefoniczny dostarczony z drukarką jest za krótki, można
skorzystać ze złączki, aby go przedłużyć. Można ją kupić w sklepie z
akcesoriami telefonicznymi. Potrzebny jest także drugi przewód telefoniczny
(wystarczy standardowy kabel, często spotykany w domach i biurach).

•

Sprawdź połączenie między ściennym gniazdem telefonicznym a drukarką, aby
upewnić się, że kabel telefoniczny jest odpowiednio podłączony.

•

Upewnij się, że używany jest kabel telefoniczny dostarczony z drukarką. Jeżeli
nie korzystasz z dostarczonego kabla telefonicznego w celu podłączenia
drukarki do ściennego gniazdka telefonicznego, wysyłanie lub odbieranie
faksów może się okazać niemożliwe. Po podłączeniu kabla telefonicznego
dostarczonego z drukarką uruchom ponownie test faksu.

•

Przyczyną problemów może być korzystanie z rozdzielacza linii telefonicznej.
(Rozdzielacz to urządzenie umożliwiające podłączenie dwóch przewodów do
jednego gniazdka telefonicznego.) Spróbuj usunąć rozdzielacz linii telefonicznej
i podłączyć drukarkę bezpośrednio do ściennego gniazdka telefonicznego.

Rozwiązywanie problemów z faksowaniem

107

Test wykrywania sygnału wybierania nie powiódł się

Rozwiązanie:
•

Inne urządzenia wykorzystujące tę samą linię telefoniczną co drukarka mogą
być przyczyną niepowodzenia testu. Aby sprawdzić, czy problem jest
powodowany przez inne urządzenie, należy odłączyć od linii telefonicznej
wszystkie urządzenia, a następnie uruchomić ponownie test. Jeśli Wykrywanie
sygnału wybierania można pomyślnie przeprowadzić bez innych urządzeń,
przyczyną problemów jest co najmniej jeden z dodatkowych elementów
wyposażenia. Podłączaj je kolejno i za każdym razem uruchamiaj test, aż
zidentyfikujesz urządzenie, które jest przyczyną problemu.

•

Spróbuj podłączyć działający telefon i przewód telefoniczny do telefonicznego
gniazdka ściennego wykorzystywanego przez drukarkę i sprawdź sygnał
wybierania. Jeśli nie słychać sygnału wybierania, skontaktuj się z serwisem
operatora sieci telefonicznej aby sprawdzono linię.

•

Sprawdź, czy drukarka jest prawidłowo podłączona do gniazdka
telefonicznego. Korzystając z kabla telefonicznego dostarczonego wraz
z drukarką, podłącz jeden koniec do ściennego gniazda telefonicznego,
a następnie podłącz drugi koniec do portu oznaczonego jako 1-LINE z tyłu
drukarki.

•

Przyczyną problemów może być korzystanie z rozdzielacza linii telefonicznej.
(Rozdzielacz to urządzenie umożliwiające podłączenie dwóch przewodów do
jednego gniazdka telefonicznego.) Spróbuj usunąć rozdzielacz linii telefonicznej
i podłączyć drukarkę bezpośrednio do ściennego gniazdka telefonicznego.

•

Jeżeli używany system telefoniczny nie wykorzystuje standardowego tonu
wybierania numeru, jak na przykład niektóre systemy PBX, może być to
przyczyną niepowodzenia testu. Nie spowoduje to jednak problemów przy
wysyłaniu czy odbieraniu faksów. Spróbuj wysłać lub odebrać faks testowy.

•

Sprawdź, czy ustawienie kraju/regionu jest zgodne z krajem/regionem. W
przypadku braku ustawienia lub nieprawidłowego ustawienia kraju/regionu test
może zakończyć się niepowodzeniem i mogą wystąpić problemy z odbieraniem
i wysyłaniem faksów.

•

Sprawdź, czy drukarka jest podłączona do analogowej linii telefonicznej,
inaczej wysyłanie i odbieranie faksów nie będzie możliwe. Aby sprawdzić, czy
linia jest analogowa, czy cyfrowa, podłącz zwykły analogowy telefon do linii i
sprawdź, czy słychać sygnał wybierania. Jeśli nie słychać normalnie
brzmiącego tonu wybierania, linia telefoniczna może być skonfigurowana dla
telefonów cyfrowych. Podłącz drukarkę do analogowej linii telefonicznej, a
następnie spróbuj wysłać lub odebrać faks.

