Faksitesti epäonnistuu
Jos teit faksitestin ja testi epäonnistui, tarkista virheen perustiedot raportista. Saat
lisätietoja tarkistamalla raportista, mikä testin osa epäonnistui, ja lukemalla sitten
asianmukaisen ohjeaiheen ratkaisuehdotukset.
Tässä osassa käsitellään seuraavia aiheita:
•
Faksilaitetesti epäonnistui
•
Faksin pistorasiatesti epäonnistui
•
Puhelinjohto liitetty oikeaan faksin porttiin -testi epäonnistui
•
Oikeantyyppinen puhelinjohto käytössä faksissa -testi epäonnistui
•
Valintaäänen tunnistustesti epäonnistui
•
Faksilinjan kuntotesti epäonnistui
Faksilaitetesti epäonnistui
Ratkaisu:
•
Katkaise tulostimen virta tulostimen ohjauspaneelin ( Virta) ja irrota sitten
virtajohto tulostimen takaosasta. Kiinnitä muutaman sekunnin kuluttua virtajohto
uudelleen ja kytke virta takaisin. Suorita testi uudelleen. Jos testi epäonnistuu
jälleen, etsi lisätietoja tässä osassa olevista vianmääritysohjeista.
•
Yritä lähettää tai vastaanottaa testifaksi. Jos faksin lähettäminen tai
vastaanottaminen onnistuu, ongelmaa ei välttämättä ole.
•
Jos teet testin Faksin ohjattu asennus -toiminnolla (Windows) tai HP Setup
Assistant -ohjelmalla (Mac OS X), varmista, ettei tulostin suorita parhaillaan
toista tehtävää, kuten kopioi tai vastaanota faksia. Tarkista, onko näytössä
viesti, joka ilmoittaa, että tulostin on varattuna. Jos laite on varattu, odota ja
suorita testi sitten, kun laite on vapaa.
•
Käytä vain tulostimen mukana toimitettua puhelinjohtoa. Jos et kytke tulostinta
puhelimen seinäpistorasiaan laitteen mukana toimitetulla kaapelilla, fakseja ei
välttämättä voi lähettää tai vastaanottaa. Kun olet kytkenyt tulostimen mukana
toimitetun puhelinjohdon, tee faksitesti uudelleen.
•
Puhelinlinjan jakolaite saattaa aiheuttaa faksausongelmia. (Jakolaite on
puhelinpistorasiaan kytkettävä kahden johdon liitin.) Kokeile jakorasian
poistamista ja kytke tulostin suoraan puhelinpistorasiaan.
Kun olet poistanut kaikki löytyneet ongelmat, tee faksitesti uudelleen ja varmista,
että testi sujuu ongelmitta. Tämän jälkeen tulostin on valmis faksitoimintoja varten.
Jos Faksilaitetesti edelleen epäonnistuu ja faksin käytössä esiintyy ongelmia, ota
yhteys HP-tukeen. Käy osoitteessa www.hp.com/go/customercare. Tämä
verkkosivusto tarjoaa tietoa ja työkaluja, joita voi käyttää monien yleisten
tulostinongelmien ratkaisuun. Valitse kehotettaessa maa tai alue ja napsauta sitten
Ota yhteyttä HP:hen -linkkiä. Saat näkyviin teknisen tuen yhteystiedot.
Luku 8
102
Ongelmanratkaisu
Faksin pistorasiatesti epäonnistui
Ratkaisu:
•
Tarkista puhelinpistorasian ja tulostimen välinen yhteys ja varmista, että
puhelinjohto on kunnossa.
•
Käytä vain tulostimen mukana toimitettua puhelinjohtoa. Jos et kytke tulostinta
puhelimen seinäpistorasiaan laitteen mukana toimitetulla kaapelilla, fakseja ei
välttämättä voi lähettää tai vastaanottaa. Kun olet kytkenyt tulostimen mukana
toimitetun puhelinjohdon, tee faksitesti uudelleen.
•
Varmista, että tulostin on liitetty oikein puhelinpistorasiaan. Kytke tulostimen
mukana toimitetun puhelinjohdon toinen pää puhelinpistorasiaan ja toinen pää
tulostimen takana olevaan 1-LINE-porttiin. Lisätietoja tulostimen
määrittämisestä faksikäyttöön on kohdassa Faksin lisäasetukset.
•
Puhelinlinjan jakolaite saattaa aiheuttaa faksausongelmia. (Jakolaite on
puhelinpistorasiaan kytkettävä kahden johdon liitin.) Kokeile jakorasian
poistamista ja kytke tulostin suoraan puhelinpistorasiaan.
