HP Officejet 4620 - Le test de télécopie a échoué

Échec du test matériel du télécopieur

Solution:
•

Mettez l'imprimante hors tension en appuyant sur le bouton (Marche/arrêt)
situé sur le panneau de commande, puis débranchez le cordon d'alimentation à
l'arrière de l'imprimante. Patientez quelques secondes, puis rebranchez le
cordon d'alimentation et mettez l'imprimante sous tension. Effectuez de
nouveau le test. Si le test échoue toujours, consultez à nouveau les
informations de dépannage de cette section.

•

Essayez d'envoyer ou de recevoir une télécopie de test. Si vous parvenez à
envoyer ou à recevoir une télécopie, il n'y a peut-être pas de problème.

•

Si vous exécutez le test à partir de l'Assistant de configuration du
télécopieur (Windows) ou de l'Assistant de configuration HP (Mac OS X),
assurez-vous que l'imprimante n'est pas en train d'effectuer une autre tâche,
par exemple la réception ou l'envoi d'une télécopie. Vérifiez si un message
s'affiche sur l'écran indiquant que l'imprimante est occupée. Si tel est le cas,
attendez que la tâche en cours soit terminée et que le périphérique soit en
veille pour exécuter le test.

•

Assurez-vous que vous utilisez le cordon téléphonique fourni avec l'imprimante.
Si vous n'utilisez pas le cordon téléphonique fourni pour établir la connexion
entre la prise téléphonique murale et l'imprimante, vous risquez de ne pas
pouvoir envoyer ni recevoir de télécopies. Après avoir branché le cordon
téléphonique fourni avec l'imprimante, réexécutez le test du télécopieur.

•

Si vous utilisez un séparateur voix-données, il peut être à l'origine des
problèmes de télécopie. Un séparateur est un connecteur à deux cordons qui
se branche sur une prise téléphonique murale. Ôtez le séparateur et essayez
de connecter directement l'imprimante à la prise téléphonique murale.

Après avoir résolu les problèmes rencontrés, réexécutez le test du télécopieur afin
de vous assurer qu'il est réussi et que l'imprimante est prête pour la télécopie. Si le
Test matériel du télécopieur échoue à nouveau et que vous rencontrez des
problèmes de télécopie, contactez l'Assistance HP. Rendez-vous sur le site
www.hp.com/go/customercare. Ce site Web fournit des informations et des
utilitaires qui permettent de résoudre de nombreux problèmes communs sur
l'imprimante. Si vous y êtes invité, sélectionnez votre pays/région, puis cliquez sur
Contacter HP pour savoir comment contacter l'assistance technique.

Échec du test de la connexion du télécopieur à la prise téléphonique murale
active

Solution:
•

Vérifiez la connexion entre la prise téléphonique murale et l'imprimante afin de
vous assurer que le cordon téléphonique est correctement branché.

•

Assurez-vous que vous utilisez le cordon téléphonique fourni avec l'imprimante.
Si vous n'utilisez pas le cordon téléphonique fourni pour établir la connexion
entre la prise téléphonique murale et l'imprimante, vous risquez de ne pas
pouvoir envoyer ni recevoir de télécopies. Après avoir branché le cordon
téléphonique fourni avec l'imprimante, réexécutez le test du télécopieur.

Résolution des problèmes de télécopie

111

•

Vérifiez que l'imprimante est correctement branchée sur la prise téléphonique
murale. Utilisez le cordon téléphonique fourni avec l'imprimante : connectez
l'une des extrémités à votre prise téléphonique murale et l'autre au port 1-LINE
situé à l'arrière de l'imprimante. Pour plus d'informations sur la configuration de
l'imprimante pour la télécopie, voir Configuration de télécopieur
supplémentaire.

•

Si vous utilisez un séparateur voix-données, il peut être à l'origine des
problèmes de télécopie. Un séparateur est un connecteur à deux cordons qui
se branche sur une prise téléphonique murale. Ôtez le séparateur et essayez
de connecter directement l'imprimante à la prise téléphonique murale.

•

Branchez un téléphone et un cordon téléphonique opérationnels sur la prise
téléphonique murale utilisée pour l'imprimante et vérifiez la présence d'une
tonalité. S'il n'y a pas de tonalité, contactez votre opérateur téléphonique et
demandez-lui de vérifier la ligne.