•

Upewnij się, że używany jest kabel telefoniczny dostarczony z drukarką. Jeżeli
nie korzystasz z dostarczonego kabla telefonicznego w celu podłączenia
drukarki do ściennego gniazdka telefonicznego, wysyłanie lub odbieranie
faksów może się okazać niemożliwe. Po podłączeniu kabla telefonicznego
dostarczonego z drukarką uruchom ponownie test faksu.

Po rozwiązaniu wszystkich wykrytych problemów ponownie uruchom test faksu,
aby sprawdzić, czy został on zakończony pomyślnie i czy drukarka jest gotowa do
faksowania. Jeśli Wykrywanie tonu wybierania nadal kończy się

Rozdział 8

108

Rozwiązywanie problemów

niepowodzeniem, skontaktuj się z operatorem sieci telefonicznej i poproś o
sprawdzenie linii telefonicznej.

Test stanu linii faksu nie powiódł się

Rozwiązanie:
•

Sprawdź, czy drukarka jest podłączona do analogowej linii telefonicznej,
inaczej wysyłanie i odbieranie faksów nie będzie możliwe. Aby sprawdzić, czy
linia jest analogowa, czy cyfrowa, podłącz zwykły analogowy telefon do linii i
sprawdź, czy słychać sygnał wybierania. Jeśli nie słychać normalnie
brzmiącego tonu wybierania, linia telefoniczna może być skonfigurowana dla
telefonów cyfrowych. Podłącz drukarkę do analogowej linii telefonicznej, a
następnie spróbuj wysłać lub odebrać faks.

•

Sprawdź połączenie między ściennym gniazdem telefonicznym a drukarką, aby
upewnić się, że kabel telefoniczny jest odpowiednio podłączony.

•

Sprawdź, czy drukarka jest prawidłowo podłączona do gniazdka
telefonicznego. Korzystając z kabla telefonicznego dostarczonego wraz
z drukarką, podłącz jeden koniec do ściennego gniazda telefonicznego,
a następnie podłącz drugi koniec do portu oznaczonego jako 1-LINE z tyłu
drukarki.

•

Inne urządzenia wykorzystujące tę samą linię telefoniczną co drukarka mogą
być przyczyną niepowodzenia testu. Aby sprawdzić, czy problem jest
powodowany przez inne urządzenie, należy odłączyć od linii telefonicznej
wszystkie urządzenia, a następnie uruchomić ponownie test.
◦

Jeśli Test stanu linii faksu można pomyślnie przeprowadzić bez innych
urządzeń, przyczyną problemów jest co najmniej jeden z dodatkowych
elementów wyposażenia. Podłączaj je kolejno i za każdym razem
uruchamiaj test, aż zidentyfikujesz urządzenie, które jest przyczyną
problemu.

◦

Jeśli funkcja Test stanu linii faksu zakończy się niepowodzeniem po
odłączanie innego sprzętu, podłącz drukarkę do sprawnej linii telefonicznej
i zapoznaj się z dalszymi informacjami o rozwiązywaniu problemów.

•

Przyczyną problemów może być korzystanie z rozdzielacza linii telefonicznej.
(Rozdzielacz to urządzenie umożliwiające podłączenie dwóch przewodów do
jednego gniazdka telefonicznego.) Spróbuj usunąć rozdzielacz linii telefonicznej
i podłączyć drukarkę bezpośrednio do ściennego gniazdka telefonicznego.

•

Upewnij się, że używany jest kabel telefoniczny dostarczony z drukarką. Jeżeli
nie korzystasz z dostarczonego kabla telefonicznego w celu podłączenia
drukarki do ściennego gniazdka telefonicznego, wysyłanie lub odbieranie
faksów może się okazać niemożliwe. Po podłączeniu kabla telefonicznego
dostarczonego z drukarką uruchom ponownie test faksu.