•
Kokeile toimivan puhelimen ja puhelinjohdon kytkemistä tulostimen käyttämään
puhelinpistorasiaan ja odota valintaääntä. Jos et kuule valintaääntä, ota yhteys
käyttämääsi puhelinyhtiöön ja pyydä, että linja tarkastettaisiin.
•
Yritä lähettää tai vastaanottaa testifaksi. Jos faksin lähettäminen tai
vastaanottaminen onnistuu, ongelmaa ei välttämättä ole.
Kun olet poistanut kaikki löytyneet ongelmat, tee faksitesti uudelleen ja varmista,
että testi sujuu ongelmitta. Tämän jälkeen tulostin on valmis faksitoimintoja varten.
Puhelinjohto liitetty oikeaan faksin porttiin -testi epäonnistui
Ratkaisu: Liitä puhelinjohto oikeaan porttiin.
1. Kytke tulostimen mukana toimitetun puhelinjohdon toinen pää
puhelinpistorasiaan ja toinen pää tulostimen takana olevaan 1-LINE-porttiin.
Huomautus Jos kytket puhelinpistorasiaan liitetyn puhelinjohdon 2-EXT-
porttiin, et voi lähettää tai vastaanottaa fakseja. 2-EXT-porttiin kytketään
vain muita laitteita, kuten puhelinvastaaja.
Faksiongelmien ratkaiseminen
103
Kaavio 8-1 Tulostin takaa
1
2
1 Puhelinpistorasia
2 Käytä tulostimen mukana toimitettua puhelinjohtoa, kun kytket laitteen 1-LINE-
porttiin
2. Kun olet kytkenyt puhelinjohdon 1-LINE-porttiin, tee faksitesti uudelleen ja
varmista, että testi sujuu ongelmitta. Tämän jälkeen tulostin on valmis
faksikäyttöön.
3. Yritä lähettää tai vastaanottaa testifaksi.
•
Käytä vain tulostimen mukana toimitettua puhelinjohtoa. Jos et kytke tulostinta
puhelimen seinäpistorasiaan laitteen mukana toimitetulla kaapelilla, fakseja ei
välttämättä voi lähettää tai vastaanottaa. Kun olet kytkenyt tulostimen mukana
toimitetun puhelinjohdon, tee faksitesti uudelleen.
•
Puhelinlinjan jakolaite saattaa aiheuttaa faksausongelmia. (Jakolaite on
puhelinpistorasiaan kytkettävä kahden johdon liitin.) Kokeile jakorasian
poistamista ja kytke tulostin suoraan puhelinpistorasiaan.
Oikeantyyppinen puhelinjohto käytössä faksissa -testi epäonnistui
Ratkaisu:
•
Varmista, että liität tulostimen puhelinpistorasiaan tulostimen mukana
toimitetulla puhelinjohdolla. Puhelinjohdon toisen pään on oltava liitetty
Luku 8
104
Ongelmanratkaisu
tulostimen takana olevaan 1-LINE-porttiin ja toisen pään puhelinpistorasiaan
kuvan mukaisesti.
1
2
1 Puhelinpistorasia
2 Käytä tulostimen mukana toimitettua puhelinjohtoa, kun kytket laitteen 1-LINE-
porttiin
Jos tulostimen mukana toimitettu puhelinjohto on liian lyhyt, voit jatkaa sitä
rinnakkaisliittimen avulla. Voit ostaa jatkokappaleen puhelinlisälaitteita
myyvästä sähköliikkeestä. Tarvitset myös toisen puhelinjohdon, joka voi olla
tavallinen kotona tai toimistossa jo oleva puhelinjohto.
•
Tarkista puhelinpistorasian ja tulostimen välinen yhteys ja varmista, että
puhelinjohto on kunnossa.
•
Käytä vain tulostimen mukana toimitettua puhelinjohtoa. Jos et kytke tulostinta
puhelimen seinäpistorasiaan laitteen mukana toimitetulla kaapelilla, fakseja ei
välttämättä voi lähettää tai vastaanottaa. Kun olet kytkenyt tulostimen mukana
toimitetun puhelinjohdon, tee faksitesti uudelleen.
•
Puhelinlinjan jakolaite saattaa aiheuttaa faksausongelmia. (Jakolaite on
puhelinpistorasiaan kytkettävä kahden johdon liitin.) Kokeile jakorasian
poistamista ja kytke tulostin suoraan puhelinpistorasiaan.
