Pred telefonátom
Na linku technickej podpory spoločnosti HP zavolajte vtedy, keď budete u počítača a
tlačiarne. Pripravte sa na poskytnutie nasledujúcich informácií:
•
Číslo modelu
•
Sériové číslo (umiestnené na zadnej alebo spodnej strane tlačiarne)
•
Správy zobrazujúce sa v danej situácii
•
Odpovede na nasledujúce otázky:
◦
Stala sa už takáto situácia v minulosti?
◦
Dokážete ju vyvolať znova?
◦
Pridali ste nejaký nový softvér alebo hardvér do počítača v čase, keď sa začal
prejavovať tento problém?
◦
Prihodilo sa niečo pred vznikom tejto situácie (napríklad búrka alebo ste
premiestnili tlačiareň)?