Testiranje faksa ne zadovoljava
Ako ste testirali faks, a test ne zadovoljava, na izvješću potražite osnovne informacije o
pogrešci. Za dodatne informacije na izvješću pogledajte koji dio testa ne zadovoljava te
prijeđite na odgovarajuću temu u ovom odjeljku i pronađite rješenje:
Ovaj odjeljak sadrži sljedeće teme:
•
"Testiranje hardvera faks-uređaja" nije uspjelo
•
Test "Faks-uređaj priključen je na aktivnu zidnu telefonsku utičnicu" nije uspio
•
Test "Telefonski kabel spojen je na ispravan priključak na faks-uređaju" nije uspio
•
Test "Korištenje odgovarajuće vrste telefonskog kabela za faks-uređaj" ne
zadovoljava
•
Test "Prepoznavanje tona za biranje" nije uspio
•
Test "Stanje faks-linije" nije uspio
"Testiranje hardvera faks-uređaja" nije uspjelo
Rješenje:
•
Isključite pisač pritiskom na (Napajanje), koji se nalazi na upravljačkoj ploči,
a zatim izvucite kabel za napajanje sa stražnje strane pisača. Nakon nekoliko
sekundi ponovno priključite kabel za napajanje i uključite pisač. Ponovo
pokrenite test. Ako test ponovo ne zadovolji, nastavite s pregledom informacija
u ovom odjeljku.
•
Pokušajte poslati ili primiti probni faks. Ako možete uspješno poslati ili primiti
faks, možda ne postoji problem.
•
Ako test pokrećete pomoću programa Fax Setup Wizard (Čarobnjak za
postavljanje faksiranja u sustavu Windows) ili HP Setup Assistant (HP-ov
pomoćnik za postavljanje u sustavu Mac OS X), provjerite je li pisač zauzet
dovršavanjem nekog drugog zadatka, kao što je primanje faksa ili kopiranje.
Pogledajte je li na zaslonu prikazana poruka da je pisač zauzet. Ako jest, prije
pokretanja testa pričekajte da se uređaj vrati u stanje mirovanja.
•
Obavezno koristite telefonski kabel koji ste dobili uz pisač. Ako pomoću
priloženog telefonskog kabela pisač ne priključite u zidnu telefonsku utičnicu,
možda nećete moći slati ni primati faksove. Kada priključite telefonski kabel koji
se isporučuje uz pisač, ponovno pokrenite testiranje faksa.
•
Korištenjem telefonskog razdjelnika možete uzrokovati probleme pri faksiranju
(razdjelnik je priključak za dvožilni kabel koji se priključuje u zidnu telefonsku
utičnicu). Pokušajte ukloniti razdjelnik te pisač priključiti izravno u zidnu
telefonsku utičnicu.
Kada otklonite sve probleme, ponovno pokrenite testiranje faksa da biste provjerili
je li test uspio te je li uređaj spreman za faksiranje. Ako Testiranje hardvera faksa
i dalje ne zadovoljava, a pri faksiranju imate poteškoće, obratite se HP-ovoj
Poglavlje 8
100
Rješavanje problema
podršci. Posjetite www.hp.com/go/customercare. Ovo web-mjesto pruža
informacije i uslužne programe koji olakšavaju otklanjanje mnogih uobičajenih
problema vezanih uz pisač. Ako se to zatraži, odaberite svoju državu/regiju, a zatim
kliknite Obratite se HP-u da biste doznali više o pozivima koje možete uputiti
tehničkoj podršci.
Test "Faks-uređaj priključen je na aktivnu zidnu telefonsku utičnicu" nije uspio
Rješenje:
•
Provjerite vezu zidne telefonske utičnice i pisača da biste provjerili je li
telefonski kabel pravilno priključen.
•
Obavezno koristite telefonski kabel koji ste dobili uz pisač. Ako pomoću
priloženog telefonskog kabela pisač ne priključite u zidnu telefonsku utičnicu,
možda nećete moći slati ni primati faksove. Kada priključite telefonski kabel koji
se isporučuje uz pisač, ponovno pokrenite testiranje faksa.
•
Provjerite jeste li pisač pravilno priključili u zidnu telefonsku utičnicu. Jedan kraj
priloženog telefonskog kabela priključite u zidnu telefonsku utičnicu, a drugi kraj
u priključak s oznakom 1-LINE na stražnjoj strani pisača. Dodatne informacije o
postavljanju pisača za faksiranje potražite u odjeljku Dodatno postavljanje
faksa.