Faksiongelmien ratkaiseminen
105
Valintaäänen tunnistustesti epäonnistui
Ratkaisu:
•
Muut tulostimen kanssa samaa puhelinlinjaa käyttävät laitteet voivat aiheuttaa
testin epäonnistumisen. Selvitä, johtuuko ongelma muista laitteista, irrottamalla
kaikki muut laitteet puhelinlinjasta ja suorittamalla testi uudelleen. Jos
Valintaäänen tunnistustesti onnistuu ilman muita laitteita, jokin laitteiston osa
aiheuttaa ongelmia. Kytke laitteet uudelleen yksitellen ja tee testi jokaisen
lisäyksen jälkeen, kunnes löydät ongelmia aiheuttavat laitteet.
•
Kokeile toimivan puhelimen ja puhelinjohdon kytkemistä tulostimen käyttämään
puhelinpistorasiaan ja odota valintaääntä. Jos et kuule valintaääntä, ota yhteys
käyttämääsi puhelinyhtiöön ja pyydä, että linja tarkastettaisiin.
•
Varmista, että tulostin on liitetty oikein puhelinpistorasiaan. Kytke tulostimen
mukana toimitetun puhelinjohdon toinen pää puhelinpistorasiaan ja toinen pää
tulostimen takana olevaan 1-LINE-porttiin.
•
Puhelinlinjan jakolaite saattaa aiheuttaa faksausongelmia. (Jakolaite on
puhelinpistorasiaan kytkettävä kahden johdon liitin.) Kokeile jakorasian
poistamista ja kytke tulostin suoraan puhelinpistorasiaan.
•
Jos puhelinjärjestelmässä, esimerkiksi PBX-tilaajaverkossa, ei käytetä
standardinmukaista valintaääntä, testi saattaa epäonnistua. Tämä ei aiheuta
ongelmia faksien lähettämiseen tai vastaanottamiseen. Yritä lähettää tai
vastaanottaa testifaksi.
•
Varmista, että maa-/alueasetus on määritetty vastaamaan maatasi/aluettasi.
Jos asetusta ei ole määritetty tai se on määritetty virheellisesti, testi saattaa
epäonnistua ja faksien lähettämisessä tai vastaanottamisessa saattaa esiintyä
ongelmia.
•
Liitä tulostin analogiseen puhelinlinjaan. Muuten et voi lähettää tai vastaanottaa
fakseja. Voit tarkistaa puhelinlinjan tyypin kytkemällä siihen tavallisen
analogisen puhelimen ja kuuntelemalla, kuuluuko valintaääni. Jos et kuule
normaalia valintaääntä, pistorasia saattaa olla tarkoitettu digitaalisille
puhelimille. Liitä tulostin analogiseen puhelinlinjaan ja kokeile, voiko fakseja
lähettää tai vastaanottaa.
•
Käytä vain tulostimen mukana toimitettua puhelinjohtoa. Jos et kytke tulostinta
puhelimen seinäpistorasiaan laitteen mukana toimitetulla kaapelilla, fakseja ei
välttämättä voi lähettää tai vastaanottaa. Kun olet kytkenyt tulostimen mukana
toimitetun puhelinjohdon, tee faksitesti uudelleen.
Kun olet poistanut kaikki löytyneet ongelmat, tee faksitesti uudelleen ja varmista,
että testi sujuu ongelmitta. Tämän jälkeen tulostin on valmis faksitoimintoja varten.
Jos Valintaäänen tunnistus epäonnistuu edelleen, ota yhteyttä puhelinyhtiöön ja
pyydä sitä tarkistamaan puhelinlinja.
Luku 8
106
Ongelmanratkaisu
Faksilinjan kuntotesti epäonnistui
Ratkaisu:
•
Liitä tulostin analogiseen puhelinlinjaan. Muuten et voi lähettää tai vastaanottaa
fakseja. Voit tarkistaa puhelinlinjan tyypin kytkemällä siihen tavallisen
analogisen puhelimen ja kuuntelemalla, kuuluuko valintaääni. Jos et kuule
normaalia valintaääntä, pistorasia saattaa olla tarkoitettu digitaalisille
puhelimille. Liitä tulostin analogiseen puhelinlinjaan ja kokeile, voiko fakseja
lähettää tai vastaanottaa.
•
Tarkista puhelinpistorasian ja tulostimen välinen yhteys ja varmista, että
puhelinjohto on kunnossa.
•
Varmista, että tulostin on liitetty oikein puhelinpistorasiaan. Kytke tulostimen
mukana toimitetun puhelinjohdon toinen pää puhelinpistorasiaan ja toinen pää
tulostimen takana olevaan 1-LINE-porttiin.
•
Muut tulostimen kanssa samaa puhelinlinjaa käyttävät laitteet voivat aiheuttaa
testin epäonnistumisen. Selvitä, johtuuko ongelma muista laitteista, irrottamalla
kaikki muut laitteet puhelinlinjasta ja suorittamalla testi uudelleen.