Po rozwiązaniu wszystkich wykrytych problemów ponownie uruchom test faksu,
aby sprawdzić, czy został on zakończony pomyślnie i czy drukarka jest gotowa do
faksowania. Jeśli test Stan linii faksu nadal kończy się niepowodzeniem, a
problemy z faksowaniem nadal występują, skontaktuj się z operatorem sieci
telefonicznej i poproś o sprawdzenie linii telefonicznej.

Rozwiązywanie problemów z faksowaniem

109

Na wyświetlaczu zawsze jest widoczny komunikat Podniesiona słuchawka

Rozwiązanie: Korzystasz z niewłaściwego przewodu telefonicznego. Sprawdź,
czy korzystasz z przewodu telefonicznego dołączonego do drukarki w celu
podłączenia drukarki do linii telefonicznej. Jeśli przewód telefoniczny dostarczony z
drukarką jest za krótki, można skorzystać ze złączki, aby go przedłużyć. Można ją
kupić w sklepie z akcesoriami telefonicznymi. Potrzebny jest także drugi przewód
telefoniczny (wystarczy standardowy kabel, często spotykany w domach i biurach).

Rozwiązanie: Być może linia jest zajęta przez inne urządzenia korzystające z tej
samej linii telefonicznej co drukarka. Sprawdź, czy aparaty wewnętrzne (telefony
korzystające z tej samej linii, ale nie podłączone do drukarki) lub inne urządzenia
nie blokują linii lub nie są używane. Przykładowo nie można faksować przy użyciu
drukarki, gdy słuchawka telefonu wewnętrznego jest podniesiona lub podczas
korzystania z modemu do wysyłania poczty e-mail lub łączenia się z Internetem.

Drukarka ma problemy z wysyłaniem i odbieraniem faksów

Rozwiązanie: Sprawdź, czy drukarka jest włączona. Popatrz na wyświetlacz
drukarki. Jeśli wyświetlacz jest pusty i kontrolka (Zasilanie) nie świeci, drukarka
jest wyłączona. Sprawdź, czy przewód zasilający jest starannie podłączony do
drukarki i do gniazda elektrycznego. Naciśnij (Zasilanie), aby włączyć drukarkę.
Po włączeniu drukarki firma HP zaleca odczekanie pięciu minut przed wysłaniem
lub odebraniem faksu. Drukarka nie może wysyłać czy odbierać faksów w czasie
uruchamiania po włączeniu.

Rozwiązanie: Jeśli funkcja Fax to PC lub Fax to Mac została włączona, może nie
być możliwe wysyłanie lub odbieranie faksów, jeśli pamięć faksu jest pełna
(ograniczone pamięcią drukarki).

Rozwiązanie:
•

Upewnij się, że drukarka jest podłączona do ściennego gniazda telefonicznego
przy użyciu przewodu telefonicznego dostarczonego w opakowaniu drukarki.
Jeden koniec kabla telefonicznego należy podłączyć do portu oznaczonego

Rozdział 8

110

Rozwiązywanie problemów

jako 1-LINE z tyłu drukarki, a drugi — do ściennego gniazda telefonicznego, jak
pokazano na ilustracji.

1

2

1 Ścienne gniazdko telefoniczne

2 Skorzystaj z kabla telefonicznego dostarczonego wraz z drukarką i podłącz go do

portu „1-LINE”

Jeśli przewód telefoniczny dostarczony z drukarką jest za krótki, można
skorzystać ze złączki, aby go przedłużyć. Można ją kupić w sklepie z
akcesoriami telefonicznymi. Potrzebny jest także drugi przewód telefoniczny
(wystarczy standardowy kabel, często spotykany w domach i biurach).

•

Spróbuj podłączyć działający telefon i przewód telefoniczny do telefonicznego
gniazdka ściennego wykorzystywanego przez drukarkę i sprawdź sygnał
wybierania. Jeśli nie słychać sygnału wybierania, skontaktuj się z serwisem
operatora sieci telefonicznej.

•

Być może linia jest zajęta przez inne urządzenia korzystające z tej samej linii
telefonicznej co drukarka. Na przykład nie można faksować przy użyciu
drukarki, gdy jest podniesiona słuchawka telefonu wewnętrznego lub gdy
użytkownik wysyła pocztę bądź korzysta z Internetu za pomocą podłączonego
do tej samej linii modemu komputerowego.