•
Korištenjem telefonskog razdjelnika možete uzrokovati probleme pri faksiranju
(razdjelnik je priključak za dvožilni kabel koji se priključuje u zidnu telefonsku
utičnicu). Pokušajte ukloniti razdjelnik te pisač priključiti izravno u zidnu
telefonsku utičnicu.
•
U utičnicu u koju je bio priključen pisač priključite ispravan telefon i telefonski
kabel te provjerite ima li telefonskog signala. Ako nema telefonskog signala,
obratite se svojem davatelju telefonskih usluga neka provjeri telefonsku liniju.
•
Pokušajte poslati ili primiti probni faks. Ako možete uspješno poslati ili primiti
faks, možda ne postoji problem.
Kada otklonite sve probleme, ponovno pokrenite testiranje faksa da biste provjerili
je li test uspio te je li uređaj spreman za faksiranje.
Test "Telefonski kabel spojen je na ispravan priključak na faks-uređaju" nije
uspio
Rješenje: uključite telefonski kabel u odgovarajući priključak.
1. Jedan kraj priloženog telefonskog kabela priključite u zidnu telefonsku utičnicu,
a drugi kraj u priključak s oznakom 1-LINE na stražnjoj strani pisača.
Napomena Ako za priključivanje u zidnu telefonsku utičnicu koristite
priključak 2-EXT, nećete moći slati ni primati faksove. Priključak 2-EXT
smije se koristiti samo za povezivanje s drugom opremom, kao što je
automatska tajnica.
Rješavanje problema s faksom
101
Slika 8-1 Prikaz stražnje strane pisača
1
2
1 Zidna telefonska utičnica
2 Priloženi telefonski kabel priključite u priključak "1-LINE".
2. Kada priključite telefonski kabel u priključak s oznakom 1-LINE, ponovno
pokrenite test faksiranja da biste provjerili je li se uspješno dovršio te je li pisač
spreman za faksiranje.
3. Pokušajte poslati ili primiti probni faks.
•
Obavezno koristite telefonski kabel koji ste dobili uz pisač. Ako pomoću
priloženog telefonskog kabela pisač ne priključite u zidnu telefonsku utičnicu,
možda nećete moći slati ni primati faksove. Kada priključite telefonski kabel koji
se isporučuje uz pisač, ponovno pokrenite testiranje faksa.
•
Korištenjem telefonskog razdjelnika možete uzrokovati probleme pri faksiranju
(razdjelnik je priključak za dvožilni kabel koji se priključuje u zidnu telefonsku
utičnicu). Pokušajte ukloniti razdjelnik te pisač priključiti izravno u zidnu
telefonsku utičnicu.
Test "Korištenje odgovarajuće vrste telefonskog kabela za faks-uređaj" ne
zadovoljava
Rješenje:
•
Za priključivanje u zidnu telefonsku utičnicu svakako koristite telefonski kabel
koji ste dobili u kutiji s pisačem. Jedan kraj telefonskog kabela priključite u
Poglavlje 8
102
Rješavanje problema
priključak s oznakom 1-LINE na stražnjoj strani pisača, a drugi kraj priključite u
zidnu telefonsku utičnicu, kao što je prikazano na slici.
1
2
1 Zidna telefonska utičnica
2 Priloženi telefonski kabel priključite u priključak "1-LINE".
Ako priloženi telefonski kabel nije dovoljno dugačak, produljite ga pomoću
spojnika. Spojnik možete kupiti u trgovini elektroničke opreme koja prodaje
telefonski pribor. Trebat će vam još jedan telefonski kabel. To može biti
standardni telefonski kabel koji možda već imate kod kuće ili u uredu.
•
Provjerite vezu zidne telefonske utičnice i pisača da biste provjerili je li
telefonski kabel pravilno priključen.
•
Obavezno koristite telefonski kabel koji ste dobili uz pisač. Ako pomoću
priloženog telefonskog kabela pisač ne priključite u zidnu telefonsku utičnicu,
možda nećete moći slati ni primati faksove. Kada priključite telefonski kabel koji
se isporučuje uz pisač, ponovno pokrenite testiranje faksa.