◦
Jos Faksilinjan kuntotesti onnistuu ilman muita laitteita, jokin laitteiston
osa aiheuttaa ongelmia. Kytke laitteet uudelleen yksitellen ja tee testi
jokaisen lisäyksen jälkeen, kunnes löydät ongelmia aiheuttavat laitteet.
◦
Jos Faksilinjan kuntotesti epäonnistuu, vaikka muut laitteet on irrotettu,
kytke tulostin toimivaan puhelinlinjaan ja jatka tämän osan
vianmääritystietojen lukemista.
•
Puhelinlinjan jakolaite saattaa aiheuttaa faksausongelmia. (Jakolaite on
puhelinpistorasiaan kytkettävä kahden johdon liitin.) Kokeile jakorasian
poistamista ja kytke tulostin suoraan puhelinpistorasiaan.
•
Käytä vain tulostimen mukana toimitettua puhelinjohtoa. Jos et kytke tulostinta
puhelimen seinäpistorasiaan laitteen mukana toimitetulla kaapelilla, fakseja ei
välttämättä voi lähettää tai vastaanottaa. Kun olet kytkenyt tulostimen mukana
toimitetun puhelinjohdon, tee faksitesti uudelleen.
Kun olet poistanut kaikki löytyneet ongelmat, tee faksitesti uudelleen ja varmista,
että testi sujuu ongelmitta. Tämän jälkeen tulostin on valmis faksitoimintoja varten.
Jos Faksilinjan toimintakunto -testi epäonnistuu edelleen ja faksitoiminnoissa on
ongelmia, ota yhteyttä puhelinyhtiöön ja pyydä sitä tarkistamaan puhelinlinja.
Näytössä näkyy jatkuvasti Kuuloke on nostettu -ilmoitus
Ratkaisu: Käytössä on vääräntyyppinen puhelinjohto. Käytä tulostimen mukana
toimitettua puhelinjohtoa liittääksesi tulostimen puhelinlinjaan. Jos tulostimen
mukana toimitettu puhelinjohto on liian lyhyt, voit jatkaa sitä rinnakkaisliittimen
avulla. Voit ostaa jatkokappaleen puhelinlisälaitteita myyvästä sähköliikkeestä.
Tarvitset myös toisen puhelinjohdon, joka voi olla tavallinen kotona tai toimistossa
jo oleva puhelinjohto.
Ratkaisu: Käytössä saattaa olla muita laitteita, jotka käyttävät samaa
puhelinlinjaa kuin tulostin. Varmista, että alaliittymälinjat (samassa puhelinlinjassa
olevat puhelimet, joita ei ole liitetty tulostimeen) tai muut laitteet eivät ole käytössä
eikä niiden kuulokkeita ole nostettu. Et voi esimerkiksi käyttää tulostinta faksien
Faksiongelmien ratkaiseminen
107
lähettämiseen, jos alaliittymän linja on avoinna tai jos käytät sähköpostiohjelmaa tai
internetiä tietokonemodeemin välityksellä.
Tulostimen faksien lähettämisessä ja vastaanottamisessa on ongelmia
Ratkaisu: Varmista, että tulostimeen on kytketty virta. Katso tulostimen näyttöä.
Jos näyttö on tyhjä, ja (Virta) -painikkeen merkkivalo ei pala, tulostimen virta on
katkaistu. Varmista, että virtajohto on liitetty tulostimeen ja pistorasiaan. Kytke
tulostimen virta painamalla (Virta) -painiketta.
Kun olet kytkenyt tulostimeen virran, HP suosittelee odottamaan viisi minuuttia
ennen faksin lähettämistä tai vastaanottamista. Tulostin ei voi lähettää eikä
vastaanottaa fakseja alustuksen aikana.
Ratkaisu: Jos Faksi tietokoneeseen- tai Fax to Mac -ohjelma on käytössä, et
ehkä voi lähettää tai vastaanottaa fakseja, jos faksimuisti on täynnä (tulostimen
muistin rajoittama).
Ratkaisu:
•
Varmista, että liität tulostimen puhelinpistorasiaan tulostimen mukana
toimitetulla puhelinjohdolla. Puhelinjohdon toisen pään tulee olla liitetty
Luku 8
108
Ongelmanratkaisu
tulostimen takana olevaan 1-LINE-porttiin ja toisen pään puhelinpistorasiaan
kuvan mukaisesti.
1
2
1 Puhelinpistorasia
2 Käytä tulostimen mukana toimitettua puhelinjohtoa, kun kytket laitteen 1-LINE-
porttiin
Jos tulostimen mukana toimitettu puhelinjohto on liian lyhyt, voit jatkaa sitä
rinnakkaisliittimen avulla. Voit ostaa jatkokappaleen puhelinlisälaitteita
myyvästä sähköliikkeestä. Tarvitset myös toisen puhelinjohdon, joka voi olla
tavallinen kotona tai toimistossa jo oleva puhelinjohto.
