تاداﺪﻋﻹا
ﺔﺏﻮﻠﻄﻤﻟا
,
ﻢﺙ
ﻂﻐﺽا
رﺰﻟا
دﻮﺟﻮﻤﻟا
ﻦﻴﻤی
ﻖﻓاﻮﻣ
.
ﻂﺒﺽ
ىﻮﺘﺴﻣ
تﻮﺹ
ﺲآﺎﻔﻝا
مﺪﺨﺘﺱا
اﺬه
ءاﺮﺟﻹا
ةدﺎیﺰﻟ
ىﻮﺘﺴﻡ
تﻮﺹ
تاﻮﺹأ
ﺲآﺎﻔﻟا
وأ
ﺎﻬﻀﻔﺥ
.
ﻰﻠﻋ
ﻞﻴﺒﺱ
لﺎﺜﻤﻟا
,
ﺪﻗ
ﺪیﺮﺕ
ﻊﻓر
تﻮﺼﻟا
ﻊﻤﺴﺘﻟ
ﻦﻴﻨﻃ
ﺐﻠﻄﻟا
ﺪﻨﻋ
ﻚﻟﺎﺱرإ
ﺲآﺎﻔﻟا
ﻊﻡ
ﺔﺒﻗاﺮﻡ
ﺐﻠﻄﻟا
.
ﻂﺒﺽ
ىﻮﺘﺴﻣ
تﻮﺹ
ﺲآﺎﻔﻝا
١
.
ﻦﻡ
ﺔﺵﺎﺸﻟا
ﺔﻴﺴﻴﺋﺮﻟا
,
ﻂﻐﺽا
رز
)
داﺪﻋﻹا
.(
٢
.
ﺔﻄﺱاﻮﺏ
رارزﻷا
ةدﻮﺟﻮﻤﻟا
ﻰﻠﻋ
ﻦﻴﻤﻴﻟا
,
ﺮﺘﺥا
داﺪﻋإ
ﺲآﺎﻔﻝا
,
ﺮﺘﺥا
داﺪﻋإ
ﻲﺱﺎﺱأ
,
ﻢﺙ
ﺮﺘﺥا
ةﻮﻗ
تاﻮﺹأ
ﺲآﺎﻔﻝا
.
٣
.
ﺮﺘﺥا
ﺾﻔﺨﻨﻣ
وأ
لﺎﻋ
وأ
فﺎﻘیإ
ﻞﻴﻐﺸﺘﻝا
,
ﻢﺙ
ﻂﻐﺽا
رﺰﻟا
دﻮﺟﻮﻤﻟا
ﻦﻴﻤی
ﻖﻓاﻮﻣ
.
داﺪﻋإ
ﻊﺽو
ﺢﻴﺤﺼﺗ
ءﺎﻄﺧﻹا
ﻊﻨﻤی
ﻊﺽو
ﺢﻴﺤﺼﺗ
ءﺎﻄﺧﻷا
)
ﻊﺽو
ﺢﻴﺤﺼﺕ
ءﺎﻄﺥﻷا
)
ECM
((
ﺪﻘﻓ
تﺎﻥﺎﻴﺒﻟا
ﺐﺒﺴﺏ
ءﻮﺱ
ﺔﻟﺎﺣ
طﻮﻄﺥ
،ﻒﺕﺎﻬﻟا
ﻚﻟذو
ﻦﻡ
لﻼﺥ
ﻒﺸآ
ءﺎﻄﺥﻷا
ﻲﺘﻟا
ثﺪﺤﺕ
ءﺎﻨﺙأ
لﺎﺱرﻹا
ﺔﺒﻟﺎﻄﻤﻟاو
ةدﺎﻋﺈﺏ
لﺎﺱرإ
ءﺰﺠﻟا
ﺄﻄﺨﻟا
ًﺎﻴﻟﺁ
.
مﻮﺱر
ﻒﺕﺎﻬﻟا
ﻻ
،ﺮﺙﺄﺘﺕ
ﺪﻗو
ﺢﺒﺼﺕ
ﻞﻗأ
ﺔﺒﺴﻨﻟﺎﺏ
طﻮﻄﺨﻟ
ﻒﺕﺎﻬﻟا
ةﺪﻴﺠﻟا
.
اذإ
ﺖﻥﺎآ
طﻮﻄﺥ
ﻒﺕﺎﻬﻟا
ﺔﺌﻴﺱ
ﺪیﺰﻴﻓ
ﻊﺽو
ﺢﻴﺤﺼﺕ
ءﺎﻄﺥﻷا
ECM
ﻦﻡ
ﺖﻗو
لﺎﺱرﻹا
ﺲآﺎﻔﻟا
٥٦
مﻮﺱرو
،ﻒﺕﺎﻬﻟا
ﻪﻨﻜﻟو
ﻞﺱﺮی
تﺎﻥﺎﻴﺒﻟا
ﻞﻜﺸﺏ
ﺮﺜآأ
اًدﺎﻤﺘﻋا
.
داﺪﻋﻹا
ﻲﺽاﺮﺘﻓﻻا
ﻮه
ﻞﻴﻐﺸﺘﻝا
.
ﻻ
ﻢﻘﺕ
فﺎﻘیﺈﺏ
ﻞﻴﻐﺸﺕ
ﻊﺽو
ﺢﻴﺤﺼﺕ
ءﺎﻄﺥﻷا
)
ECM
(
ﻻإ
اذإ
تداز
مﻮﺱر
ﻒﺕﺎﻬﻟا
ةدﺎیز
ةﺮﻴﺒآ
اذإو
ﺖﻠﺒﻗ
ةدﻮﺟ
ﻞﻗأ
ﻞﺏﺎﻘﻡ
مﻮﺱر
ﺔﻀﻔﺨﻨﻡ
.