•

Sprawdź, czy inny proces nie powoduje błędu. Sprawdź, czy na wyświetlaczu
urządzenia lub na ekranie komputera nie ma komunikatów informujących o
problemach i sposobie ich rozwiązania. Jeśli pojawi się błąd, drukarka nie
może wysyłać ani odbierać faksów, dopóki warunki powodujące błąd nie
zostaną usunięte.

Rozwiązywanie problemów z faksowaniem

111

•

Na linii telefonicznej mogą występować zakłócenia. Źródłem problemów z
faksowaniem mogą być również linie telefoniczne o złej jakości dźwięku (z
dużym poziomem szumów). Sprawdź jakość dźwięku linii telefonicznej,
podłączając do gniazdka w ścianie telefon i sprawdzając, czy nie słychać
szumu lub innych zakłóceń. Jeśli problem będzie się powtarzał, wyłącz tryb
Tryb korekcji błędów (ECM) i ponownie spróbuj skorzystać z faksu. Aby
uzyskać więcej informacji na temat zmiany trybu korekcji błędów, zob.
Ustawianie trybu korekcji błędów. Jeśli problem będzie się powtarzał,
skontaktuj się z operatorem telefonicznym.

•

Jeśli korzystasz z usługi DSL (Digital Subscriber Line), sprawdź, czy filtr DSL
jest podłączony, w przeciwnym razie nie będzie można faksować. Więcej
informacji znajdziesz w części Przypadek B: Konfiguracja drukarki z usługą
DSL.

•

Sprawdź, czy drukarka nie została podłączona do ściennego gniazdka
przeznaczonego dla telefonów cyfrowych. Aby sprawdzić, czy linia jest
analogowa, czy cyfrowa, podłącz zwykły analogowy telefon do linii i sprawdź,
czy słychać sygnał wybierania. Jeśli nie słychać normalnie brzmiącego tonu
wybierania, linia telefoniczna może być skonfigurowana dla telefonów
cyfrowych.

•

Jeśli korzystasz z centrali PBX lub konwertera/adaptera końcowego ISDN,
upewnij się, czy drukarka jest podłączona do prawidłowego portu i czy adapter
końcowy jest ustawiony na prawidłowy typ przełącznika dla danego kraju/
regionu (jeśli to możliwe). Więcej informacji znajdziesz w części Przypadek C:
Konfiguracja drukarki do pracy z centralą PBX lub linią ISDN.

•

Jeśli drukarka korzysta z tej samej linii, co usługa DSL, modem DSL może być
nieprawidłowo uziemiony. Jeśli modem DSL nie jest prawidłowo uziemiony,
może powodować zakłócenia na linii telefonicznej. Źródłem problemów z
faksowaniem mogą być również linie telefoniczne o złej jakości dźwięku (z
dużym poziomem szumów). Możesz sprawdzić jakość dźwięku linii
telefonicznej podłączając telefon do gniazdka ściennego i sprawdzając, czy nie
słychać szumu lub innych zakłóceń. Jeśli słyszysz szum, wyłącz modem DSL i
całkowicie odłącz zasilanie na co najmniej 15 minut. Włącz z powrotem modem
DSL i ponownie posłuchaj tonu wybierania.

Uwaga Zakłócenia na linii telefonicznej mogą powtarzać się w przyszłości.
Jeśli drukarka przestanie wysyłać i odbierać faksy, procedurę należy
powtórzyć.

Jeżeli wciąż słychać szumy na linii, skontaktuj się z firmą telekomunikacyjną.
Aby uzyskać więcej informacji na temat wyłączania modemu DSL, skontaktuj
się z dostawcą usługi DSL by uzyskać pomoc.

•

Przyczyną problemów może być korzystanie z rozdzielacza linii telefonicznej.
(Rozdzielacz to urządzenie umożliwiające podłączenie dwóch przewodów do
jednego gniazdka telefonicznego.) Spróbuj usunąć rozdzielacz linii telefonicznej
i podłączyć drukarkę bezpośrednio do ściennego gniazdka telefonicznego.