•
Kokeile toimivan puhelimen ja puhelinjohdon kytkemistä tulostimen käyttämään
puhelinpistorasiaan ja odota valintaääntä. Jos et kuule valintaääntä, ota
yhteyttä käyttämääsi puhelinyhtiöön.
•
Käytössä saattaa olla muita laitteita, jotka käyttävät samaa puhelinlinjaa kuin
tulostin. Et esimerkiksi voi käyttää tulostinta faksien lähettämiseen, jos
alaliittymän linja on avoinna tai jos käytät sähköpostiohjelmaa tai internetiä
tietokonemodeemin välityksellä.
•
Tarkista, onko toinen tehtävä aiheuttanut virheen. Katso, onko tulostimen tai
tietokoneen näytössä virheilmoitus, jossa on tietoja virheestä ja ohjeita virheen
selvittämistä varten. Virheen tapahtuessa tulostin ei voi lähettää tai
vastaanottaa faksia, ennen kuin virhetilanne on selvitetty.
Faksiongelmien ratkaiseminen
109
•
Puhelinlinjalla voi olla häiriöitä. Jos linja on heikkolaatuinen (kohiseva), faksin
lähettämisessä saattaa ilmetä ongelmia. Tarkista puhelinlinjan äänenlaatu
kytkemällä puhelin puhelinpistorasiaan ja kuuntelemalla, onko linjalla staattista
kohinaa tai muita häiriöitä. Jos linja on häiriöinen, poista Virheenkorjaustila
(ECM) käytöstä ja yritä lähettää faksi uudelleen. Lisätietoja automaattisen
asiakirjansyöttölaitteen muuttamisesta on kohdassa Virheenkorjaustilan
määrittäminen. Jos ongelma ei häviä, ota yhteys puhelinyhtiöön.
•
Jos käytät DSL (Digital Subscriber Line) -palvelua samassa puhelinlinjassa,
varmista, että DSL-suodatin on kytketty. Muussa tapauksessa faksien
vastaanottaminen ei onnistu. Lisätietoja on kohdassa Asennus B: Tulostimen
asentaminen käyttämään DSL-yhteyttä.
•
Varmista, että tulostin ei ole kytketty digitaalipuhelimille varattuun
puhelinpistorasiaan. Voit tarkistaa puhelinlinjan tyypin kytkemällä siihen
tavallisen analogisen puhelimen ja kuuntelemalla, kuuluuko valintaääni. Jos et
kuule normaalia valintaääntä, pistorasia saattaa olla tarkoitettu digitaalisille
puhelimille.
•
Jos käytät PBX-tilaajaverkkoa tai ISDN (Integrated Services Digital Network) -
muunninta tai -päätesovitinta, varmista, että tulostin on liitetty oikeaan porttiin ja
että päätesovittimeen on asetettu maan tai alueen mukainen kytkintyyppi.
Lisätietoja on kohdassa Asennus C: Tulostimen asentaminen PBX-
puhelinjärjestelmään tai ISDN-linjaan.
•
Jos tulostin käyttää samaa puhelinlinjaa kuin DSL-palvelu, DSL-modeemia ei
välttämättä ole maadoitettu oikein. Jos DSL-modeemia ei ole maadoitettu
asianmukaisesti, se voi aiheuttaa puhelinlinjaan häiriöääniä. Jos linja on
heikkolaatuinen (kohiseva), faksin lähettämisessä saattaa ilmetä ongelmia. Voit
tarkastaa puhelinlinjan äänenlaadun kytkemällä puhelimen puhelinpistorasiaan
ja kuuntelemalla, onko linjassa häiriöitä. Jos kuulet häiriöääniä, katkaise DSL-
modeemin virta kokonaan vähintään 15 minuutiksi. Kytke DSL-modeemiin
uudelleen virta ja kuuntele valintaääntä.
Huomautus Saatat huomata puhelinlinjassa häiriöitä vielä myöhemminkin.
Jos tulostin lopettaa faksien lähettämisen tai vastaanottamisen, tee sama
toimenpide uudelleen.
Jos puhelinlinjalla on edelleen häiriöitä, ota yhteys puhelinyhtiöösi. Jos haluat
lisätietoa DSL-modeemin virran katkaisemisesta, ota yhteys DSL-
palveluntarjoajaan.