•

Essayez d'envoyer ou de recevoir une télécopie de test. Si vous parvenez à
envoyer ou à recevoir une télécopie, il n'y a peut-être pas de problème.

Après avoir résolu les problèmes rencontrés, réexécutez le test du télécopieur afin
de vous assurer qu'il est réussi et que l'imprimante est prête pour la télécopie.

Échec du test de la connexion du cordon téléphonique au port du télécopieur

Solution: Branchez le cordon téléphonique sur le port approprié.
1. Utilisez le cordon téléphonique fourni avec l'imprimante : connectez l'une des

extrémités à votre prise téléphonique murale et l'autre au port 1-LINE situé à
l'arrière de l'imprimante.

Remarque Si vous utilisez le port 2-EXT pour effectuer la connexion à la
prise téléphonique murale, vous ne pouvez ni envoyer, ni recevoir de
télécopies. Il convient d'utiliser le port 2-EXT uniquement pour connecter
d'autres équipements tels qu'un répondeur téléphonique.

Chapitre 8

112

Résolution de problèmes

Figure 8-1 Vue arrière de l'imprimante

1

2

1 Prise téléphonique murale

2 Utilisez le cordon téléphonique fourni avec l'imprimante pour la connexion au port

« 1-LINE »

2. Après avoir branché le cordon téléphonique sur le port 1-LINE, réexécutez le

test du télécopieur afin de vous assurer qu'il réussit et que l'imprimante est
prête pour la télécopie.

3. Essayez d'envoyer ou de recevoir une télécopie de test.
•

Assurez-vous que vous utilisez le cordon téléphonique fourni avec l'imprimante.
Si vous n'utilisez pas le cordon téléphonique fourni pour établir la connexion
entre la prise téléphonique murale et l'imprimante, vous risquez de ne pas
pouvoir envoyer ni recevoir de télécopies. Après avoir branché le cordon
téléphonique fourni avec l'imprimante, réexécutez le test du télécopieur.

•

Si vous utilisez un séparateur voix-données, il peut être à l'origine des
problèmes de télécopie. Un séparateur est un connecteur à deux cordons qui
se branche sur une prise téléphonique murale. Ôtez le séparateur et essayez
de connecter directement l'imprimante à la prise téléphonique murale.

Échec du test de l'utilisation d'un type de cordon téléphonique approprié avec le
télécopieur

Solution:
•

Vérifiez que vous utilisez le cordon téléphonique fourni avec l'imprimante pour
effectuer la connexion à la prise téléphonique murale. L'une des extrémités du
cordon téléphonique doit être connectée au port 1-LINE à l'arrière de

Résolution des problèmes de télécopie

113

l'imprimante et l'autre à la prise téléphonique murale, comme illustré sur le
dessin.

1

2

1 Prise téléphonique murale

2 Utilisez le cordon téléphonique fourni avec l'imprimante pour la connexion au port

« 1-LINE »

Si le cordon téléphonique fourni avec l'imprimante n'est pas assez long, vous
pouvez utiliser un coupleur pour le prolonger. Vous trouverez des coupleurs
dans les magasins d'électronique qui proposent des accessoires de téléphonie.
Vous avez également besoin d'un autre cordon téléphonique. Il peut s'agir d'un
cordon téléphonique standard que vous possédez éventuellement chez vous
ou à votre bureau.

•

Vérifiez la connexion entre la prise téléphonique murale et l'imprimante afin de
vous assurer que le cordon téléphonique est correctement branché.

•

Assurez-vous que vous utilisez le cordon téléphonique fourni avec l'imprimante.
Si vous n'utilisez pas le cordon téléphonique fourni pour établir la connexion
entre la prise téléphonique murale et l'imprimante, vous risquez de ne pas
pouvoir envoyer ni recevoir de télécopies. Après avoir branché le cordon
téléphonique fourni avec l'imprimante, réexécutez le test du télécopieur.

•

Si vous utilisez un séparateur voix-données, il peut être à l'origine des
problèmes de télécopie. Un séparateur est un connecteur à deux cordons qui
se branche sur une prise téléphonique murale. Ôtez le séparateur et essayez
de connecter directement l'imprimante à la prise téléphonique murale.

