このセクションでは、次のトピックについて説明します。
• 電話をかける前の用意
• 電話サポート期間
• 電話サポート番号
• 電話サポート期間終了後のサポート
電話をかける前の用意
コンピューターとプリンターの前から
HP サポート宛にご連絡くださ
い。
また、以下の情報を事前にご用意ください。
• モデル番号
• シリアル番号 (プリンターの背面または底部に記載)
• 問題が起こった際に表示されたメッセージ
• 次の質問に対する答え
◦ この問題が以前にも起こったことがありますか？
◦ 問題をもう 1 度再現できますか？
◦ この問題が起こった頃に、新しいハードウェア、またはソフトウ
ェアをコンピューターに追加しましたか？
◦ この状況になる前に他に何か起こりましたか (落雷、プリンター
を移動したなど
)?
第
8 章
104
問題の解決法