•
Puhelinlinjan jakolaite saattaa aiheuttaa faksausongelmia. (Jakolaite on
puhelinpistorasiaan kytkettävä kahden johdon liitin.) Kokeile jakorasian
poistamista ja kytke tulostin suoraan puhelinpistorasiaan.
Luku 8
110
Ongelmanratkaisu
Tulostimen manuaalisessa faksien lähettämisessä on ongelmia
Ratkaisu:
Huomautus Tämä ratkaisu koskee vain niitä maita tai alueita, joissa
tulostimen mukana toimitetaan kaksijohtiminen puhelinkaapeli. Näitä maita ovat
Argentiina, Australia, Brasilia, Kanada, Chile, Kiina, Kolumbia, Kreikka, Intia,
Indonesia, Irlanti, Japani, Korea, Latinalainen Amerikka, Malesia, Meksiko,
Filippiinit, Puola, Portugali, Venäjä, Saudi-Arabia, Singapore, Espanja, Taiwan,
Thaimaa, Yhdysvallat, Venezuela ja Vietnam.
•
Varmista, että faksipuheluun käyttämäsi puhelin on liitetty suoraan tulostimeen.
Kun faksi lähetetään manuaalisesti, puhelimen on oltava liitettynä suoraan
tulostimen 2-EXT-porttiin kuvan mukaisesti.
1
2
3
1 Puhelinpistorasia
2 Käytä tulostimen mukana toimitettua puhelinjohtoa, kun kytket laitteen 1-LINE-
porttiin
3 Puhelin
•
Jos lähetät faksin manuaalisesti puhelimesta, joka on liitetty suoraan
tulostimeen, sinun on käytettävä puhelimen näppäimistöä faksin lähettämiseen.
Et voi käyttää tulostimen ohjauspaneelin näppäimistöä.
Huomautus Jos käytössä on sarjamuotoinen puhelinjärjestelmä, kytke
puhelin suoraan tulostimen kaapeliin, jossa on seinäpistoke.
Faksiongelmien ratkaiseminen
111
Tulostin ei vastaanota fakseja mutta voi lähettää fakseja
Ratkaisu:
•
Jos et käytä Erottuva soittoääni -palvelua, varmista, että tulostimen Erottuva
soittoääni-asetukseksi on määritetty Kaikki soitot. Lisätietoja on kohdassa
Soittoäänen muuttaminen (erottuva soittoääni).
•
Jos Autom. vastaus -asetuksena on Ei käytössä, faksit on vastaanotettava
manuaalisesti; Muussa tapauksessa tulostin ei vastaanota fakseja. Lisätietoja
faksien manuaalisesta vastaanottamisesta on kohdassa Faksin
vastaanottaminen manuaalisesti.
•
Jos puhepostipalvelu käyttää samaa puhelinnumeroa kuin faksipuhelut, faksit
on vastaanotettava manuaalisesti. Sinun täytyy siis vastata itse saapuviin
faksipuheluihin. Lisätietoja tulostimen määrittämisestä puhepostipalvelua varten
on kohdassa Asennus F: Jaettu ääni- ja faksilinja, kun käytössä on puheposti.
Lisätietoja faksien manuaalisesta vastaanottamisesta on kohdassa Faksin
vastaanottaminen manuaalisesti.
•
Jos tietokonemodeemi on samassa puhelinlinjassa kuin tulostin, varmista, että
modeemin ohjelmistoa ei ole määritetty vastaanottamaan fakseja
automaattisesti. Modeemit, jotka on määritetty vastaanottamaan faksit
automaattisesti, varaavat puhelinlinjan ja vastaavat kaikkiin tuleviin fakseihin,
mikä estää tulostinta vastaanottamasta faksipuheluja.
•
Jos puhelinvastaaja ja tulostin ovat samassa puhelinlinjassa, ongelmien syy voi
olla jokin seuraavista:
◦
Puhelinvastaajaa ei ole määritetty toimimaan oikein tulostimen kanssa.
◦
Puhelinvastaajan viesti on liian pitkä tai sen ääni liian voimakas, jotta
tulostin havaitsisi faksiäänet linjalta. Tällöin lähettävä faksilaite voi katkaista
yhteyden.
◦
Puhelinvastaajassa ei ole tarpeeksi hiljaista aikaa lähtevän viestin jälkeen,
jotta tulostin havaitsisi faksiäänet. Tämä ongelma esiintyy useimmiten
digitaalisissa puhelinvastaajissa.
Näitä ongelmia voi yrittää korjata seuraavilla toimilla:
◦
Jos käytät puhelinvastaajassa ja faksipuheluissa samaa puhelinlinjaa, kytke
vastaaja suoraan tulostimeen kohdassa Asennus I: Jaettu ääni- ja faksilinja,
kun käytössä on puhelinvastaaja kuvatulla tavalla.