•
Korištenjem telefonskog razdjelnika možete uzrokovati probleme pri faksiranju
(razdjelnik je priključak za dvožilni kabel koji se priključuje u zidnu telefonsku
utičnicu). Pokušajte ukloniti razdjelnik te pisač priključiti izravno u zidnu
telefonsku utičnicu.
Rješavanje problema s faksom
103
Test "Prepoznavanje tona za biranje" nije uspio
Rješenje:
•
Druga oprema koja koristi istu telefonsku liniju kao i pisač može uzrokovati
nezadovoljavajući rezultat testa. Da biste provjerili uzrokuje li probleme neka
druga oprema, prekinite vezu ostale opreme s telefonskom linijom te ponovno
pokrenite testiranje. Ako Testiranje pozivnog tona prođe bez druge spojene
opreme, tada jedan ili više uređaja uzrokuju probleme; pokušajte dodavati
jedan po jedan uređaj i ponavljati svaki put test, sve dok ne otkrijete koji uređaj
uzrokuje probleme.
•
U utičnicu u koju je bio priključen pisač priključite ispravan telefon i telefonski
kabel te provjerite ima li telefonskog signala. Ako nema telefonskog signala,
obratite se svojem davatelju telefonskih usluga neka provjeri telefonsku liniju.
•
Provjerite jeste li pisač pravilno priključili u zidnu telefonsku utičnicu. Jedan kraj
priloženog telefonskog kabela priključite u zidnu telefonsku utičnicu, a drugi kraj
u priključak s oznakom 1-LINE na stražnjoj strani pisača.
•
Korištenjem telefonskog razdjelnika možete uzrokovati probleme pri faksiranju
(razdjelnik je priključak za dvožilni kabel koji se priključuje u zidnu telefonsku
utičnicu). Pokušajte ukloniti razdjelnik te pisač priključiti izravno u zidnu
telefonsku utičnicu.
•
Rezultat testa može biti nezadovoljavajući ako vaš telefonski sustav ne koristi
standardni ton za biranje, kao što je to slučaj kod nekih PBX sustava. To ne
uzrokuje probleme pri slanju i primanju faksova. Pokušajte poslati ili primiti
probni faks.
•
Provjerite jesu li postavke za državu/regiju ispravno odabrane. Ako postavke za
državu/regiju nisu postavljene ili nisu ispravno postavljene, test možda neće biti
zadovoljavajući, pa biste mogli imati problema pri slanju i primanju faksova.
•
Pisač svakako priključite na analognu telefonsku liniju jer inače nećete moći
slati ni primati faksove. Da biste provjerili je li telefonska linija digitalna, na liniju
priključite obični analogni telefon i provjerite ima li signala. Ako ne čujete
uobičajeni ton za biranje, linija je možda postavljena za digitalne telefone.
Priključite pisač na analognu telefonsku liniju te pokušajte poslati ili primiti faks.
•
Obavezno koristite telefonski kabel koji ste dobili uz pisač. Ako pomoću
priloženog telefonskog kabela pisač ne priključite u zidnu telefonsku utičnicu,
možda nećete moći slati ni primati faksove. Kada priključite telefonski kabel koji
se isporučuje uz pisač, ponovno pokrenite testiranje faksa.
otklonite sve probleme, ponovno pokrenite testiranje faksa da biste provjerili je li
test uspio te je li uređaj spreman za faksiranje. Ako provjera Prepoznavanje tona
za biranje i dalje nije uspješna, obratite se svojem davatelju telefonskih usluga
neka provjeri telefonsku liniju.
Poglavlje 8
104
Rješavanje problema
Test "Stanje faks-linije" nije uspio
Rješenje:
•
Pisač svakako priključite na analognu telefonsku liniju jer inače nećete moći
slati ni primati faksove. Da biste provjerili je li telefonska linija digitalna, na liniju
priključite obični analogni telefon i provjerite ima li signala. Ako ne čujete
uobičajeni ton za biranje, linija je možda postavljena za digitalne telefone.
Priključite pisač na analognu telefonsku liniju te pokušajte poslati ili primiti faks.
•
Provjerite vezu zidne telefonske utičnice i pisača da biste provjerili je li
telefonski kabel pravilno priključen.
•
Provjerite jeste li pisač pravilno priključili u zidnu telefonsku utičnicu. Jedan kraj
priloženog telefonskog kabela priključite u zidnu telefonsku utičnicu, a drugi kraj
u priključak s oznakom 1-LINE na stražnjoj strani pisača.