Chapitre 8

114

Résolution de problèmes

Échec du test de détection de la tonalité

Solution:
•

L'échec du test peut être dû à d'autres appareils connectés à la même ligne
téléphonique que l'imprimante. Pour savoir si un autre équipement est à
l'origine du problème, déconnectez tous les dispositifs branchés sur la même
ligne téléphonique et renouvelez le test. Si le Test de détection de la tonalité
réussit alors que l'autre équipement n'est pas branché, cela signifie qu'un ou
plusieurs des éléments de l'équipement sont à l'origine du problème.
Rebranchez-les un par un et réexécutez le test après chaque branchement afin
d'identifier l'élément qui pose problème.

•

Branchez un téléphone et un cordon téléphonique opérationnels sur la prise
téléphonique murale utilisée pour l'imprimante et vérifiez la présence d'une
tonalité. S'il n'y a pas de tonalité, contactez votre opérateur téléphonique et
demandez-lui de vérifier la ligne.

•

Vérifiez que l'imprimante est correctement branchée sur la prise téléphonique
murale. Utilisez le cordon téléphonique fourni avec l'imprimante : connectez
l'une des extrémités à votre prise téléphonique murale et l'autre au port 1-LINE
situé à l'arrière de l'imprimante.

•

Si vous utilisez un séparateur voix-données, il peut être à l'origine des
problèmes de télécopie. Un séparateur est un connecteur à deux cordons qui
se branche sur une prise téléphonique murale. Ôtez le séparateur et essayez
de connecter directement l'imprimante à la prise téléphonique murale.

•

Si votre système téléphonique n'utilise pas une tonalité standard, ce qui est le
cas de certains systèmes PABX, cela peut provoquer l'échec du test. Dans ce
cas, aucun problème d'envoi ou de réception de télécopies n'a lieu. Essayez
d'envoyer ou de recevoir une télécopie de test.

•

Vérifiez que le paramètre de pays/région est correctement configuré pour votre
pays/région. Si ce paramètre de pays/région n'est pas défini ou que son
réglage est incorrect, le test peut échouer et vous risquez d'avoir du mal à
envoyer et à recevoir des télécopies.

•

Assurez-vous que l'imprimante est reliée à une ligne téléphonique analogique ;
dans le cas contraire, vous ne pourrez ni envoyer, ni recevoir de télécopies.
Pour vérifier si votre ligne téléphonique est numérique, branchez un téléphone
analogique classique sur la ligne et vérifiez la présence d'une tonalité. Si la
tonalité n'est pas normale, votre ligne téléphonique est probablement
configurée pour les téléphones numériques. Connectez l'imprimante à une
ligne téléphonique analogique et essayez d'envoyer ou de recevoir une
télécopie.

•

Assurez-vous que vous utilisez le cordon téléphonique fourni avec l'imprimante.
Si vous n'utilisez pas le cordon téléphonique fourni pour établir la connexion
entre la prise téléphonique murale et l'imprimante, vous risquez de ne pas
pouvoir envoyer ni recevoir de télécopies. Après avoir branché le cordon
téléphonique fourni avec l'imprimante, réexécutez le test du télécopieur.

Après avoir résolu les problèmes rencontrés, réexécutez le test du télécopieur afin
de vous assurer qu'il est réussi et que l'imprimante est prête pour la télécopie. Si le
test de Détection de tonalité échoue à nouveau, contactez votre opérateur
téléphonique et demandez-lui de vérifier la ligne.

Résolution des problèmes de télécopie

115

Échec du test d'état de la ligne de télécopie

Solution:
•

Assurez-vous que l'imprimante est reliée à une ligne téléphonique analogique ;
dans le cas contraire, vous ne pourrez ni envoyer, ni recevoir de télécopies.
Pour vérifier si votre ligne téléphonique est numérique, branchez un téléphone
analogique classique sur la ligne et vérifiez la présence d'une tonalité. Si la
tonalité n'est pas normale, votre ligne téléphonique est probablement
configurée pour les téléphones numériques. Connectez l'imprimante à une
ligne téléphonique analogique et essayez d'envoyer ou de recevoir une
télécopie.

•

Vérifiez la connexion entre la prise téléphonique murale et l'imprimante afin de
vous assurer que le cordon téléphonique est correctement branché.

