Al termine del periodo di assistenza telefonica
Una volta trascorso il periodo di assistenza telefonica, l'assistenza HP è disponibile a
un costo aggiuntivo. L'assistenza è disponibile anche sul sito Web dell'assistenza
Capitolo 8
86
Risoluzione di un problema
online HP: www.hp.com/go/customercare. Questo sito Web fornisce informazioni e
programmi di utilità che possono essere di aiuto nella soluzione di molti comuni
problemi della stampante. Per informazioni sulle opzioni di assistenza, contattare il
proprio rivenditore HP oppure rivolgersi al numero dell'assistenza telefonica del paese/
regione di appartenenza.
Suggerimenti e risorse generali per la risoluzione dei
problemi
Nota Molte delle procedure seguenti richiedono il software HP. Se il software HP
non è stato installato, è possibile installarlo utilizzando il CD del software HP fornito
con la stampante o scaricarlo dal sito Web del supporto HP www.hp.com/go/
customercare. Questo sito Web fornisce informazioni e programmi di utilità che
possono essere di aiuto nella soluzione di molti comuni problemi della stampante.
All'inizio della procedura di risoluzione di un problema di stampa, verificare quanto
segue.
•
In caso di inceppamento della carta, vedere Eliminazione degli inceppamenti.
•
In caso di problemi di alimentazione della carta, come ad esempio problemi di
allineamento e prelevamento, vedere Risoluzione dei problemi di alimentazione
della carta.
•
Il (Accensione) è acceso e non lampeggia. Alla prima accensione, sono
necessari circa 12 minuti per l'inizializzazione della stampante dopo l'installazione
delle testine di stampa.
•
Assicurarsi che il cavo di alimentazione e gli altri cavi siano funzionanti e che siano
collegati correttamente alla stampante. Accertarsi che la stampante sia collegata
saldamente ad una presa elettrica di corrente alternata (CA) funzionante e che sia
accesa. Per informazioni sui requisiti relativi alla tensione elettrica, vedere
Specifiche elettriche.
•
Accertarsi che i supporti siano correttamente caricati nel vassoio e che non vi siano
inceppamenti.
•
Assicurarsi che tutti i nastri e i materiali di imballaggio siano stati rimossi.
•
La stampante è impostata come stampante corrente o predefinita. Per Windows,
impostarla come predefinita nella cartella Stampanti. Per Mac OS X, impostarla
come predefinita nella sezione Stampa e Fax o Stampa e Scansione in
Preferenze di Sistema. Per ulteriori informazioni, consultare la documentazione
del computer.
•
Se si utilizza un computer Windows, assicurarsi di non avere selezionato
Sospendi stampa.
•
Quando si esegue un'operazione, assicurarsi che non vi siano troppi programmi in
esecuzione. Chiudere i programmi non utilizzati o riavviare il computer prima di
tentare di nuovo di eseguire l'operazione.