Πριν την κλήση
Καλέστε την υποστήριξη HP ενώ είστε μπροστά στον υπολογιστή και στον εκτυπωτή
ΗΡ. Θα πρέπει να είστε έτοιμοι να δώσετε τις παρακάτω πληροφορίες:
•
Αριθμός μοντέλου
•
Σειριακός αριθμός (βρίσκεται στο πίσω ή το κάτω μέρος του εκτυπωτή)
•
Μηνύματα που εμφανίστηκαν όταν παρουσιάστηκε το πρόβλημα
•
Απαντήσεις στις εξής ερωτήσεις:
◦
Έχει ξαναπαρουσιαστεί το πρόβλημα;
◦
Μπορείτε να το κάνετε να ξανασυμβεί;
◦
Προσθέσατε νέο υλικό ή λογισμικό στον υπολογιστή σας περίπου όταν
παρουσιάστηκε το πρόβλημα;
◦
Συνέβη κάτι άλλο πριν εκδηλωθεί αυτή την κατάσταση (όπως π.χ. καταιγίδα ή
μετακίνηση του εκτυπωτή);