•

Vérifiez que l'imprimante est correctement branchée sur la prise téléphonique
murale. Utilisez le cordon téléphonique fourni avec l'imprimante : connectez
l'une des extrémités à votre prise téléphonique murale et l'autre au port 1-LINE
situé à l'arrière de l'imprimante.

•

L'échec du test peut être dû à d'autres appareils connectés à la même ligne
téléphonique que l'imprimante. Pour savoir si un autre équipement est à
l'origine du problème, déconnectez tous les dispositifs branchés sur la même
ligne téléphonique et renouvelez le test.
◦

Si le Test d'état de la ligne de télécopie réussit alors que l'autre
équipement n'est pas branché, cela signifie qu'un ou plusieurs des
éléments de l'équipement sont à l'origine du problème. Rebranchez-les un
par un et réexécutez le test après chaque branchement afin d'identifier
l'élément qui pose problème.

◦

Si le Test d'état de la ligne de télécopie échoue sans les autres appareils,
connectez l'imprimante à une ligne téléphonique en état de marche et
continuez à lire les informations de dépannage figurant dans cette section.

•

Si vous utilisez un séparateur voix-données, il peut être à l'origine des
problèmes de télécopie. Un séparateur est un connecteur à deux cordons qui
se branche sur une prise téléphonique murale. Ôtez le séparateur et essayez
de connecter directement l'imprimante à la prise téléphonique murale.

•

Assurez-vous que vous utilisez le cordon téléphonique fourni avec l'imprimante.
Si vous n'utilisez pas le cordon téléphonique fourni pour établir la connexion
entre la prise téléphonique murale et l'imprimante, vous risquez de ne pas
pouvoir envoyer ni recevoir de télécopies. Après avoir branché le cordon
téléphonique fourni avec l'imprimante, réexécutez le test du télécopieur.

Après avoir résolu les problèmes rencontrés, réexécutez le test du télécopieur afin
de vous assurer qu'il est réussi et que l'imprimante est prête pour la télécopie. Si le
test État de la ligne de télécopie échoue à nouveau et que vous rencontrez des
problèmes de télécopie, contactez votre opérateur téléphonique et demandez-lui
de vérifier la ligne téléphonique.

L'écran indique toujours que le combiné est décroché

Solution: Vous utilisez un type de cordon téléphonique erroné. Assurez-vous
que vous utilisez le cordon téléphonique fourni avec l'imprimante pour relier celle-ci

Chapitre 8

116

Résolution de problèmes

à votre ligne téléphonique. Si le cordon téléphonique fourni avec l'imprimante n'est
pas assez long, vous pouvez utiliser un coupleur pour le prolonger. Vous trouverez
des coupleurs dans les magasins d'électronique qui proposent des accessoires de
téléphonie. Vous avez également besoin d'un autre cordon téléphonique. Il peut
s'agir d'un cordon téléphonique standard que vous possédez éventuellement chez
vous ou à votre bureau.

Solution: Un autre équipement utilise la même ligne téléphonique que
l'imprimante en ce moment. Assurez-vous que les postes téléphoniques
supplémentaires (postes téléphoniques utilisant la même ligne mais pas connectés
à l'imprimante) ou d'autres équipements ne sont pas en cours d'utilisation ou
décrochés. Par exemple, vous ne pouvez pas utiliser la fonction de télécopie de
l'imprimante si un poste téléphonique secondaire est décroché, ou que vous
utilisez le modem de l'ordinateur pour accéder à Internet ou pour envoyer un
message électronique.

L'imprimante ne parvient pas à envoyer ou recevoir correctement des télécopies

Solution: Assurez-vous que l'imprimante est sous tension. Observez l'écran de
l'imprimante. S'il n'affiche rien et que le voyant (Marche/arrêt) est éteint,
l'imprimante est hors tension. Assurez-vous que le cordon d'alimentation est
connecté à l'imprimante et branché sur une prise de courant. Appuyez sur le
bouton (Marche/arrêt) pour mettre l'imprimante sous tension.
Une fois l'imprimante mise sous tension, HP recommande d'attendre cinq minutes
avant de procéder à l'envoi ou à la réception d'une télécopie. L'imprimante ne peut
envoyer ni recevoir de télécopies pendant sa phase d'initialisation après la mise
sous tension.