ﻞﺒﻗ
فﺎﻘیإ
ﻞﻴﻐﺸﺕ
داﺪﻋإ
ECM
,
ﺬﺥ
ﻲﻟﺎﺘﻟا
ﻦﻴﻌﺏ
رﺎﺒﺘﻋﻻا
.
ﻲﻓ
لﺎﺣ
ﺖﻤﻗ
فﺎﻘیﺈﺏ
ﻞﻴﻐﺸﺕ
ECM
:
•
ﺪﻗ
ﺮﺙﺄﺘﺕ
ةدﻮﺟ
تﺎﺴآﺎﻔﻟا
ﻲﺘﻟا
مﻮﻘﺕ
ﺎﻬﻟﺎﺱرﺈﺏ
ﺎﻬﻟﺎﺒﻘﺘﺱاو
ﻚﻟﺬآو
ﺔﻋﺮﺱ
ﺎﻬﻟﺎﺱرإ
.
•
ﻢﺘی
ﻂﺒﺽ
ﺔﻋﺮﺱ
ﺲآﺎﻔﻝا
ﺎًﻴﻟﺁ
ﻰﻟإ
ﻂﺱﻮﺘﻣ
.
•
ﻦﻟ
ﻦﻜﻤﺘﺕ
ﻦﻡ
لﺎﺱرإ
وأ
لﺎﺒﻘﺘﺱا
تﺎﺴآﺎﻔﻟا
ﺔﻥﻮﻠﻤﻟا
ﺪﻌﺏ
نﻵا
.
ﺮﻴﻴﻐﺘﻝ
داﺪﻋإ
ﻊﺽو
ﺢﻴﺤﺼﺗ
ءﺎﻄﺧﻷا
ECM
ﻦﻣ
ﺔﺣﻮﻝ
ﻢﻜﺤﺘﻝا
١
.
ﻦﻡ
ﺔﺵﺎﺸﻟا
ﺔﻴﺴﻴﺋﺮﻟا
,
ﻂﻐﺽا
رز
)
داﺪﻋﻹا
.(
٢
.
ﺔﻄﺱاﻮﺏ
رارزﻷا
ةدﻮﺟﻮﻤﻟا
ﻰﻠﻋ
ﻦﻴﻤﻴﻟا
,
ﺮﺘﺥا
داﺪﻋإ
ﺲآﺎﻔﻝا
,
ﺮﺘﺥا
داﺪﻋإ
مﺪﻘﺘﻣ
,
ﻢﺙ
ﺮﺘﺥا
ﻊﺽو
ﺢﻴﺤﺼﺗ
ءﺎﻄﺧﻷا
.
٣
.
ﺮﺘﺥا
ﻞﻴﻐﺸﺘﻝا
وأ
فﺎﻘیإ
ﻞﻴﻐﺸﺘﻝا
,
ﻢﺙ
ﻂﻐﺽا
رﺰﻟا
دﻮﺟﻮﻤﻟا
ﻰﻠﻋ
ﻦﻴﻤی
ﻖﻓاﻮﻣ
.
ﺲآﺎﻔﻝا
تﺎﻣﺪﺧو
ﻒﺗﺎﻬﻝا
ﺔﻴﻤﻗﺮﻝا
ﺮﻴﺜآ
ﻦﻡ
تﺎآﺮﺸﻟا
ﺪﻤﺕ
ﺎهءﻼﻤﻋ
تﺎﻡﺪﺨﺏ
ﻒﺕﺎﻬﻟا
،ﺔﻴﻤﻗﺮﻟا
ﻞﺜﻡ
:
•
DSL
:
ﺔﻡﺪﺥ
ﻂﺥ
كﺮﺘﺸﻤﻟا
ﻲﻤﻗﺮﻟا
)
DSL
(
ﻦﻡ
لﻼﺥ
ﺔآﺮﺵ
تﻻﺎﺼﺕﻻا
ﺔﺹﺎﺨﻟا
ﻚﺏ
) .
ﺪﻗ
ﻰﻤﺴی
DSL
ـﺏ
ADSL
ﻲﻓ
كﺪﻠﺏ
/
ﻚﺘﻘﻄﻨﻡ
(.
•
PBX
:
مﺎﻈﻥ
لاﺮﺘﻨﺱ
ﻒﺕﺎﻬﻟا
ﻲﻋﺮﻔﻟا
صﺎﺨﻟا
PBX
.
•
ISDN
:
مﺎﻈﻥ
ﺔﻜﺒﺵ
ﺔﻴﻤﻗر
تﺎﻡﺪﺨﻠﻟ
ﺔﺠﻡﺪﻤﻟا
)
ISDN
.(
•
FoIP
:
ﺔﻡﺪﺥ
ﻒﺕﺎه
ﺺﺥرأ
ﺢﻴﺘﺕ
ﻚﻟ
لﺎﺱرإ
تﺎﺴآﺎﻔﻟا
ﺎﻬﻡﻼﺘﺱاو
ﺔﻄﺱاﻮﺏ
ﺔﻌﺏﺎﻄﻟا
ﺔﺹﺎﺨﻟا
ﻚﺏ
ﻦﻋ
ﻖیﺮﻃ