Rozdział 8

112

Rozwiązywanie problemów

Drukarka ma problemy z ręcznym wysyłaniem faksów

Rozwiązanie:

Uwaga Wspomniane możliwe rozwiązanie problemu dotyczy wyłącznie
krajów/regionów, w których 2-żyłowy przewód telefoniczny jest dostarczony w
opakowaniu z drukarką, takich jak: Argentyna, Australia, Brazylia, Kanada,
Chile, Chiny, Kolumbia, Grecja, Indie, Indonezja, Irlandia, Japonia, Korea,
Ameryka Łacińska, Malezja, Meksyk, Filipiny, Polska, Portugalia, Rosja, Arabia
Saudyjska, Singapur, Hiszpania, Tajwan, Tajlandia, USA, Wenezuela oraz
Wietnam.

•

Sprawdź, czy telefon używany do rozpoczęcia połączenia faksowego jest
podłączony bezpośrednio do drukarki. Aby można było wysłać faks ręcznie,
telefon musi być podłączony bezpośrednio do portu drukarki oznaczonego
symbolem 2-EXT, jak pokazano na ilustracji.

1

2

3

1 Ścienne gniazdko telefoniczne

2 Skorzystaj z kabla telefonicznego dostarczonego wraz z drukarką i podłącz go do

portu „1-LINE”

3 Telefon

•

Jeśli wysyłasz faks ręcznie z telefonu połączonego bezpośrednio z drukarką,
musisz używać klawiatury telefonu do wysłania faksu. Nie możesz używać
klawiatury na panelu sterowania drukarki.

Uwaga Jeśli korzystasz z szeregowego systemu telefonicznego, podłącz
telefon bezpośrednio do drukarki przy użyciu kabla z dołączoną wtyczką.

Rozwiązywanie problemów z faksowaniem

113

Drukarka nie może odbierać faksów, ale może je wysyłać

Rozwiązanie:
•

Jeśli usługa dzwonienia dystynktywnego nie jest używana, upewnij się, że
funkcja Dzwonienie dystynktywne drukarki ma wartość Wszystkie dzwonki.
Więcej informacji znajdziesz w części Zmiana wzorca dzwonienia na
dzwonienie dystynktywne.

•

Jeśli opcja Odbieranie automatyczne ma wartość Wył., faksy należy odbierać
ręcznie. W przeciwnym razie drukarka nie może odebrać faksu. Informacje na
temat ręcznego odbierania faksu znajdują się w Ręczne odbieranie faksu.

•

Jeśli korzystasz z usługi poczty głosowej pod tym samym numerem telefonu,
co faks, musisz odbierać faksy ręcznie, nie automatycznie. Oznacza to, że
musisz osobiście odbierać połączenia przychodzące. Informacje na temat
konfiguracji drukarki w ramach korzystania z usługi poczty głosowej znajdują
się w Przypadek F: Współdzielona linia głosowa/faksowa z usługą poczty
głosowej. Informacje na temat ręcznego odbierania faksu znajdują się w
Ręczne odbieranie faksu.

•

Jeśli na linii, do której podłączona jest drukarka, działa również modem
telefoniczny, sprawdź czy oprogramowanie dostarczone z modemem nie
zostało skonfigurowane do automatycznego odbierania faksów. Modemy
skonfigurowane do automatycznego odbierania faksów przejmują kontrolę nad
linią telefoniczną i uniemożliwiają drukarce odbieranie faksów.

•

Jeśli do tej samej linii telefonicznej co drukarka podłączona jest automatyczna
sekretarka, może wystąpić jeden z następujących problemów:
◦

Automatyczna sekretarka może nie być prawidłowo skonfigurowana do
pracy z drukarką.

◦

Wiadomość powitalna automatycznej sekretarki może być zbyt długa lub
zbyt głośna i uniemożliwić drukarce wykrycie tonów faksowania, przez co
urządzenie wysyłające faks może się rozłączyć.

◦

Cisza po wiadomości powitalnej automatycznej sekretarki mogła być zbyt
krótka, aby drukarka była w stanie wykryć tony faksowania. Problem ten
występuje najczęściej w przypadku cyfrowych sekretarek automatycznych.