Solution: Si la fonction de télécopie sur PC ou de télécopie sur Mac a été
activée, il se peut que vous ne puissiez pas envoyer ni recevoir de télécopies
lorsque la mémoire de télécopie est saturée (limitation liée à la mémoire de
l'imprimante).

Solution:
•

Vérifiez que vous utilisez le cordon téléphonique fourni avec l'imprimante pour
effectuer la connexion à la prise téléphonique murale. L'une des extrémités du
cordon téléphonique doit être connectée au port 1-LINE à l'arrière de

Résolution des problèmes de télécopie

117

l'imprimante et l'autre à la prise téléphonique murale, comme illustré sur le
dessin.

1

2

1 Prise téléphonique murale

2 Utilisez le cordon téléphonique fourni avec l'imprimante pour la connexion au port

« 1-LINE »

Si le cordon téléphonique fourni avec l'imprimante n'est pas assez long, vous
pouvez utiliser un coupleur pour le prolonger. Vous trouverez des coupleurs
dans les magasins d'électronique qui proposent des accessoires de téléphonie.
Vous avez également besoin d'un autre cordon téléphonique. Il peut s'agir d'un
cordon téléphonique standard que vous possédez éventuellement chez vous
ou à votre bureau.

•

Branchez un téléphone et un cordon téléphonique opérationnels sur la prise
téléphonique murale utilisée pour l'imprimante et vérifiez la présence d'une
tonalité. Si vous n'entendez pas de tonalité, contactez votre opérateur
téléphonique.

•

Un autre équipement utilisant la même ligne téléphonique que l'imprimante est
peut-être en cours d'utilisation. Par exemple, vous ne pouvez pas utiliser la
fonction de télécopie de l'imprimante si un poste téléphonique secondaire est
décroché, ou que vous utilisez le modem de l'ordinateur pour accéder à
Internet ou pour envoyer un message électronique.

•

Déterminez si un autre processus a également provoqué une erreur.
Recherchez sur l'écran du panneau de commande ou sur l'ordinateur un
message d'erreur donnant des informations sur le problème rencontré et sur sa
résolution. Si une erreur s'est produite, l'imprimante ne peut ni envoyer, ni
recevoir de télécopie tant que cette erreur n'est pas corrigée.

Chapitre 8

118

Résolution de problèmes

•

La ligne téléphonique est peut-être perturbée par des interférences. Les lignes
téléphoniques de mauvaise qualité acoustique (bruit) risquent de causer des
problèmes de télécopie. Contrôlez la qualité acoustique de la ligne
téléphonique en branchant un téléphone sur la prise murale et en écoutant les
éventuels bruits de fond. Si vous entendez un bruit de fond, désactivez le
Mode de correction des erreurs (ECM) et essayez d'envoyer à nouveau la
télécopie. Pour plus d'informations sur la modification du mode de correction
des erreurs, reportez-vous à la section Sélection du mode de correction
d'erreur. Si le problème persiste, contactez votre opérateur téléphonique.

•

Si vous utilisez un service ADSL sur la même ligne, assurez-vous d'être
connecté à un filtre ADSL. Dans le cas contraire, vous ne pourrez pas utiliser le
télécopieur correctement. Pour plus d'informations, voir Cas B : Configuration
de l'imprimante avec une ligne ADSL.

•

Assurez-vous que l'imprimante n'est pas reliée à une prise téléphonique murale
configurée pour des téléphones numériques. Pour vérifier si votre ligne
téléphonique est numérique, branchez un téléphone analogique classique sur
la ligne et vérifiez la présence d'une tonalité. Si la tonalité n'est pas normale,
votre ligne téléphonique est probablement configurée pour les téléphones
numériques.

•

Si vous utilisez un autocommutateur (PABX) ou un convertisseur/adaptateur
RNIS, vérifiez que l'imprimante est reliée au port adéquat et que l'adaptateur
est réglé sur le type de commutation correspondant à votre pays/région, si
possible. Pour plus d'informations, voir Cas C : Configuration de l'imprimante
avec un système téléphonique PBX ou une ligne RNIS.