◦
Varmista, että tulostin on määritetty vastaanottamaan faksit automaattisesti.
Lisätietoja tulostimen määrittämisestä vastaanottamaan faksit
automaattisesti on kohdassa Faksin vastaanottaminen.
◦
Varmista, että Soittoa ennen vastausta -asetukseksi on määritetty
suurempi hälytysmäärä kuin puhelinvastaajan asetukseksi. Lisätietoja on
kohdassa Vastaamista edeltävien soittojen lukumäärän määrittäminen.
Luku 8
112
Ongelmanratkaisu
◦
Irrota puhelinvastaaja ja yritä vastaanottaa faksi uudelleen. Jos faksin
lähettäminen onnistuu ilman vastaajaa, ongelman aiheuttajana saattaa olla
vastaaja.
◦
Kytke puhelinvastaaja uudelleen ja nauhoita vastaajaan uusi viesti.
Nauhoita noin 10 sekunnin pituinen viesti. Puhu hitaasti ja hiljaisella
äänellä, kun nauhoitat viestiä. Jätä viestin loppuun vähintään viiden
sekunnin hiljaisuus. Hiljaisuuden aikana ei saa kuulua taustahälyä. Yritä
uudelleen faksin vastaanottamista.
Huomautus Jotkin digitaaliset puhelinvastaajat eivät ehkä jätä
nauhoitettua hiljaisuutta viestin loppuun. Tarkista tämä kuuntelemalla
nauhoittamasi viesti.
•
Jos tulostin jakaa puhelinlinjan toisen puhelinlaitteen (esimerkiksi
puhelinvastaajan, tietokonemodeemin tai moniporttisen kytkinkotelon) kanssa,
faksilaitteen signaali saattaa heiketä. Signaali saattaa heiketä myös, jos käytät
jakorasiaa tai puhelinjatkojohtoa. Heikko signaali saattaa aiheuttaa ongelmia
faksien vastaanotossa.
Voit yrittää selvittää, aiheuttaako ongelman jokin muu laite, irrottamalla kaikki
muut laitteet puhelinlinjasta. Yritä sitten vastaanottaa faksi uudelleen. Jos
faksien vastaanottaminen ilman muita laitteita onnistuu, vähintään yksi muista
laitteista aiheuttaa ongelmia. Kytke laitteet uudelleen yksitellen ja kokeile
faksien vastaanottamista jokaisen lisäyksen jälkeen, kunnes löydät ongelmia
aiheuttavan laitteen.
•
Jos faksipuhelinnumerolle on määritetty tietty soittoääni (käyttämällä
puhelinyhtiöltä tilattua erottuvan soittoäänen palvelua), tarkista, että tulostimen
Erottuva soittoääni -toiminto on määritetty vastaavasti. Lisätietoja on
kohdassa Soittoäänen muuttaminen (erottuva soittoääni).
Faksiongelmien ratkaiseminen
113
Tulostin ei lähetä fakseja mutta voi vastaanottaa niitä
Ratkaisu:
•
Tulostin saattaa valita numeron liian nopeasti tai hitaasti. Numerojonoon on
ehkä lisättävä taukoja. Jos sinun on esimerkiksi muodostettava yhteys
ulkoiseen linjaan ennen puhelinnumeron valitsemista, lisää tauko ennen
numeroa. Jos numerosi on 95555555 ja ulkoiseen linjaan otetaan yhteys
numerolla 9, lisää taukoja seuraavasti: 9-555-5555. Voit lisätä faksinumeroon
tauon painamalla *-painiketta useita kertoja, kunnes näytössä näkyy viiva (-).
Voit lähettää faksin myös näyttövalinnalla. Näin voit kuunnella puhelinlinjaa
numeroa valitessasi. Voit itse päättää numeronvalinnan nopeuden ja vastata
kehotuksiin numeroa valitessasi. Lisätietoja on kohdassa Faksin lähettäminen
käyttämällä näyttövalintaa.
•
Faksia lähettäessäsi näppäilemäsi numero ei ole oikea, tai vastaanottavassa
faksilaitteessa on häiriö. Voit tarkistaa tilanteen soittamalla puhelimella
kyseiseen faksinumeroon ja kuuntelemalla faksiääniä. Jos et kuule faksiääniä,
vastaanottavaan faksilaitteeseen ei ole ehkä kytketty virtaa tai sen kytkennät
eivät ole kunnossa. Myös puhepostipalvelu saattaa häiritä vastaanottajan
puhelinlinjaa. Voit myös pyytää vastaanottajaa tarkistamaan faksilaitteensa
mahdolliset ongelmat.