Następujące czynności mogą pomóc w rozwiązaniu tych problemów:
◦

Jeżeli automatyczna sekretarka korzysta z tej samej linii telefonicznej, która
jest wykorzystywana do połączeń faksowych, spróbuj podłączyć
automatyczną sekretarkę bezpośrednio do drukarki, jak opisano w części
Przypadek I: Współdzielona linia głosowa/faksowa z automatyczną
sekretarką.

◦

Upewnij się, czy drukarka jest ustawiona do automatycznego odbioru
faksów. Informacje na temat konfiguracji drukarki do automatycznego
odbierania faksów znajdziesz w Odbieranie faksu.

◦

Upewnij się, że ustawienie Dzwon. do odebr. jest ustawione na większą
liczbę dzwonków niż automatyczna sekretarka. Więcej informacji znajdziesz
w części Ustawianie liczby dzwonków przed odebraniem.

Rozdział 8

114

Rozwiązywanie problemów

◦

Spróbuj odebrać faks po odłączeniu automatycznej sekretarki. Jeśli próba
się powiedzie, źródłem problemu może być właśnie automatyczna
sekretarka.

◦

Podłącz ponownie automatyczną sekretarkę i nagraj komunikat powitalny.
Nagraj komunikat trwający około 10 sekund. Podczas nagrywania
komunikatu mów wolno i głośno. Pozostaw co najmniej 5 sekund ciszy na
końcu komunikatu. Podczas nagrywania tej cichej części w tle nie powinno
być słychać żadnych dźwięków. Spróbuj ponownie odebrać faks.

Uwaga Niektóre cyfrowe sekretarki automatyczne mogą usunąć
nagraną ciszę na końcu komunikatu powitalnego. Odegraj komunikat
powitalny by to sprawdzić.

•

Jeśli drukarka jest podłączona do tej samej linii telefonicznej co inne
urządzenia, np. automatyczna sekretarka, modem telefoniczny lub przełącznik
wieloportowy, poziom sygnału faksowania może zostać zmniejszony. Poziom
sygnału faksowania może zostać zmniejszony również wskutek korzystania z
rozdzielacza telefonicznego lub podłączenia dodatkowych kabli
przedłużających. W wyniku zmniejszenia poziomu sygnału faksowania mogą
wystąpić problemy przy odbiorze faksów.
Aby sprawdzić, czy inne urządzenia powodują problemy, odłącz od linii
telefonicznej wszystko za wyjątkiem drukarki, a następnie spróbuj odebrać
faks. Jeśli po odłączeniu innych urządzeń nie ma problemu z odbiorem faksu,
oznacza to, że jedno lub więcej urządzeń powoduje problemy. Spróbuj
dołączać je kolejno i za każdym razem odbierać faks, aż odnajdziesz
urządzenie, które jest źródłem problemów.

•

Jeżeli wybrano specjalny wzorzec dzwonienia dla numeru telefonicznego faksu
(w przypadku korzystania z usługi dzwonienia dystynktywnego za
pośrednictwem operatora sieci telefonicznej), należy sprawdzić, czy funkcja
Dzwonienie dystynktywne drukarki została odpowiednio skonfigurowana.
Więcej informacji znajdziesz w części Zmiana wzorca dzwonienia na
dzwonienie dystynktywne.

Rozwiązywanie problemów z faksowaniem

115

Drukarka nie może wysyłać faksów, ale może je odbierać

Rozwiązanie:
•

Drukarka może wybierać numer zbyt szybko lub zbyt wcześnie. Może zaistnieć
potrzeba wstawienia pauzy między wybieranymi cyframi numeru. Przykładowo,
jeśli przed wybraniem numeru faksu konieczne jest uzyskanie dostępu do linii
zewnętrznej, wstaw pauzę w po numerze dostępu do linii. Jeśli wybierany
numer to 95555555, gdzie cyfrą łączącą z linią zewnętrzną jest 9, można
wstawić pauzy w następujący sposób: 9-555-5555. Aby wstawić pauzę w
czasie wybierania wprowadzanego numeru faksu, naciskaj przycisk *, aż na
wyświetlaczu pojawi się myślnik (-).
Możesz także wysłać faks, korzystając z monitorowanego wybierania numerów.
Umożliwia to słuchanie linii telefonicznej podczas wybierania numeru. Możesz
ustawić prędkość wybierania numeru oraz reagować na komunikaty
wyświetlane podczas wybierania numeru. Więcej informacji znajdziesz w części
Wysyłanie faksu przy użyciu funkcji monitorowania wybierania.