•

Si l'imprimante et un service ADSL partagent la même ligne téléphonique, le
modem ADSL n'est peut-être pas relié correctement à la terre. Si le modem
ADSL n'est pas correctement relié à la terre, il peut provoquer des
interférences sur la ligne téléphonique. Les lignes téléphoniques de mauvaise
qualité acoustique (bruit) risquent de causer des problèmes de télécopie. Vous
pouvez vérifier la qualité acoustique de la ligne téléphonique en branchant un
téléphone sur la prise téléphonique murale et en écoutant les éventuels bruits
de fond. Si vous entendez un bruit, éteignez votre modem ADSL et supprimez
toute alimentation pendant au moins 15 minutes. Remettez le modem ADSL en
marche et écoutez de nouveau la tonalité.

Remarque Vous risquez d'entendre à nouveau du bruit sur la ligne
téléphonique. Si l'imprimante interrompt l'envoi et la réception de
télécopies, recommencez cette procédure.

Si le bruit subsiste sur la ligne, contactez votre opérateur téléphonique. Pour
plus d'informations sur la mise hors tension du modem ADSL, contactez votre
fournisseur de services ADSL.

•

Si vous utilisez un séparateur voix-données, il peut être à l'origine des
problèmes de télécopie. Un séparateur est un connecteur à deux cordons qui
se branche sur une prise téléphonique murale. Ôtez le séparateur et essayez
de connecter directement l'imprimante à la prise téléphonique murale.

Résolution des problèmes de télécopie

119

L'imprimante ne parvient à envoyer ou recevoir une télécopie manuelle

Solution:

Remarque Cette solution possible n'est valable que dans les pays et régions
dans lesquels un cordon à 2 fils est fourni avec l'imprimante : l'Amérique latine,
l'Arabie Saoudite, l'Argentine, l'Australie, le Brésil, le Canada, le Chili, la Chine,
la Colombie, la Corée, l'Espagne, les États-Unis, la Grèce, l'Inde, l'Indonésie,
l'Irlande, le Japon, la Malaisie, le Mexique, les Philippines, la Pologne, le
Portugal, la Russie, Singapour, Taïwan, la Thaïlande, le Venezuela et le
Vietnam.

•

Vérifiez que le téléphone que vous utilisez pour appeler le télécopieur est
directement connecté à l'imprimante. Pour envoyer une télécopie manuelle, le
téléphone doit être connecté directement au port 2-EXT de l'imprimante,
comme illustré par le dessin.

1

2

3

1 Prise téléphonique murale

2 Utilisez le cordon téléphonique fourni avec l'imprimante pour la connexion au port

« 1-LINE »

3 Téléphone

•

Si vous envoyez une télécopie en mode manuel à partir du téléphone connecté
directement à l'imprimante, vous devez utiliser le clavier numérique du
téléphone. Vous ne pouvez pas utiliser le clavier du panneau de commande de
l'imprimante.

Remarque Si vous utilisez un système téléphonique en série, vous
pouvez connecter directement le téléphone au câble de l'imprimante auquel
est rattachée une prise murale.

Chapitre 8

120

Résolution de problèmes

L'imprimante ne reçoit pas de télécopies, mais parvient à en émettre

Solution:
•

Si vous n'utilisez pas de service de sonnerie distincte, vérifiez que le paramètre
Sonneries distinctes de l'imprimante est réglé sur l'option Toutes sonneries.
Pour plus d'informations, voir Modification du type de sonnerie sur Sonnerie
distincte.

•

Si le paramètre Réponse automatique est configuré sur Désactivé, vous
devrez recevoir les télécopies manuellement ; dans le cas contraire,
l'imprimante ne recevra pas la télécopie. Pour plus d'informations sur la
réception manuelle de télécopies, voir Réception d'une télécopie en mode
manuel.

•

Si la même ligne téléphonique vous sert pour votre service de messagerie
vocale et pour vos appels de télécopie, vous devez choisir de recevoir vos
télécopies manuellement et non automatiquement. En d'autres termes, vous
devez pouvoir répondre en personne aux appels de télécopie entrants. Pour
plus d'informations sur la configuration de l'imprimante avec un service de
messagerie vocale, voir Cas F : Ligne vocale et de télécopie partagée avec
une messagerie vocale. Pour plus d'informations sur la réception manuelle de
télécopies, voir Réception d'une télécopie en mode manuel.

•

Si un modem d'ordinateur partage la même ligne téléphonique que
l'imprimante, assurez-vous que le logiciel qui accompagne le modem n'est pas
configuré pour recevoir automatiquement les télécopies. Les modems
configurés pour recevoir automatiquement des télécopies reçoivent les
télécopies entrantes sur la ligne téléphonique, empêchant ainsi l'imprimante de
les recevoir.