•
Druga oprema koja koristi istu telefonsku liniju kao i pisač može uzrokovati
nezadovoljavajući rezultat testa. Da biste provjerili uzrokuje li probleme neka
druga oprema, prekinite vezu ostale opreme s telefonskom linijom te ponovno
pokrenite testiranje.
◦
Ako Test stanja faks-linije prođe bez druge spojene opreme, tada jedan ili
više uređaja uzrokuju probleme; pokušajte dodavati jedan po jedan uređaj i
ponavljati svaki put test, sve dok ne otkrijete koji uređaj uzrokuje probleme.
◦
Ako Test stanja faks-linije ne uspije bez druge opreme, pisač priključite na
ispravnu telefonsku liniju te u ovom odjeljku nastavite pratiti upute o
otklanjanju poteškoća.
•
Korištenjem telefonskog razdjelnika možete uzrokovati probleme pri faksiranju
(razdjelnik je priključak za dvožilni kabel koji se priključuje u zidnu telefonsku
utičnicu). Pokušajte ukloniti razdjelnik te pisač priključiti izravno u zidnu
telefonsku utičnicu.
•
Obavezno koristite telefonski kabel koji ste dobili uz pisač. Ako pomoću
priloženog telefonskog kabela pisač ne priključite u zidnu telefonsku utičnicu,
možda nećete moći slati ni primati faksove. Kada priključite telefonski kabel koji
se isporučuje uz pisač, ponovno pokrenite testiranje faksa.
otklonite sve probleme, ponovno pokrenite testiranje faksa da biste provjerili je li
test uspio te je li uređaj spreman za faksiranje. Ako provjera Stanje faks-linije i
dalje nije uspješna, a imate problema s faksiranjem, obratite se svojem davatelju
telefonskih usluga da provjeri telefonsku liniju.
Zaslon uvijek pokazuje poruku Podignuta slušalica
Rješenje: koristite pogrešnu vrstu telefonskog kabela. Da biste pisač priključili na
telefonsku liniju, obavezno koristite telefonski kabel koji ste dobili uz pisač. Ako
priloženi telefonski kabel nije dovoljno dugačak, produljite ga pomoću spojnika.
Spojnik možete kupiti u trgovini elektroničke opreme koja prodaje telefonski pribor.
Trebat će vam još jedan telefonski kabel. To može biti standardni telefonski kabel
koji možda već imate kod kuće ili u uredu.
Rješenje: možda su u upotrebi ostali uređaji koji koriste istu telefonsku liniju kao i
pisač. Provjerite nisu li u upotrebi dodatni telefoni (telefoni na istoj telefonskoj liniji,
a koji nisu priključeni na pisač) ili druga oprema te nisu li slušalice podignute.
Rješavanje problema s faksom
105
Faksiranje pomoću pisača nije moguće, primjerice, ako je podignuta slušalica
nekog dodatnog telefona ili ako za slanje poruka e-pošte ili pristup internetu
koristite obični modem.
Pisač ima poteškoća sa slanjem i primanjem faksova
Rješenje: Provjerite je li pisač uključen. Pogledajte zaslon pisača. Ako je zaslon
prazan, a žaruljica gumba (Napajanje) ne svijetli, pisač je isključen. Provjerite je
li kabel napajanja čvrsto priključen u pisač i uključen u utičnicu. Pritisnite gumb
(Napajanje) da biste uključili pisač.
Nakon uključivanja pisača HP preporučuje da pričekate pet minuta prije slanja ili
primanja faksa. Tijekom inicijalizacije nakon uključivanja pisač ne može slati ni
primati faksove.
Rješenje: Ako su funkcije "Fax to PC" ili "Fax to Mac" omogućene, možda nećete
moći slati i primati faksove ako je memorija puna (ovisi o količini memorije u
pisaču).
Rješenje:
•
Za priključivanje u zidnu telefonsku utičnicu svakako koristite telefonski kabel
koji ste dobili u kutiji s pisačem. Jedan kraj telefonskog kabela priključite u
Poglavlje 8
106
Rješavanje problema
priključak s oznakom 1-LINE na stražnjoj strani pisača, a drugi kraj priključite u
zidnu telefonsku utičnicu, kao što je prikazano na slici.