•

Numer wprowadzony w czasie wysyłania faksu jest w niewłaściwym formacie
lub w urządzeniu faksowym odbiorcy wystąpiły problemy. Aby to sprawdzić,
zadzwoń pod numer faksu za pomocą zwykłego telefonu i sprawdź, czy słychać
sygnały faksu. Jeżeli nie słychać sygnału faksu, faks odbiorcy mógł nie zostać
włączony lub podłączony, może też zachodzić sytuacja, w której linia odbiorcy
jest zakłócana przez usługę poczty głosowej. Możesz również zapytać odbiorcę
faksu, czy nie ma problemów z urządzeniem faksującym.

Rozdział 8

116

Rozwiązywanie problemów

Automatyczna sekretarka nagrywa sygnał faksu

Rozwiązanie:
•

Jeżeli automatyczna sekretarka korzysta z tej samej linii telefonicznej, która jest
wykorzystywana do połączeń faksowych, spróbuj podłączyć automatyczną
sekretarkę bezpośrednio do drukarki, jak opisano w części Przypadek I:
Współdzielona linia głosowa/faksowa z automatyczną sekretarką. Jeśli nie
podłączysz automatycznej sekretarki zgodnie z zaleceniami, tony faksowania
mogą być nagrane przez sekretarkę.

•

Upewnij się, czy drukarka jest ustawiona do automatycznego odbierania
faksów, oraz czy ustawienie Dzwon. do odebr. jest prawidłowe. Liczba
dzwonków przed odebraniem dla drukarki powinna być większa niż liczba
dzwonków przed odebraniem ustawiona dla sekretarki automatycznej. Jeśli
automatyczna sekretarka i drukarka zostaną ustawione na tę samą liczbę
dzwonków do odebrania, oba urządzenia odpowiedzą na połączenie i tony
faksowania nagrają się na automatyczną sekretarkę.

•

Ustaw automatyczną sekretarkę tak, aby odpowiadała po niewielkiej liczbie
dzwonków, a drukarkę tak, aby odpowiadała po maksymalnej możliwej liczbie
dzwonków. (Maksymalna liczba dzwonków zależy od kraju/regionu.) Przy tym
ustawieniu automatyczna sekretarka odpowiada na połączenie, a drukarka
monitoruje linię. Jeśli drukarka wykryje sygnał faksu, odbierze faks. Jeśli dane
połączenie jest połączeniem głosowym, automatyczna sekretarka nagra
wiadomość głosową. Więcej informacji znajdziesz w części Ustawianie liczby
dzwonków przed odebraniem.

Przewód telefoniczny dołączony do drukarki jest za krótki

Rozwiązanie: Jeśli przewód telefoniczny dostarczony z drukarką jest za krótki,
można skorzystać ze złączki, aby go przedłużyć. Można ją kupić w sklepie z
akcesoriami telefonicznymi. Potrzebny jest także drugi przewód telefoniczny
(wystarczy standardowy kabel, często spotykany w domach i biurach).

Wskazówka Jeśli do drukarki dołączono przejściówkę przewodu z dwoma
żyłami, możesz użyć ją z przewodem 4 żyłowym w celu jego przedłużenia.
Informacje na temat korzystania z przejściówki na 2-żyłowy przewód
telefoniczny można znaleźć w dostarczonej z nią dokumentacji.

Przedłużanie przewodu telefonicznego
1. Korzystając z przewodu telefonicznego dostarczonego wraz z drukarką,

podłącz jeden koniec do rozgałęziacza, a następnie podłącz drugi koniec do
portu oznaczonego jako 1-LINE z tyłu drukarki.

2. Podłącz drugi przewód telefoniczny do otwartego portu złączki i do

telefonicznego gniazdka ściennego.

Faksy w kolorze nie są drukowane

Przyczyna: Opcja Drukowanie faksów przychodzących jest wyłączona.

Rozwiązywanie problemów z faksowaniem

117