Antes de llamar
Llame a la asistencia técnica de HP mientras se encuentra frente al equipo y la
impresora. Proporcione la siguiente información cuando se le solicite:
•
Número de modelo
•
Número de serie (situado en la etiqueta de la parte inferior o trasera de la
impresora)
•
Mensajes que aparecen cuando surge el problema.
•
Respuestas a las siguientes preguntas:
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¿Esta situación ha ocurrido antes?
◦
¿Puede volver a crear el problema?
◦
¿Ha agregado algún hardware o software nuevo al sistema más o menos
cuando apareció el problema?
◦
¿Ocurrió algo más antes de esta situación (como una tormenta eléctrica o se
movió la impresora)?