1
2
1 Zidna telefonska utičnica
2 Priloženi telefonski kabel priključite u priključak "1-LINE".
Ako priloženi telefonski kabel nije dovoljno dugačak, produljite ga pomoću
spojnika. Spojnik možete kupiti u trgovini elektroničke opreme koja prodaje
telefonski pribor. Trebat će vam još jedan telefonski kabel. To može biti
standardni telefonski kabel koji možda već imate kod kuće ili u uredu.
•
U utičnicu u koju je bio priključen pisač priključite ispravan telefon i telefonski
kabel te provjerite ima li telefonskog signala. Ako ne čujete ton za biranje,
obratite se lokalnom davatelju telefonskih usluga.
•
možda su u upotrebi ostali uređaji koji koriste istu telefonsku liniju kao i pisač.
Faksiranje pomoću pisača nije moguće, primjerice, ako je podignuta slušalica
nekog dodatnog telefona ili ako za slanje poruka e-pošte ili pristup internetu
koristite obični modem.
•
Provjerite je li neki drugi proces uzrokovao pogrešku. Provjerite pojavljuje li se
na zaslonu ili na računalu poruka o pogrešci s informacijama o problemu i
načinu njegova rješavanja. Ako postoji pogreška, pisač ne može slati ni primati
faksove dok se ona ne otkloni.
•
Telefonska linija možda ima smetnje. Telefonske linije slabe kvalitete zvuka
(smetnje) mogu uzrokovati probleme pri faksiranju. Za provjeru kvalitete zvuka
telefonske linije priključite telefon u zidnu telefonsku utičnicu i poslušajte ima li
šumova ili kakvih drugih smetnji. Ako čujete smetnje, isključite Ispravljanje
pogrešaka (ECM) i pokušajte ponovno faksirati. Dodatne informacije o
promjeni ECM-a potražite u odjeljku Postavljanje ispravljanja pogrešaka. Ako
se problem ne riješi, obratite se telefonskoj tvrtki.
Rješavanje problema s faksom
107
•
Ako koristite uslugu digitalne pretplatničke linije (DSL), obavezno priključite i
DSL filtar jer inače nećete moći slati faks-poruke. Dodatne informacije potražite
u odjeljku Slučaj B: postavljanje pisača pomoću DSL-a.
•
Pisač je možda priključen u zidni telefonski priključak postavljen za digitalne
telefone. Da biste provjerili je li telefonska linija digitalna, na liniju priključite
obični analogni telefon i provjerite ima li signala. Ako ne čujete uobičajeni ton
za biranje, linija je možda postavljena za digitalne telefone.
•
Ako koristite prilagodnik/terminalski prilagodnik za PBX ili ISDN, provjerite je li
pisač priključen u ispravni priključak te je li terminalski prilagodnik postavljen na
ispravnu vrstu preklopnika za vašu državu/regiju, ako je to moguće. Dodatne
informacije potražite u odjeljku Slučaj C: postavljanje pisača s PBX telefonskim
sustavom ili ISDN linijom.
•
Ako pisač koristi istu telefonsku liniju kao DSL usluga, možda DSL modem nije
ispravno uzemljen. Ako nije pravilno uzemljen, DSL modem stvarat će smetnje
na telefonskoj liniji. Telefonske linije slabe kvalitete zvuka (smetnje) mogu
uzrokovati probleme pri faksiranju. Da biste provjerili kvalitetu zvuka na
telefonskoj liniji, telefon priključite u zidnu telefonsku utičnicu te poslušajte ima li
šumova ili nekih drugih smetnji. Ako čujete šum, isključite DSL modem te u
potpunosti isključite uređaj na najmanje 15 minuta. Ponovno uključite DSL
modem te poslušajte kakav je ton za biranje.
Napomena Možda ćete u budućnosti ponovno primijetiti statički šum na
telefonskoj liniji. Ako pisač prestane slati i primati faksove, ponovite
postupak.
Ako na telefonskoj liniji i dalje čujete smetnje, obratite se svojoj telefonskoj
kompaniji. Za informacije o isključivanju DSL modema za podršku se obratite
davatelju DSL usluga.
•
Korištenjem telefonskog razdjelnika možete uzrokovati probleme pri faksiranju
(razdjelnik je priključak za dvožilni kabel koji se priključuje u zidnu telefonsku
utičnicu). Pokušajte ukloniti razdjelnik te pisač priključiti izravno u zidnu
telefonsku utičnicu.