Puhelinvastaajaan on tallentunut faksiääniä
Ratkaisu:
•
Jos käytät puhelinvastaajassa ja faksipuheluissa samaa puhelinlinjaa, kytke
vastaaja suoraan tulostimeen kohdassa Asennus I: Jaettu ääni- ja faksilinja,
kun käytössä on puhelinvastaaja kuvatulla tavalla. Jos et kytke vastaajaa
oikealla tavalla, vastaaja saattaa tallentaa faksiäänet.
•
Varmista, että tulostin on määritetty vastaanottamaan fakseja automaattisesti ja
että Soittoa ennen vastausta -asetus on oikein. Tulostimeen määritetyn
vastaamista edeltävien hälytysten määrän tulee olla suurempi kuin
puhelinvastaajaan määritetyn hälytysten määrän. Jos vastaajalle ja tulostimelle
on määritetty sama hälytyskertojen määrä, molemmat laitteet vastaavat
puheluun ja faksiäänet tallentuvat vastaajaan.
•
Määritä vastaamista edeltävien hälytysten määrä pieneksi puhelinvastaajassa
ja mahdollisimman suureksi tulostimessa. (Hälytysten enimmäismäärä
vaihtelee maittain ja alueittain.) Tällöin vastaaja vastaa puheluun ja tulostin
tarkkailee puhelinlinjaa. Jos tulostin havaitsee faksiääniä, se vastaanottaa
faksin. Jos kyseessä on äänipuhelu, puhelinvastaaja nauhoittaa viestin.
Lisätietoja on kohdassa Vastaamista edeltävien soittojen lukumäärän
määrittäminen.
Tulostimen mukana toimitettu puhelinjohto ei ole tarpeeksi pitkä
Ratkaisu: Jos tulostimen mukana toimitettu puhelinjohto on liian lyhyt, voit jatkaa
sitä rinnakkaisliittimen avulla. Voit ostaa jatkokappaleen puhelinlisälaitteita
myyvästä sähköliikkeestä. Tarvitset myös toisen puhelinjohdon, joka voi olla
tavallinen kotona tai toimistossa jo oleva puhelinjohto.
Luku 8
114
Ongelmanratkaisu
Vihje Jos tulostimen mukana toimitettiin kaksijohtoinen sovitin, voit käyttää
sitä nelijohtoisen puhelinjohdon kanssa pidentääksesi johtoa. Lisätietoja
kaksijohtoisen puhelinjohtosovittimen käyttämisestä on sovittimen mukana
toimitetussa käyttöoppaassa.
Puhelinjohdon pidentäminen
1. Kytke tulostimen mukana toimitetun puhelinjohdon toinen pää yhdistimeen ja
kytke sitten johdon toinen pää tulostimen takana olevaan 1-LINE-porttiin.
2. Kytke toinen puhelinjohto yhdistimen avoimeen porttiin ja puhelinpistorasiaan.
Värilliset faksit eivät tulostu
Syy: Saapuvien faksien tulostus -vaihtoehto on poistettu käytöstä.
Ratkaisu: Jos haluat tulostaa värillisiä fakseja, varmista, että saapuvien faksien
tulostuksen vaihtoehto on valittuna tulostimen ohjauspaneelissa.
Tietokone ei voi vastaanottaa fakseja (Faksi tietokoneeseen ja Fax to Mac)
Syy: Faksien vastaanottamiseen valittu tietokone ei ole toiminnassa.
Ratkaisu: Varmista, että faksien vastaanottamiseen valittu tietokone on aina
toiminnassa.
Syy: Faksien asetusten määrittämistä ja vastaanottamista varten on valittu eri
tietokoneet, ja jokin niistä ei välttämättä ole toiminnassa.
Ratkaisu: Jos faksit vastaanottava tietokone ei ole sama kuin asetusten
määrittämiseen käytettävä tietokone, molempien tietokoneiden on oltava aina
toiminnassa.
Syy: Faksi tietokoneeseen tai Fax to Mac ei ole käytössä tai tietokonetta ei ole
määritetty faksien vastaanottamista varten.
Ratkaisu: Käynnistä Faksi tietokoneeseen- tai Fax to Mac -ohjelma ja varmista,
että tietokone on määritetty faksien vastaanottamista varten.
HP ePrint -palvelun ja HP-verkkosivustojen
käyttöongelmien ratkaiseminen
Tässä osiossa kerrotaan, kuinka yleisiä HP ePrint -palvelun ja HP-verkkosivustojen
käyttöongelmia ratkaistaan.
•
HP ePrint (HP Officejet 4620 e-All-in-One series) -palvelun käyttöongelmien
ratkaiseminen
•
HP-verkkosivustojen käyttöongelmien ratkaiseminen