•

Si un répondeur est connecté sur la même ligne téléphonique que l'imprimante,
vous pourriez rencontrer l'un des problèmes suivants :
◦

Votre répondeur n'est peut-être pas configuré correctement avec
l'imprimante.

◦

Il se peut que votre annonce soit trop longue ou d'un niveau sonore trop
élevé pour que l'imprimante puisse détecter les tonalités de télécopie, ce
qui peut provoquer la déconnexion du télécopieur expéditeur.

◦

La plage de silence qui fait suite à l'annonce de votre répondeur est peut-
être trop courte pour permettre à l'imprimante de détecter les tonalités de
télécopie. Ce problème affecte principalement les répondeurs
téléphoniques numériques.

Les actions suivantes peuvent contribuer à résoudre ces problèmes :
◦

Lorsqu'un répondeur téléphonique est installé sur la même ligne que celle
utilisée pour les télécopies, essayez de connecter le répondeur directement
l'imprimante, comme décrit dans la section Cas I : Ligne vocale et de
télécopie partagée avec un répondeur.

◦

Assurez-vous que l'imprimante est configurée en vue de recevoir
automatiquement les télécopies. Pour plus d'informations sur la
configuration de l'imprimante en vue de recevoir les télécopies
automatiquement, voir Réception d'une télécopie.

◦

Vérifiez que l'option Sonneries avant réponse est définie sur un nombre
supérieur au nombre de sonneries du répondeur. Pour plus d'informations,
voir Définition du nombre de sonneries avant réponse.

Résolution des problèmes de télécopie

121

◦

Déconnectez le répondeur et essayez de recevoir une télécopie. Si la
télécopie fonctionne correctement lorsque le répondeur est déconnecté, ce
dernier peut être la cause du problème.

◦

Reconnectez le répondeur et enregistrez à nouveau votre annonce.
L'annonce doit être d'une durée approximative de 10 secondes. Parlez
lentement et doucement lorsque vous enregistrez l'annonce. À la fin du
message, laissez un silence d'au moins 5 secondes. Il ne doit pas y avoir
de bruits de fond lors de l'enregistrement de ce silence. Essayez à nouveau
de recevoir une télécopie.

Remarque Certains répondeurs numériques peuvent ne pas
conserver le silence enregistré à la fin de votre annonce. Réécoutez
votre annonce pour vérifier ce point.

•

Si l'imprimante partage la ligne téléphonique avec d'autres types d'équipements
téléphoniques, tels qu'un répondeur, un modem d'ordinateur ou un
commutateur multiports, le niveau du signal de télécopie risque d'être réduit. Le
niveau du signal risque également d'être réduit si vous utilisez un séparateur
de ligne téléphonique ou que vous connectez des câbles supplémentaires pour
rallonger le câble téléphonique. Un signal réduit peut provoquer des problèmes
lors de la réception d'une télécopie.
Pour déterminer si un autre équipement est à l'origine du problème,
déconnectez de la ligne téléphonique tous les équipements sauf l'imprimante et
essayez de recevoir une télécopie. Si vous parvenez à recevoir des télécopies
sans les autres dispositifs, c'est que l'un d'eux au moins est à l'origine du
problème. Rebranchez-les un par un et réexécutez le test de réception de
télécopie après chaque branchement afin d'identifier l'équipement qui pose
problème.

•

Si vous disposez d'un type de sonnerie particulier pour votre numéro de
télécopieur/téléphone (service de sonnerie distincte fourni par votre opérateur
téléphonique), assurez-vous que la fonction Sonneries distinctes de
l'imprimante a été configurée de façon appropriée. Pour plus d'informations,
voir Modification du type de sonnerie sur Sonnerie distincte.