Pisač ima poteškoća s ručnim slanjem faksa
Rješenje:
Napomena Ovo rješenje primjenjivo je samo u državama/regijama u kojima se
zajedno s uređajem isporučuje dvožilni telefonski kabel, a to su: Argentina,
Australija, Brazil, Kanada, Čile, Kina, Kolumbija, Grčka, Indija, Indonezija, Irska,
Japan, Koreja, Latinska Amerika, Malezija, Meksiko, Filipini, Poljska, Portugal,
Rusija, Saudijska Arabija, Singapur, Španjolska, Tajvan, Tajland, SAD,
Venezuela i Vijetnam.
Poglavlje 8
108
Rješavanje problema
•
Provjerite je li telefon pomoću kojeg pokrećete faks-poziv priključen izravno na
pisač. Da biste ručno poslali faks, telefon mora biti priključen izravno u
priključak s oznakom 2-EXT na pisaču, kao što je prikazano na slici.
1
2
3
1 Zidna telefonska utičnica
2 Priloženi telefonski kabel priključite u priključak "1-LINE".
3 Telefon
•
Ako faks šaljete ručno putem telefona koji je izravno priključen u pisač, da biste
ga poslali, morate koristiti tipkovnicu telefona. Ne možete koristiti tipkovnicu na
upravljačkoj ploči pisača.
Napomena Ako koristite serijski telefonski sustav, priključite telefon
izravno iznad kabela pisača koji je priključen u zidnu utičnicu.
Pisač ne može primati faksove, ali ih može slati.
Rješenje:
•
Ako ne koristite uslugu razlikovnog zvona, provjerite je li značajka Obrazac
zvona za odgovor na pisaču postavljena na Kod svakog zvonjenja. Dodatne
informacije potražite u odjeljku Promijenite uzorak zvona za razlikovno zvono.
•
Ako je Automatsko odgovaranje postavljeno na Isključeno, morate ručno
primati faksove; u protivnom pisač ne može primati faksove. Dodatne
informacije o ručnom primanju faksova potražite u odjeljku Ručno primanje
faksa.
•
Ako imate uslugu glasovne pošte na istoj telefonskoj liniji koju koristite za faks-
pozive, faksove morate primati ručno, a ne automatski. To znači da morate
osobno odgovoriti na dolazne faks-pozive. Dodatne informacije o postavljanju
pisača uz uslugu glasovne pošte potražite u odjeljku Slučaj F: Zajednička linija
za govorne pozive/faks s govornom poštom. Dodatne informacije o ručnom
primanju faksova potražite u odjeljku Ručno primanje faksa.
Rješavanje problema s faksom
109
•
Ako imate računalni modem na istoj telefonskoj liniji kao i pisač, provjerite je li
softver koji ste dobili uz modem postavljen na automatsko primanje faksova.
Modemi postavljeni na automatsko primanje faksova preuzimaju telefonsku
liniju za sve dolazne pozive, što pisaču onemogućuje primanje faks-poziva.
•
Ako automatska tajnica i pisač koriste istu telefonsku liniju, mogu se pojaviti
sljedeći problemi:
◦
Automatska tajnica možda nije postavljena u skladu s pisačem.
◦
Poruka na tajnici možda je predugačka ili preglasna, pa pisač ne može
prepoznati faks-tonove, a faks-uređaj koji šalje faks može prekinuti vezu.
◦
Možda automatska tajnica nema dovoljnu pauzu poslije izlazne poruke koja
pisaču omogućuje da prepozna tonove faksa. Taj se problem često
pojavljuje na digitalnim automatskim tajnicama.
Sljedeći postupci mogu pomoći u uklanjanju problema:
◦
Ako imate automatsku tajnicu na istoj liniji koju koristite za primanje faks-
poziva, pokušajte je priključiti izravno na pisač, kao što je opisano u odjeljku
Slučaj I: Zajednička linija za govorne pozive/faks s automatskom
sekretaricom.
◦
Provjerite je li pisač postavljen na automatsko primanje faksova. Dodatne
informacije o postavljanju pisača da automatski prima faksove potražite u
odjeljku Primanje faksa.
◦
Provjerite je li postavka Zvona prije odgovora postavljena na veći broj
zvonjenja od automatske sekretarice. Dodatne informacije potražite u
odjeljku Postavljanje različitih zvona za odgovor.