Chapitre 8

122

Résolution de problèmes

L'imprimante n'envoie pas de télécopies, mais parvient à en recevoir

Solution:
•

L'imprimante numérote peut-être trop vite ou trop tôt. Il peut s'avérer
nécessaire d'insérer des pauses dans la séquence de numéros. Par exemple,
si vous devez accéder à une ligne extérieure avant de composer le numéro de
téléphone, insérez une pause après le numéro d'accès. Si le numéro est
95555555 et que le premier 9 permet d'accéder à la ligne extérieure, vous
pouvez insérer des pauses comme suit : 9-555-5555. Pour insérer une pause
dans le numéro de télécopie que vous tapez, appuyez sur le bouton * jusqu'à
ce qu'un tiret (-) s'affiche à l'écran.
Vous pouvez également envoyer la télécopie via la fonction de numérotation
supervisée. Ainsi, vous pourrez écouter la ligne téléphonique au cours de la
numérotation. Vous pouvez définir la vitesse de numérotation et répondre aux
messages au cours de la numérotation. Pour plus d'informations, voir Envoi
d'une télécopie à l'aide de la fonction de numérotation supervisée.

•

Le numéro que vous avez saisi lors de l'envoi de la télécopie n'est pas dans le
format adéquat ou des problèmes sont survenus sur le télécopieur destinataire.
Pour le déterminer, essayez d'appeler ce numéro de télécopie depuis un
téléphone et vérifiez si vous entendez une tonalité de télécopie. Si vous
n'entendez pas de tonalité de télécopie, le télécopieur destinataire est peut-être
éteint ou déconnecté. Il se peut également qu'un service de messagerie vocale
interfère avec la ligne téléphonique du destinataire. Vous pouvez également
demander au destinataire de vérifier que son télécopieur fonctionne
correctement.

Résolution des problèmes de télécopie

123

Des tonalités de télécopie sont enregistrées sur mon répondeur téléphonique

Solution:
•

Lorsqu'un répondeur téléphonique est installé sur la même ligne que celle
utilisée pour les télécopies, essayez de connecter le répondeur directement
l'imprimante, comme décrit dans la section Cas I : Ligne vocale et de télécopie
partagée avec un répondeur. Si vous ne connectez pas le répondeur
conformément aux recommandations, il se peut que des tonalités de télécopie
soient enregistrées sur votre répondeur.

•

Assurez-vous que l'imprimante est configurée pour recevoir les télécopies
automatiquement et que le paramètre Sonneries avant réponse est correct. Il
convient par exemple de régler le répondeur sur un petit nombre de sonneries
et l'imprimante sur le nombre maximal de sonneries. Si le nombre de sonneries
avant réponse est le même pour le répondeur que pour l'imprimante, les deux
périphériques répondent aux appels et des tonalités de télécopie sont
enregistrées sur le répondeur.

•

Définissez un nombre de sonneries peu élevé pour le répondeur et le nombre
de sonneries maximal prévu pour l'imprimante (le nombre maximal de
sonneries varie selon le pays/la région). Avec cette configuration, le répondeur
prend l'appel et l'imprimante surveille la ligne. Si l'imprimante détecte qu'il s'agit
d'une télécopie, elle la reçoit. S'il s'agit d'une communication vocale, le
répondeur enregistre le message. Pour plus d'informations, voir Définition du
nombre de sonneries avant réponse.

Le cordon téléphonique fourni avec mon imprimante n'est pas assez long

Solution: Si le cordon téléphonique fourni avec l'imprimante n'est pas assez
long, vous pouvez utiliser un coupleur pour le prolonger. Vous trouverez des
coupleurs dans les magasins d'électronique qui proposent des accessoires de
téléphonie. Vous avez également besoin d'un autre cordon téléphonique. Il peut
s'agir d'un cordon téléphonique standard que vous possédez éventuellement chez
vous ou à votre bureau.

Conseil Si l'imprimante a été livrée avec un adaptateur de cordon à deux fils,
vous pouvez prolonger celui-ci au moyen d'un cordon téléphonique à quatre
fils. Pour plus d'informations sur l'utilisation de l'adaptateur pour cordon
téléphonique à 2 fils, reportez-vous à la documentation qui l'accompagne.

Rallonge de votre cordon téléphonique
1. Utilisez le cordon téléphonique fourni avec l'imprimante : connectez l'une des

extrémités au coupleur et l'autre au port 1-LINE situé à l'arrière de l'imprimante.

2. Connectez l'autre cordon téléphonique au port ouvert du coupleur et à la prise

téléphonique murale.

Les télécopies couleur ne s'impriment pas

Cause: L'option Imprimer les télécopies entrantes est désactivée.

Chapitre 8

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Résolution de problèmes