◦
Isključite automatsku sekretaricu i zatim pokušajte primiti faks. Ako je
faksiranje uspješno bez automatske sekretarice, ona je možda uzročnik
problema.
◦
Ponovo spojite automatsku sekretaricu i snimite izlaznu poruku. Snimite
poruku u trajanju od otprilike 10 sekundi. Govorite sporo i tiho dok snimate
poruku. Na kraju govorne poruke ostavite barem 5 sekundi tišine. Pri
snimanju tišine ne bi smjelo biti nikakvih pozadinskih šumova. Ponovo
pokušajte primiti faks.
Napomena Neke digitalne automatske tajnice možda neće zadržati
snimljenu tišinu na kraju izlazne poruke. Reproducirajte izlaznu poruku
da biste provjerili.
Poglavlje 8
110
Rješavanje problema
•
Ako pisač koristi istu telefonsku liniju kao i ostala telefonska oprema, npr.
automatska tajnica, računalni modem ili preklopnik s više priključaka, razina
signala faksa mogla bi se smanjiti. Razina signala može se smanjiti ako
koristite razdjelnik ili ako spajate više kabela za produljenje telefona. Slabiji
faks-signal može uzrokovati probleme prilikom prijama faks-poruka.
Da biste provjerili je li problem u ostaloj opremi, s telefonske linije isključite svu
ostalu opremu osim pisača, a zatim pokušajte primiti faks. Ako primate faksove
uspješno bez dodatne opreme, tada jedan ili više uređaja uzrokuju probleme;
pokušajte dodavati jedan po jedan uređaj i svaki put primite faks, sve dok ne
otkrijete koji uređaj uzrokuje probleme.
•
Ako za telefonski broj faksa koristite poseban zvuk zvona (putem usluge
razlikovnog zvona koju vam pruža davatelj telefonskih usluga), provjerite je li
značajka Obrazac zvona za odgovor na pisaču odgovarajuće postavljena.
Dodatne informacije potražite u odjeljku Promijenite uzorak zvona za razlikovno
zvono.
Pisač ne može slati faksove, ali može ih primati.
Rješenje:
•
Pisač možda bira prebrzo ili prerano. Možda ćete u slijed brojeva morati
umetnuti nekoliko pauza. Primjerice, ako prije biranja broja morate pristupiti
vanjskoj liniji, umetnite pauzu nakon broja za vanjsku liniju. Ako je vaš broj
95555555, s tim da je 9 broj za vanjsku liniju, možda ćete pauze morati
umetnuti na sljedeći način: 9-555-5555. Da biste dodali stanku u broj faksa koji
unosite, neprestano pritišćite * dok se na zaslonu ne pojavi crtica (-).
Faksove možete slati i pomoću nadzora biranja. To vam omogućuje slušanje
telefonske linije dok birate. Možete postaviti brzinu biranja i odgovarati na
naredbe za vrijeme biranja. Dodatne informacije potražite u odjeljku Slanje
faksa pomoću nadzora biranja prilikom slanja faksa.
•
Broj koji ste unijeli prilikom slanja faksa nije u odgovarajućem formatu ili faks
uređaj primatelja ima probleme. Da biste to provjerili, pokušajte nazvati broj
faksa s telefona i poslušajte tonove faksa. Ako ih ne možete čuti, dolazni faks-
uređaj možda nije uključen ili nije priključen ili pak usluga glasovne pošte
možda ometa telefonsku liniju primatelja. Od primatelja možete zatražiti i da
provjeri je li sve u redu s njegovim uređajem.
Rješavanje problema s faksom
111
Na automatskoj sekretarici su snimljeni faks tonovi
Rješenje:
•
Ako imate automatsku tajnicu na istoj liniji koju koristite za primanje faks-
poziva, pokušajte je priključiti izravno na pisač, kao što je opisano u odjeljku
Slučaj I: Zajednička linija za govorne pozive/faks s automatskom sekretaricom.
Ako automatsku tajnicu ne priključite na preporučeni način, tonovi faksa možda
će se na njoj zabilježiti.
•
Provjerite je li pisač postavljen na automatsko primanje faksova te je li ispravna
postavka Zvona prije odgovora. Broj zvona za odgovor pisača mora biti veći
od broja zvona za odgovor automatske tajnice. Ako su automatska tajnica i
pisač namješteni na isti broj zvona za odgovor, oba će uređaja primiti poziv, a
automatska će tajnica zabilježiti faks-tonove.
•
Postavite automatsku tajnicu na manji broj zvona, a pisač na najveći podržani
broj. (Maksimalni broj zvona razlikuje se ovisno o zemlji/regiji.) Uz takvu će
postavku automatska tajnica odgovoriti na poziv, a pisač će nadzirati liniju. Ako
pisač prepozna tonove za faks, primit će faks. Ako je poziv glasovni,
automatska tajnica snimit će dolaznu poruku. Dodatne informacije potražite u
odjeljku Postavljanje različitih zvona za odgovor.
Telefonski kabel priložen uz pisač nije dovoljno dugačak.
Rješenje: Ako priloženi telefonski kabel nije dovoljno dugačak, produljite ga
pomoću spojnika. Spojnik možete kupiti u trgovini elektroničke opreme koja prodaje
telefonski pribor. Trebat će vam još jedan telefonski kabel. To može biti standardni
telefonski kabel koji možda već imate kod kuće ili u uredu.
Naputak Ako je uz pisač priložen prilagodnik za dvožilni telefonski kabel, da
biste kabel produljili, možete ga koristiti s četverožilnim telefonskim kabelom.
Dodatne informacije o upotrebi prilagodnika za dvožilni telefonski kabel
potražite u dokumentaciji koja se uz njega isporučuje.
Produživanje telefonskog kabela
1. Jedan kraj priloženog kabela koji ste dobili uz pisač priključite u spojnik, a drugi
kraj u priključak s oznakom 1-LINE na stražnjem dijelu pisača.
2. U drugi ulaz spojnika priključite drugi telefonski kabel te drugi kraj tog kabela
priključite u zidnu telefonsku utičnicu.
Ne ispisuju se faksovi u boji
Uzrok: isključena je mogućnost Ispis dolaznog faksa.
Rješenje: da biste ispisali faksove u boji, provjerite je li uključena mogućnost
Ispis dolaznih faksova na upravljačkoj ploči pisača.
Računalo ne može primiti faks (funkcije Fax to PC i Fax to Mac)
Uzrok: isključeno je računalo koje treba primati faksove.
Poglavlje 8
112
Rješavanje problema
Rješenje: pazite na to da računalo koje treba primati faksove uvijek bude
uključeno.
Uzrok: konfigurirana su različita računala za postavljanje i za primanje faksova,
jedno od njih možda je isključeno.
Rješenje: ako je računalo koje prima faksove različito od onoga koje je korišteno
za postavljanje, oba računala moraju biti stalno uključena.
Uzrok: funkcija Fax to PC ili Fax to Mac nije aktivirana ili računalo nije
konfigurirano za primanje faksova.
Rješenje: aktivirajte funkcije ''Fax to PC'' ili ''Fax to Mac'' i provjerite je li računalo
konfigurirano za primanje faksova.
Rješavanje problema pomoću web-mjesta servisa HP
ePrint i HP-ovih web-mjesta
U ovom se odjeljku navode rješenja najčešćih problema pomoću servisa HP ePrint i
HP-ovih web-mjesta.
•
Rješavanje problema pomoću servisa HP ePrint (HP Officejet 4620 e-All-in-One
series)
•
Rješavanje problema pomoću HP-ovih web-mjesta
Rješavanje problema pomoću servisa HP ePrint (HP Officejet 4620 e-All-in-One
series)
Ako imate problema pri korištenju servisa HP ePrint, provjerite sljedeće:
•
Provjerite je li pisač povezan s internetom putem bežične veze.
Napomena Te internetske značajke ne možete koristiti ako je pisač povezan
putem USB kabela.
•
Provjerite jesu li na pisač instalirana najnovija ažuriranja proizvoda. Dodatne
informacije potražite u odjeljku Ažuriranje pisača.
•
Provjerite je li servis HP ePrint omogućen na pisaču. Dodatne informacije potražite
u odjeljku Postavljanje servisa HP ePrint pomoću upravljačke ploče pisača.
•
Provjerite jesu li uključeni mrežno čvorište, prekidač ili usmjerivač te rade li
ispravno.
•
Provjerite funkcionira li bežična mreža ispravno. Dodatne informacije potražite u
odjeljku Rješavanje problema s bežičnom mrežom (HP Officejet 4620 e-All-in-One
series).